新華社北京３月２日專電（記者趙文君）針對近日媒體報道“河北霸州出現(xiàn)地攤出售未開封國際郵件”的情況，北京市郵政公司２日回應稱，確認被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政國際小包退件，由綜合服務商燕文公司交寄、因境外無法投遞被退回，燕文公司在從北京郵政公司取回退件運輸途中發(fā)生遺失。
　　據(jù)了解，燕文公司是一家綜合服務商，其為多家電商賣家提供綜合服務，收件人為不同的境外買家。這也是為何被售賣郵件為多個不同的收件人的原因。
　　北京市郵政公司相關負責人說，中國郵政國際小包的使用客戶主要是個人客戶、電商賣家、綜合服務商。綜合服務商向上游電商賣家提供倉儲、攬收、封裝、運輸?shù)染C合服務，將封裝好的郵件批量交郵政部門進行寄遞。發(fā)生退件時首先由郵政部門退回綜合服務商，然后綜合服務商再將退件退回相應的賣家。郵政與綜合服務商在交接郵件時有交接簽收單據(jù)。按照郵寄協(xié)議，郵件在郵政處理環(huán)節(jié)發(fā)生丟失、損毀的，由郵政部門負責承擔責任；交綜合服務商后發(fā)生丟失、損毀的，由綜合服務商負責承擔責任。
　　目前，燕文公司已向社會公眾公開致歉。燕文公司總經(jīng)理周文興說，本次被售賣郵件在取回退件運輸途中遺失，當時并未意識到丟失郵件的嚴重性，缺乏郵件不同于一般物品的安全意識。中國郵政集團公司表示，將完善管理機制、提升全過程郵件安全服務質量，自３月３日起開設專門的咨詢服務及舉報熱線（０１０－６３１６６０９２），更好地服務社會。