新華社北京３月２日專(zhuān)電（記者趙文君）針對(duì)近日媒體報(bào)道“河北霸州出現(xiàn)地?cái)偝鍪畚撮_(kāi)封國(guó)際郵件”的情況，北京市郵政公司２日回應(yīng)稱(chēng)，確認(rèn)被售賣(mài)郵件為境外郵政無(wú)法投遞退回的未開(kāi)封郵政國(guó)際小包退件，由綜合服務(wù)商燕文公司交寄、因境外無(wú)法投遞被退回，燕文公司在從北京郵政公司取回退件運(yùn)輸途中發(fā)生遺失。
　　據(jù)了解，燕文公司是一家綜合服務(wù)商，其為多家電商賣(mài)家提供綜合服務(wù)，收件人為不同的境外買(mǎi)家。這也是為何被售賣(mài)郵件為多個(gè)不同的收件人的原因。
　　北京市郵政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，中國(guó)郵政國(guó)際小包的使用客戶主要是個(gè)人客戶、電商賣(mài)家、綜合服務(wù)商。綜合服務(wù)商向上游電商賣(mài)家提供倉(cāng)儲(chǔ)、攬收、封裝、運(yùn)輸?shù)染C合服務(wù)，將封裝好的郵件批量交郵政部門(mén)進(jìn)行寄遞。發(fā)生退件時(shí)首先由郵政部門(mén)退回綜合服務(wù)商，然后綜合服務(wù)商再將退件退回相應(yīng)的賣(mài)家。郵政與綜合服務(wù)商在交接郵件時(shí)有交接簽收單據(jù)。按照郵寄協(xié)議，郵件在郵政處理環(huán)節(jié)發(fā)生丟失、損毀的，由郵政部門(mén)負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任；交綜合服務(wù)商后發(fā)生丟失、損毀的，由綜合服務(wù)商負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。
　　目前，燕文公司已向社會(huì)公眾公開(kāi)致歉。燕文公司總經(jīng)理周文興說(shuō)，本次被售賣(mài)郵件在取回退件運(yùn)輸途中遺失，當(dāng)時(shí)并未意識(shí)到丟失郵件的嚴(yán)重性，缺乏郵件不同于一般物品的安全意識(shí)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司表示，將完善管理機(jī)制、提升全過(guò)程郵件安全服務(wù)質(zhì)量，自３月３日起開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)及舉報(bào)熱線（０１０－６３１６６０９２），更好地服務(wù)社會(huì)。