3月11日上午10時20分左右，國航由北京飛往深圳的航空客機(jī)上。在飛機(jī)經(jīng)停宜春時，兩名乘客因不滿意自己的座位無法放倒，要求更換座位?？粘巳藛T隨即按乘客要求調(diào)整了其他座次，但該兩名乘客卻又要求更換頭等艙，因頭等艙已客滿，乘務(wù)員耐心地向兩名乘客解釋了航空公司有關(guān)乘機(jī)規(guī)定。該兩名乘客不聽乘務(wù)員勸解，以不滿空乘人員服務(wù)為由與空乘人員發(fā)生激烈爭吵，影響飛行安全，機(jī)長只好聯(lián)系當(dāng)?shù)毓裁窬瘜擅丝蛶щx了航班。
    據(jù)悉該兩名乘客是從北京搭乘該航班，二人系母子關(guān)系，因兩人引起的糾紛導(dǎo)致航班延誤了近一個小時。鑒于兩人在接受民警處理的過程中認(rèn)錯態(tài)度較好，民警給予兩人口頭警告處罰，同時兩人也被取消了該航班的乘坐資格。