不滿意游客消費(fèi)低，云南一導(dǎo)游大發(fā)雷霆，大罵游客的道德、良心在哪里，昨日這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。隨后記者從旅游部門了解到，旅游部門已經(jīng)安排人手調(diào)查處理，將嚴(yán)肅查處導(dǎo)游及所涉旅行社的行為。

不滿游客消費(fèi)低

導(dǎo)游大發(fā)雷霆

昨日是五一黃金假期的第一天，但有游客通過微信視頻爆料稱，在西雙版納旅游時(shí)被導(dǎo)游強(qiáng)行要求消費(fèi)滿3000-4000元。爆料視頻昨日上午在微信朋友圈內(nèi)被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，該起事件涉及的一批游客正乘坐大巴到西雙版納州旅游。

視頻中，一名中年婦女因部分游客消費(fèi)金額低或有的游客沒有消費(fèi)，向游客大發(fā)怒火：“你們的良心和道德在哪里？”然后，該名女性導(dǎo)游稱：“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費(fèi)，對(duì)得起你們的良心嗎？”

隨后，該名女導(dǎo)游又說：“你們有的三四名游客才消費(fèi)1000多元，還不如其它旅行大巴上的一個(gè)游客就消費(fèi)一萬多，有的一個(gè)人買鐲子就花四五萬。”

她接著說，在此次出行的50多輛旅行大巴中，消費(fèi)最少的就是她所在的這輛大巴。這也是她很生氣的原因。她進(jìn)而發(fā)出威脅的話語：“如果每個(gè)人不消費(fèi)滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽、河南游客的2000多元的機(jī)票費(fèi)用。”

視頻顯示，大巴正在駛向西雙版納的路上。在一頓怒火之后，該名導(dǎo)游點(diǎn)出了到達(dá)下一站(版納)，游客需要為家人購買黃龍玉、煙嘴、化妝品等，直到買滿指定的數(shù)額。

從整個(gè)視頻看，該名導(dǎo)游并未提及其所屬哪家旅行社。同時(shí)視頻中也并未交代旅行社及出游時(shí)間等信息。

西雙版納州旅游局：

已派人手調(diào)查 會(huì)嚴(yán)肅處理

昨日上午，記者向西雙版納州方面了解，西雙版納州委宣傳部副部長段金華介紹，已經(jīng)看到微信上的視頻，并將視頻資料和情況轉(zhuǎn)到版納州旅游局處理。他說，因?yàn)椴荒芸闯鲆曨l中游客的旅行時(shí)間、線路、旅行社等信息，只有讓旅游局去調(diào)查后才能做出處理。

隨后，記者電話采訪版納州旅游局局長起永疆，他表示，已經(jīng)安排人手在調(diào)查處理，將會(huì)嚴(yán)肅處理這起強(qiáng)行讓游客消費(fèi)的行為。段金華也表示，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品的行為直接違反法律，只要旅行團(tuán)隊(duì)進(jìn)入版納，按照屬地管轄原則，版納旅游局方面就有查處管理的權(quán)限。版納旅游局稱，該導(dǎo)游是昆明導(dǎo)游，已向省旅游執(zhí)法總隊(duì)反映。

昨日中午，起永疆通過短信再次向記者回復(fù)稱，初步核實(shí)的情況是：該名導(dǎo)游是昆明的導(dǎo)游，他們?cè)谧咄甏罄?、麗江回到昆明進(jìn)店購物，進(jìn)完珠寶店后，出來再進(jìn)黃龍玉店，按照行程，當(dāng)晚的旅行終到站是西雙版納，其它信息還在調(diào)查核實(shí)中。起永疆表示，視頻中的事件也已向云南旅游執(zhí)法總隊(duì)反映。記者再次致電省旅游執(zhí)法總隊(duì)，據(jù)接訴電話方面的工作人員表示，因現(xiàn)在是五一期間，收假后將由專門的部門負(fù)責(zé)處理。

多年來，旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)行消費(fèi)者消費(fèi)的行為在云南屢屢發(fā)生，旅游管理部門屢禁不止。

在2014年1月份，為了規(guī)范云南省旅游市場秩序，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)合云南省監(jiān)察廳、云南省工商行政管理局、云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、云南省宗教事務(wù)局、云南省食品藥品監(jiān)督管理局、云南省物價(jià)局、云南省道路交通運(yùn)輸管理局、云南省公安廳治安管理總隊(duì)、云南省公安廳交通警察總隊(duì)十個(gè)部門，還聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于貫徹實(shí)施整治旅游市場突出問題的通知》，通知中規(guī)定了“十五不準(zhǔn)”，來維護(hù)云南的旅游環(huán)境。

今年1月份，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)也正在嘗試推行導(dǎo)游市場準(zhǔn)入、退出機(jī)制，其中明確導(dǎo)游人員的歸屬問題和規(guī)范導(dǎo)游勞動(dòng)用工機(jī)制，同時(shí)建立導(dǎo)游薪酬機(jī)制等。按照草擬的方案計(jì)劃，用半年左右的時(shí)間在大理、麗江試行這樣的制度，而今年5月份將把導(dǎo)游的用工、薪酬管理制度在全省鋪開。、

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香港導(dǎo)游辱罵大陸游客

2014年4月初，濟(jì)南市民劉女士趁著旅游淡季在一家團(tuán)購網(wǎng)站上報(bào)了一個(gè)港澳雙飛五日游的旅行團(tuán)。“一共才收1200元的團(tuán)費(fèi)，光單程機(jī)票就不止這個(gè)數(shù)吧。”劉女士覺得，既然團(tuán)費(fèi)這么便宜了，安排些購物環(huán)節(jié)也可以接受。

劉女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)旅游團(tuán)是一家保健品公司組織的。簽的旅游合同里附帶了一份購物商店名單，注明：購物活動(dòng)系甲方(游客)自愿參加，甲方絕不能因此向有關(guān)部門投訴。但沒想到，一路行程總遭到導(dǎo)游辱罵。

為了讓游客購物，導(dǎo)游使出了不少手段，有時(shí)還會(huì)冷嘲熱諷：“沒錢購物來香港干什么，看來你們山東人真沒幾個(gè)有錢的。”

在最后一家珠寶店購物時(shí)，導(dǎo)游更是變本加厲。“導(dǎo)游規(guī)定購物兩個(gè)小時(shí)，我借口上廁所溜出去，但很快就被堵了回去。”劉女士無奈之下，花1600多元買了條彩金項(xiàng)鏈，才出了店門。但到大巴上后，司機(jī)遲遲不開車，“你們這個(gè)團(tuán)的購物額還沒夠呢，怎么開車？”最終又等了一個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)游把幾個(gè)剛剛追加消費(fèi)的游客帶上車，這才離開了購物店。

四川導(dǎo)游罵游客被嚴(yán)處

2013年4月3日，某網(wǎng)站掛出名為《實(shí)拍四川導(dǎo)游罵游客敢給我臉色要你死得難看》的視頻，時(shí)長2分48秒。

當(dāng)年3月21日下午4時(shí)17分，在九寨溝旅游風(fēng)景區(qū)某景點(diǎn)門口，一輛車牌號(hào)為川U17770大巴內(nèi)，四川中國國際旅行社一魯姓男導(dǎo)游因5位老人謝絕他安排的某自費(fèi)景點(diǎn)項(xiàng)目在車上休息，待其他游客下車后，竟對(duì)他們大爆粗口。

事后記者從四川省旅游局了解到，目前相關(guān)部門已介入調(diào)查，且該部門是在網(wǎng)上搜到視頻后主動(dòng)調(diào)查。

之后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，責(zé)任導(dǎo)游已經(jīng)被嚴(yán)肅處理。