新華網(wǎng)湖北監(jiān)利6月5日電（記者王蔚、朱翃）6月5日，協(xié)和旅行社總經(jīng)理陶非接受媒體采訪，對沉船事件中涉及旅行社的幾個關鍵問題作了解答。
　　關于與重慶東方輪船公司合作事宜，陶非說，旅行社從2014年開始和輪船公司合作，已有一年余。“在合作之前，我們對該公司進行了考察。據(jù)我們了解，該公司是一家國有企業(yè)，在長江客運上有數(shù)十年的經(jīng)驗，‘東方之星’客輪資質(zhì)齊全。我們旅行社注冊于1997年，近年來在其他城市設有一些分公司，都具有旅行社經(jīng)營資質(zhì)，我們和輪船公司合作至今，已進行包船游十多次航次，每次也安全，想不到這一次發(fā)生這么大的災難。”
　　關于事發(fā)后的善后處置工作，陶非說：“2日凌晨2點多，我們聽到消息后嚇壞了，心急如焚。按照應急處置慣例，企業(yè)主要負責人要第一時間奔赴現(xiàn)場。當時，我想要趕緊組織盡可能多的人連夜趕赴事發(fā)現(xiàn)場，沒來得及安排旅行社的工作。6月2日午后，我們安排同事回各地旅行社，向家屬做解釋和安撫工作。”
　　“事發(fā)后，我們立即撥打游客們在合同中留下的緊急聯(lián)系電話，聯(lián)系上一部分家屬；一部分家屬沒有留下緊急聯(lián)絡方式，我們就將名單和信息提供給救援指揮部，讓各方協(xié)助聯(lián)系。”
　　陶非說，事發(fā)后，上海市旅游主管部門對旅行社的資質(zhì)和組團情況進行了核查。從那天起至今，旅行社后續(xù)的“長江游”已全部暫停，相關退款工作正在進行。
　　關于保險賠償問題，陶非說，保險公司和相關責任主體會依據(jù)保險法和旅游法的規(guī)定，在事故原因調(diào)查清楚、責任認定后理賠。在出發(fā)之前，旅行社上海總社及各地分公司和每一位登船游客簽訂了合同，并提醒游客購買足額的旅游意外險。這次事件中有359名游客購買了，其中75歲以下保額10萬元，超過75歲保額是5萬元。在事發(fā)后，旅行社向救援指揮部提供了詳細名單。
　　對于目前的救援工作，陶非說，旅行社也在焦急地等待最新消息，非常感謝各方的關心和努力。“我們的工作，是配合前方救援指揮部和各地旅游部門，做好游客家屬的安撫工作。”