應(yīng)急網(wǎng)蘭州8月4日消息（記者 張磊 通訊員 馮楓 楊倩） 記者從蘭州鐵路局了解到，8月2日晚，陜西境內(nèi)突降暴雨。因暴雨造成泥石流漫道，導(dǎo)致隴海線西安鐵路局管內(nèi)窯村至臨潼上下行線路中斷。受暴雨災(zāi)害影響，途經(jīng)列車均不能按照規(guī)定速度行駛，致使蘭州鐵路局管內(nèi)的列車大面積晚點。

暴雨災(zāi)害造成列車大面積晚點后，蘭州鐵路局迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，在旅客列車滯留的車站，組織車站客運人員密切與列車長聯(lián)系，隨時了解車內(nèi)重點旅客、飲食供應(yīng)等情況，配合列車共同做好確保旅客安全、安撫旅客情緒、照顧重點旅客等工作。及時與當(dāng)?shù)刂付ǖ某小⒉惋嫷曷?lián)系，為列車提供安全放心的方便面、飲用水、蔬菜等餐飲供給，并為需要退改簽車票的旅客辦理退改簽手續(xù)，全力確保滯留旅客的平穩(wěn)有序。

另據(jù)了解，受斷道影響較大的蘭州車站，8月3日到達(dá)的20余趟列車晚點時長都超過2小時以上，由于列車大面積晚點,造成大批中轉(zhuǎn)換乘旅客因晚點時間過長無法繼續(xù)乘車。為保證旅客能夠安全、順利中轉(zhuǎn)，蘭州車站將臨時候車廳開辟為中轉(zhuǎn)旅客臨時專用候車區(qū)，安排008親情服務(wù)崗人員和機關(guān)人員將滯留旅客引導(dǎo)至專用候車區(qū)休息，為旅客免費供應(yīng)飲用水，提供免費手機充電設(shè)備，并在車站廣場設(shè)立晚點列車咨詢處，做好溝通解釋工作，安撫旅客情緒。同時，根據(jù)隨時接收的列車晚點信息，利用站內(nèi)廣播系統(tǒng)、LED顯示屏、008親情服務(wù)臺官方微博、13家媒體聯(lián)絡(luò)群及互動當(dāng)?shù)亟粡V臺的方式，及時播報最新晚點列車信息和列車運行情況。

為方便旅客快速有序的辦理退改簽業(yè)務(wù)，蘭州車站安排專人在1-5站臺等候，及時將不同乘車方向的中轉(zhuǎn)旅客分批引導(dǎo)至售票廳辦理退改簽。同時，售票廳加開17、18、20號窗口，設(shè)立為退改簽業(yè)務(wù)窗口，將第二自助售票廳臨時改為停運列車網(wǎng)購車票退票處，組織機關(guān)黨團(tuán)員成立應(yīng)急服務(wù)隊做好旅客服務(wù)工作，確保旅客有序辦理退改簽業(yè)務(wù)。截止目前，蘭州火車站客流平穩(wěn)有序，沒有旅客滯留現(xiàn)象。

據(jù)車站工作人員介紹，受暴雨災(zāi)害影響，自8月3日起，從蘭州車站途經(jīng)和始發(fā)的各次列車，均有不同程度的晚點，鐵路部門提醒乘廣大旅客隨時關(guān)注車站公告和12306網(wǎng)站以及鐵路部門在當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的列車晚點信息，以便合理安排您的行程。