“因為設(shè)施問題出現(xiàn)的這些故障，給你們帶來生活不便，也向您表示歉意。”經(jīng)歷了一場“霸王級”寒潮，昆明雖然氣溫回暖，但很多水管水表爆裂，導(dǎo)致多個片區(qū)出現(xiàn)了大面積停水。27日，昆明市副市長楊皕接聽市長熱線時，就供水設(shè)施損壞給市民帶來的不便表達了歉意。
　　上周末昆明降雪，還伴隨著大幅度降溫，導(dǎo)致眾多老小區(qū)的水管水表大面積被凍裂。打進市長熱線的市民稱，家里停水后，她找到物管，得到的回復(fù)是設(shè)備維修可能需要一個月。“如果真是這樣，那過年也沒水用。這樣的回復(fù)讓人難以接受”。對此，楊皕首先表達了歉意，并詳細詢問了市民的住址等信息。
　　“我會迅速把市民反映的問題，迅速責請相關(guān)部門來進行調(diào)查核實，以最快的方式、最短的時間，盡量能夠保障小區(qū)的供水”。楊皕稱，如果確實是因為設(shè)施、設(shè)備的突發(fā)問題，需要維修周期過長，也需要制定一個應(yīng)急和過渡的方案，來保障小區(qū)居民的日常生活需要。
　　副市長道歉后，不少市民仍在社交網(wǎng)絡(luò)表示：水管、水表爆裂的涉及昆明200余個小區(qū)，且數(shù)字還在上升。市民質(zhì)疑：600多名搶修人員24小時搶修，何時維修完畢？道歉后，應(yīng)急反應(yīng)機制如何體現(xiàn)？
　　對此，昆明自來水集團有限公司表示，為確保寒潮極端氣候期間城市供水的安全、穩(wěn)定，該集團公司及時響應(yīng)，采取了一系列的工作措施及方案。除前期提醒市民提前做好預(yù)防外，寒潮期間，也多措并舉，進行了科學(xué)調(diào)度。
　　該公司表示，受此次寒潮影響，昆明市近214個小區(qū)供水設(shè)施結(jié)冰、凍裂，市民正常生活用水受到影響。對此，該司現(xiàn)已全司總動員，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量。組織近千名工作人員，投入資金數(shù)百萬元，積極調(diào)配搶修材料及備品備件，全力開展受損水表、水管的維修工作。與此同時，客服熱線已啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動備班坐席，實現(xiàn)全坐席開放運行，同時通過微博、微信處理報修業(yè)務(wù)，盡最大能力受理客戶來電、來訪、來函。
　　據(jù)統(tǒng)計，該公司供水服務(wù)熱線自25日0點至27日12點，共接到用戶電話37817個。截至目前，已完成部分水管、水表搶修和修復(fù)；還派出送水車進行送水。還未修復(fù)的水表已完成材料備貨，管網(wǎng)搶修人員目前正在全力進行維修，相關(guān)工作正在有序推進中，部分片區(qū)預(yù)計27日24點能夠恢復(fù)正常供水。鑒于提前對水廠設(shè)施、設(shè)備進行了全面檢查，并采取了有效的低溫防凍措施，整個寒潮期間，水廠生產(chǎn)運轉(zhuǎn)正常，未受影響。“下一步，我們將加大搶修力度，加強巡查巡檢工作，爭取春節(jié)前完成全部用戶用水設(shè)施的修復(fù)工作”。(記者 馬騫)