西站候車大廳，工作人員檢修電梯。京華時(shí)報(bào)記者王海欣攝

　　四大火車站昨日出京48萬人次節(jié)前開往哈爾濱、沈陽(yáng)、太原、成都等方向仍有余票

　　(記者賈婷)昨天是春運(yùn)第八天，記者從北京鐵路局獲悉，當(dāng)天北京鐵路局旅客發(fā)送量85.37萬人次，同比增加9.36萬人次，單北京地區(qū)四站旅客發(fā)送量47.95萬人次。節(jié)前北京去往哈爾濱、沈陽(yáng)、太原、上海、廣州、成都、烏魯木齊等方向仍有余票。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，昨天北京鐵路局旅客發(fā)送量85.37萬人次，同比增加9.36萬人次，增幅12.3%；加開旅客列車60列，同比增加7列；北京地區(qū)四站旅客發(fā)送量47.95萬人次，同比增加3.3萬人次，增幅7.4%。目前，北京鐵路局管內(nèi)仍然是學(xué)生流和務(wù)工流高峰疊加。未來三日，北京開往鞍山、沈陽(yáng)、合肥、銀川等方向列車有余票。其中，北京站至鞍山站K56次，北京西站至銀川站的K217次列車有余票；北京南站至合肥南站的G269次列車余票充足。詳情可登錄12306網(wǎng)站、撥打北京鐵路局訂票電話(95105105)，或到車站售票窗口、火車票代售處查詢購(gòu)買。

　　記者從北京各大火車站了解到，為方便旅客出行，目前北京、北京西、北京南等站均設(shè)有售票“愛心窗口”、客運(yùn)“愛心服務(wù)組”和車站官方“愛心熱線”，重病患者和特殊困難旅客購(gòu)票可以享受“愛心窗口”便捷購(gòu)票服務(wù)；進(jìn)站、候車、出站可以享受“愛心服務(wù)組”的接送和助困服務(wù)。春運(yùn)繁忙時(shí)期12306客服占線的情況下，旅客可以直接撥打車站的“愛心熱線”尋求幫助。

　　所有實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票車站，均設(shè)置“愛心進(jìn)站口”，遇攜帶行李較多、老弱病殘?jiān)械刃枰獛椭穆每蜁r(shí)，會(huì)安排小紅帽主動(dòng)幫扶，確保停售站臺(tái)票后的重點(diǎn)旅客進(jìn)出站方便暢通。

　　同時(shí)，多個(gè)車站已與周邊醫(yī)院聯(lián)系，在車站候車區(qū)設(shè)立“愛心小醫(yī)院”。各次旅客列車均配備“愛心醫(yī)藥箱”，如旅客在旅行中突發(fā)急病，車站、列車工作人員要全力救助，實(shí)施應(yīng)急愛心救助?？瓦\(yùn)工作人員與車站公安派出所要組建站前廣場(chǎng)巡邏小分隊(duì)，重點(diǎn)盯控“老幼病殘?jiān)?rdquo;旅客，主動(dòng)為其提供愛心服務(wù)。

　　□探訪北京西站

　　◎保障

　　121臺(tái)電梯每天至少巡檢4次

　　作為北京地區(qū)發(fā)送旅客最多的火車站，北京西站內(nèi)電梯的安全檢修成為春運(yùn)期間一項(xiàng)重要工作。

　　北京西站作為春運(yùn)期間進(jìn)出北京最大的客流車站，全站共計(jì)有各種品牌和型號(hào)的電梯121臺(tái)。為確保臺(tái)臺(tái)安全優(yōu)質(zhì)，又要最大限度地減少對(duì)旅客出行的干擾，房建車間扶梯班組的師傅們已提前1個(gè)半月進(jìn)行“地毯式”檢查。他們只能利用早晚小客流的間隙，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。鉆地溝、抗嚴(yán)寒，無論多么的疲憊，都不放過任何一個(gè)細(xì)小的問題，為的就是讓旅客安全乘降。

　　昨天上午，記者來到北京西站，進(jìn)站大廳的扶梯上站滿了旅客。其中一部扶梯旁立起了“電梯保養(yǎng)，請(qǐng)勿靠近”的警示欄?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員說，“這是正常的保養(yǎng)工作，對(duì)正在檢修的電梯加強(qiáng)了固定，確保第二塊板不會(huì)塌陷。”

　　“由于扶梯使用頻率高，出現(xiàn)一些小‘狀況’的幾率就比其他直梯稍高一些。”西站房建車間業(yè)務(wù)指導(dǎo)張志民對(duì)記者說，旅客的衣物拉鏈、行李包裹上的小螺絲以及金屬小件，這些最容易卡在電梯的梳齒板上。由于一些箱包的質(zhì)量不是很好，在擁擠的情況下拉鏈或其他小金屬掛件容易掉落，乘電梯時(shí)如掉落就有可能卡在電梯梳齒板上。這時(shí)電梯需要暫停，工作人員要第一時(shí)間將異物取出，避免對(duì)電梯造成更大的傷害，保障旅客安全乘坐。

　　據(jù)介紹，北京西站所有電梯的日常檢修保養(yǎng)都由房建車間負(fù)責(zé)。平時(shí)一天兩次對(duì)電梯巡檢，春運(yùn)期間，車站電梯工每天要對(duì)所有電梯巡檢至少4次，檢查易損部件有無損壞，細(xì)聽電梯有無異響，一旦發(fā)現(xiàn)可能存在問題，立即停用電梯，并聯(lián)系檢修人員檢查。

　　◎服務(wù)

　　036服務(wù)臺(tái)：一天護(hù)送逾百重點(diǎn)旅客

　　036服務(wù)臺(tái)是北京西站專門幫助重點(diǎn)旅客的服務(wù)小組，共有11人，為了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)需要幫助的重點(diǎn)旅客，036服務(wù)臺(tái)設(shè)在了第2候車室的最前沿。因?yàn)樵摵蜍囀揖嚯x北一檢票口最近，門外的冷風(fēng)依然能夠吹得進(jìn)來。

　　昨天上午10點(diǎn)，036專用的重點(diǎn)旅客候車區(qū)坐滿了特殊旅客，這些旅客大多是老弱病殘?jiān)?，有懷?個(gè)月的孕婦，也有剛出院的老大爺，還有一位剛做完腿部手術(shù)的小女孩在父母的陪同下候車。擁擠的候車室里不時(shí)有陪同家屬起身詢問車次、車票信息，這時(shí)，作為負(fù)責(zé)人的王琳娜總是耐心地回復(fù)，然后囑咐家屬在開車前一個(gè)小時(shí)到036服務(wù)臺(tái)去找她，再送他們上車。

　　王琳娜是第五代036負(fù)責(zé)人，在這個(gè)崗位上已經(jīng)干了十多年。王琳娜說，這是一份有些“沉重”的工作，不僅是搬輪椅、抬擔(dān)架的沉重，另一方面是情緒上的“沉重”。最初來西站的時(shí)候不到20歲，只是把這當(dāng)做一個(gè)工作任務(wù)來完成?，F(xiàn)在，隨著年齡增長(zhǎng)，天天看著這些重點(diǎn)旅客的難處，感情上的投入比原來要深很多。

　　日前一天晚上，有一對(duì)父女倆下午剛剛從積水潭醫(yī)院出院，需要乘火車回陜西，買的是硬座票，但女孩的傷勢(shì)顯然沒辦法坐著。王琳娜趕緊接過輪椅，推著向電梯走去。來到站臺(tái)上，她穿過人流挨個(gè)車廂尋找列車長(zhǎng)，想給父女倆換個(gè)臥鋪。臨上車前，王琳娜把女孩的輪椅搬上列車，幫父女倆把東西放好位置，叮囑隨車的列車員一定多加照顧。

　　王琳娜說，越到年底重點(diǎn)旅客反而會(huì)越多，尤其是好多在醫(yī)院看病的會(huì)在春節(jié)前趕著出院回家過年，每天接送站的病號(hào)最少也得十幾個(gè)，所有重點(diǎn)旅客加起來每天都得上百人，哪一次送站都不敢有半點(diǎn)差池。有些重點(diǎn)旅客，因?yàn)槌Ｄ陙肀本┛床?，跟王琳娜他們都成了朋友。不過，王琳娜說寧愿不在北京西站看到他們，因?yàn)樗麄円粊砭鸵馕吨謥砜床×恕?/p>

　　今年是王琳娜服務(wù)的第13個(gè)春運(yùn)，由于夫妻倆都是鐵路職工，十多年來，只有生孩子那年一家人團(tuán)聚過過春節(jié)。“火車站哪兒有不累的崗位，春節(jié)都是這個(gè)狀態(tài)。”但重點(diǎn)旅客有036的陪伴，倍感溫暖。

　　鏈接

　　北京四大火車站愛心熱線

　　北京站：010-51835781

　　北京西站：010-51824233

　　北京南站：010-51867688

　　北京北站：010-51866223