應(yīng)急網(wǎng)北京2月3日消息（記者王赫迪）北京西站有一個(gè)特別的候車室，也有一群特別的工作人員，他們?yōu)槔先醪堅(jiān)械忍厥馊后w提供服務(wù)，護(hù)送他們上下車，他們就是北京西站“036”工作組！
    2月2日，記者帶著鏡頭走進(jìn)了這間有溫度的候車室。“036”工作組設(shè)在了北京西站的第2候車室，一進(jìn)西站就能看到第2候車室的指示牌，非常容易找到。當(dāng)天值班的客運(yùn)員是王琳娜，面對(duì)來來往往的旅客她的臉上總能帶著微笑，因此廣大旅客親切地稱為“候車室里最美的笑容”。

“036”工作組設(shè)在了北京西站的第2候車室（應(yīng)急網(wǎng)記者王赫迪攝）

    “036”原是20世紀(jì)70年代北京北站客運(yùn)服務(wù)員李淑珍的胸牌號(hào)，她以一顆真心、一片熱誠為南來北往的旅客排憂解難，贏得了廣大旅客的認(rèn)可和贊譽(yù)，“036”號(hào)碼也開始在旅客中傳贊。1998年，第二代“036”客運(yùn)服務(wù)員、北京市勞動(dòng)模范——宋敏娟由北京北站來到北京西站工作，帶來了“036”服務(wù)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)、好方法，使“036”精神在北京西站生根發(fā)芽?，F(xiàn)在北京西站的客運(yùn)員王琳娜，已經(jīng)是“036”的第五棒接力了。

穿著紅馬甲的“036”志愿者。（應(yīng)急網(wǎng)記者王赫迪攝）

    2月2日下午14時(shí)許，來自甘肅的姜先生準(zhǔn)備帶著剛做完的手術(shù)的兒子小虎回老家過年，剛進(jìn)北京西站候車室“036”的志愿者就發(fā)現(xiàn)了他們，并趕忙上前幫忙將他們帶到“036”候車室。

    王琳娜了解情況后，馬上為小虎找來了輪椅，并從專用通道護(hù)送他們提前上車。聽說他們沒有買到臥鋪車票，從北京到甘肅需要20多個(gè)小時(shí)，王琳娜便聯(lián)系該車列車長(zhǎng)，拜托車長(zhǎng)為他們提供臥鋪車票。車長(zhǎng)在了解情況后，為他們開通的愛心車廂。姜先生得知可以補(bǔ)換臥鋪票后連連感謝，“這一路走來有太多好人的幫助，心里特別暖。”

王琳娜護(hù)送小虎上車。（應(yīng)急網(wǎng)記者王赫迪攝）

王琳娜聽說他們沒有買到臥鋪車票，趕忙聯(lián)系該車列車長(zhǎng)幫助協(xié)調(diào)。（應(yīng)急網(wǎng)記者王赫迪攝）

    曾有兩位年紀(jì)大的阿姨在等候檢票時(shí)，其中一位突發(fā)心臟病，王琳娜立即打電話呼叫救護(hù)車。等車之際，她先幫助患者將心臟病救急藥服下后，又為兩位阿姨辦理退票手續(xù)，最后護(hù)送上救護(hù)車，一系列處置緊湊有序、有條不紊。病愈出院的阿姨及家屬親自送來錦旗表示感謝,正是王琳娜的臨危不亂和沉著應(yīng)對(duì)，才及時(shí)挽救了旅客的生命。

湖北武漢的旅客給“036”候車室送來了錦旗以示感謝。（應(yīng)急網(wǎng)記者王赫迪攝）

    2016年春運(yùn)，工作更加繁忙，王琳娜與同在北京西站運(yùn)轉(zhuǎn)車間從事調(diào)車工作的愛人幾乎碰不到面，夫妻倆只能通過紙條來溝通，一張張便箋，雖然只有只言片語，但也透著他們彼此對(duì)家庭、工作的愛。為了全心投入春運(yùn)工作，她無奈把年幼的女兒交給母親，想孩子了，也只能看看貼身攜帶的孩子照片。在王琳娜的率領(lǐng)下，“036”成為旅客心中熠熠生輝的“金字招牌”。