北京晨報訊(記者 鄒樂)11月15日起，乘坐7號線、8號線、15號線、房山線的乘客要特別注意，上述四條地鐵線路將實施全程自助售票充值服務，人工售票窗口會全部取消。地鐵公司相關(guān)負責人表示，這是地鐵公司首次將整條線路作為自助服務試點，今后是否推廣，要看試點情況而定。

這四條地鐵線路相對來說客流量不是太大，但是早晚高峰時買票只能“自助”會不會造成擁堵？對此，相關(guān)負責人表示，屆時，地鐵公司將在四條試點線路車站自助購票充值機群處，安排工作人員引導、協(xié)助乘客自助服務，還可為乘客兌換零錢。同時，還將安排技術(shù)人員進行全面設備排查，加強自助購票充值設備值守力量，一旦出現(xiàn)設備故障第一時間處置。

據(jù)介紹，為實施這項工作，地鐵公司在前期做了大量調(diào)研和分析。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和現(xiàn)場評估，最終確定了在7號線、8號線、15號線、房山線實施試點。

為更好地實施試點，地鐵公司已組織試點線路車站員工開展了相關(guān)培訓，確保每名員工都掌握自助服務實施、應急預案等各項工作要項。同時還將以“倡導自助、快樂出行——自助購票、自助充值、自助刷卡、自助乘車”為主題，在試點工作啟動當日大力開展宣傳活動，利用設置宣傳臺、懸掛橫幅、張貼宣傳畫、車站廣播、發(fā)放宣傳品等方式，告知乘客自助服務事項，請乘客開展自助服務體驗。

需要向乘客說明的是，目前，異型卡充值、新辦一卡通卡、一卡通卡退卡，以及單程票補票等業(yè)務，均不能在自助購票充值機設備上完成，乘客仍需聯(lián)系車站工作人員辦理。