主持人：11點22分，進(jìn)入我們今天的第一觀察。隨著手機(jī)錢包的普及，越來越多人為了方便會在支付寶、微信、百度錢包之類的app上存上一定數(shù)量的閑錢，也就是我們所說的余額，為了實名驗證也會跟自己的一個或者多個銀行賬戶來綁定。如果正常使用的當(dāng)然是沒有任何問題的，但是一旦出現(xiàn)了毛病，您可就要警惕了。犯罪分子那正是利用您的這種焦急的心理，設(shè)下了詐騙的圈套，我們首先來聽這樣的一個案例。

記者：今年十月麗水白馬鎮(zhèn)的董女士報警稱，她為支付寶客服詐騙了34567元，34567這個被騙金額倒挺稀奇。

“我們以前也接過詐騙，兩萬三萬都有，但這個數(shù)字很少。”

記者：董女士說，前兩天她的支付寶認(rèn)證出現(xiàn)了問題，于是通過百度查詢到了一個排名靠前的支付寶客服電話，按照電話那頭的指示她來到銀行自動取款機(jī)前，把網(wǎng)銀里的余額轉(zhuǎn)入所謂的安全賬戶。一開始董女士還比較警覺。

“我說不能把錢打到你們卡上，打到你們卡上這錢都是都是你們的了。他說，你放心這個不是我們的個人卡號，這個是我們公司的代碼卡號，然后你把錢暫時放到這個卡上面，然后你要保持你那卡上沒錢的時候，我們才可以給你操作。”

記者：利用董女士急于解決問題的心理，客服人員三言兩語就消除了她的疑慮，隨后對方又讓董女士插卡，退卡，操作了幾十次，把她繞的暈頭頭轉(zhuǎn)向，最終讓董女士輸入驗證碼，34567。

“兩萬三萬這個我們比較警惕對，但是正常人叫你輸34567，我們就感覺這個數(shù)字比較像一個驗證碼，然后董女士將34567輸進(jìn)去以后按了確定，這個錢就已經(jīng)轉(zhuǎn)到了嫌疑人的銀行卡上面。”

記者：通過調(diào)取銀行的匯款記錄，民警發(fā)現(xiàn)取款地址是在海南儋州，3月16日嫌疑人吳某、徐某、羅某被警方抓獲?？尚Φ氖?，除了手機(jī)電腦銀行卡等作案工具之外，民警還從他們的住所內(nèi)搜出幾本手抄的法條以及法學(xué)書籍。

“叫網(wǎng)絡(luò)犯罪比較研究，他們應(yīng)該對此書有很詳細(xì)的閱讀，因為我們看到了很多地方，都給他們重點的圈起來了，用紅色。”

記者：經(jīng)查，羅某等人自2014年開始，通過在網(wǎng)上發(fā)布虛假的支付寶客服電話，冒充工作人員詐騙數(shù)起。目前涉案三人已被麗水警方刑事拘留。

主持人：同樣的事情也發(fā)生在了北京的朱女士身上，朱女士是一名普通的公司職員，前兩天妹妹需要用錢，她就從朋友那里借了四萬多塊，后來這筆錢妹妹又不需要了，于是她就把這些錢暫時就放在了支付寶里。11月25日的晚上，朱女士發(fā)現(xiàn)自己的支付寶app頁面上突然不現(xiàn)實余額了，她趕緊通過百度搜索了支付寶客服電話，結(jié)果查的是一部北京地區(qū)5字號開頭的座機(jī)，電話打過去接電話的是一名操著南方口音的男子，他自稱是支付寶的客服代表，朱女士連忙就把自己的情況向他反映，希望能夠得到幫助。客服代表也迅速為朱女士開始支招了，首先讓朱女士加他為支付寶好友，之后男子通過聊天見面界面發(fā)過來了一個鏈接，說這個鏈接可以協(xié)助他察看相關(guān)的情況，朱女士點擊進(jìn)去之后，顯示的是讓她輸入服務(wù)代碼，當(dāng)時這位所謂的客服代表就說了，代碼是六位數(shù)，按照他的指引朱女士注入了040123，朱女士第一次輸入的時候發(fā)現(xiàn)輸不進(jìn)去，后來客服代表又說，把0去掉，輸入后五位就可以了。聽起來是不是跟剛才案例當(dāng)中的情況十分的類似呢？于是朱女士一步步走進(jìn)了圈套，因為她的支付寶過程不需要任何密碼，指紋輕輕一按支付就完成了，朱女士到這個時候并沒有意識到自己剛剛填寫的正是一個支付程序，于是40123元錢就這樣輕輕松松的落入了對方的腰包。

事實上支付寶全國的唯一客服電話是95188，根據(jù)支付寶官方客服人員的介紹，確實出現(xiàn)過有人冒充支付寶客服熱線的情況，而朱女士碰到的這種情況，后來已經(jīng)進(jìn)行了記錄，因為無權(quán)隨意凍結(jié)款項，所以朱女士目前最好的維權(quán)方式是進(jìn)行報警，警方如果需要調(diào)取相關(guān)的信息，就可以根據(jù)辦案流程，支付寶方面也將會全力配合警方的工作。所以平時在使用驗證碼的時候，或者自己的賬戶出現(xiàn)了異常的時候，千萬不要病急亂投醫(yī)，像這樣的軟件一般都會有自己專門的客服電話，而這樣的電話往往都是5位數(shù)的短號，當(dāng)然在查詢的時候也不要輕信百度，因為一些搜索引擎的名聲恐怕已經(jīng)不太好了，應(yīng)該在軟件的官方頁面上來尋找他們的客服方式。希望大家在今后使用的過程當(dāng)中都能夠順心，不要遇上這樣的麻煩事。11點28分這里依然是正在直播的國家應(yīng)急廣播《高速加油站》，我們先來稍事休息。半年過后，精彩繼續(xù)。