2日早晨，東航于1日下午派出的2架A330客機(jī)再次接回339名巴厘島滯留旅客。據(jù)悉，截至2日上午，東航已派出9架次330寬體機(jī)不載客飛赴巴厘島，包括公司最新型330L客機(jī)，協(xié)助2271中外滯留旅客回到中國。2日從巴厘島返回的兩航班為MU5030（機(jī)上旅客164名，7:25落上海浦東機(jī)場）、MU782（機(jī)上旅客175名，8:20落北京首都機(jī)場）。東航2日還將派出1架客機(jī)接運(yùn)旅客。

12月2日抵達(dá)京滬的旅客滯留時間相對較長，不少旅客雖然早早就來到機(jī)場值機(jī)，但仍然是一路“飛奔”向登機(jī)口，爭取能盡早登上東航客機(jī)，下機(jī)后更是喜笑顏開地“小跑”出機(jī)場。乘客中包括原購買外航機(jī)票后退票改乘東航航班的旅客，以及部分原計劃轉(zhuǎn)至泗水機(jī)場回國的旅客。

據(jù)悉，目前由于交通擁堵，巴厘島至泗水機(jī)場車船路程約為18小時，不少旅客獲知東航前日增派運(yùn)力信息后，及時調(diào)整了出行計劃。乘客中包括部分老人、兒童及輪椅乘客等。

受阿貢火山持續(xù)噴發(fā)影響，巴厘島伍拉萊國際機(jī)場于11月27日7時起臨時關(guān)閉，共導(dǎo)致1萬多名我國旅客滯留巴厘島。東航第一時間響應(yīng)民航局要求啟動應(yīng)急機(jī)制，與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)館等各方緊密溝通，妥善做好滯留旅客安置工作，提前做好包括等待巴厘島機(jī)場開放增派運(yùn)客機(jī)運(yùn)輸、從泗水機(jī)場轉(zhuǎn)運(yùn)旅客等多套緊急運(yùn)力調(diào)配預(yù)案，不計成本盡快協(xié)助旅客回國。同時，東航第一時間發(fā)布營銷服務(wù)公告，為涉及巴厘島行程的旅客提供周全的退改簽方案，配合總領(lǐng)館在機(jī)場開設(shè)懸掛國旗的中國應(yīng)急柜臺，全力為受影響旅客提供精細(xì)、快捷的服務(wù)。

11月29日獲悉巴厘島國際機(jī)場下午3點起短期開放的信息后，東航立刻加派運(yùn)力執(zhí)行航班任務(wù)。巴厘島航班單程飛行時間分別約為6小40分鐘（北京）和6小時（上海），東航按照滯留時間原則安排乘機(jī)順序，滯留時間越長的越先辦理乘機(jī)手續(xù)，同時兼顧需要特別關(guān)注的有老人與小孩的家庭、老年團(tuán)游客及個別因身體健康原因迫切需要回國的旅客。

“知道東航每天都會派幾架飛機(jī)接我們，肯定能走，我們就心定了！”一位此前在領(lǐng)事服務(wù)柜臺添加?xùn)|航巴厘島李斌站長微信的旅客介紹，落地后，他和很多旅客一樣，第一時間向已連續(xù)多天不眠不休的領(lǐng)館和東航當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T發(fā)信息報平安。而在東航11月30日巴厘島回北京的MU781航班上，一位旅客在機(jī)上清潔袋背后寫下深有感觸的留言，被此情景感染觸動的旅客們共計留下14封長長的感謝信，對包括領(lǐng)事館、航空公司在內(nèi)的各方努力表示感謝，為首選中國航空公司感到欣慰和自豪。