國家應(yīng)急廣播網(wǎng)沈陽2月1日消息（記者郭威）今天，2018年春運(yùn)正式拉開序幕。今年春運(yùn)，中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2650萬人，日均66.2萬人，同比增加102萬人次，增長4%。春運(yùn)首日，沈陽局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客60萬人。為讓旅客安心舒適地回家，該局將根據(jù)今年春運(yùn)客流特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方法，提高春運(yùn)服務(wù)能力和水平，讓春運(yùn)溫暖啟動(dòng)。
今年春運(yùn)，沈陽局管內(nèi)客流特點(diǎn)是節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后相對集中。針對這一特點(diǎn)，沈陽局積極采取“加開臨客、動(dòng)車重聯(lián)、列車加掛”等多種措施，最大限度提高車輛利用率，滿足旅客出行需求。加開直通臨客15對，管內(nèi)臨客26對，動(dòng)車重聯(lián)52對和列車加掛170輛，既有旅客運(yùn)輸能力進(jìn)一步提升。
該局圍繞旅客購票、進(jìn)站、驗(yàn)票、候車、乘降、出站等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)完善并不斷創(chuàng)新各項(xiàng)便民利民措施。對車站進(jìn)出站通道進(jìn)行專項(xiàng)整治，在重點(diǎn)旅客服務(wù)通道設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)組織疏導(dǎo)，旅客在站車通行更加平穩(wěn)有序。
為方便旅客購票，沈陽局管內(nèi)各車站共設(shè)置人工售取票窗口1147個(gè)；代售點(diǎn)703個(gè)（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點(diǎn)99個(gè)）。同時(shí)，還在沈陽、大連、長春等城市開辦流動(dòng)售票業(yè)務(wù)，送票到企業(yè)、到學(xué)校、到社區(qū)、到鄉(xiāng)村，為旅客提供更加便捷的售票服務(wù)。
為方便網(wǎng)上訂票人員就近取票，在各車站售票大廳增設(shè)180臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，全局共有771臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)投入春運(yùn)使用，旅客隨時(shí)隨地能夠取到在網(wǎng)上預(yù)訂的春運(yùn)車票。
同時(shí)，沈陽局按照中國鐵路總公司的統(tǒng)一部署，大力推廣“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目。“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化了鐵路客運(yùn)服務(wù)的有效供給，為廣大旅客乘坐火車出行提供多樣化、個(gè)性化的普惠服務(wù)，并通過建立會(huì)員制度，進(jìn)一步回饋廣大旅客、改善旅客出行體驗(yàn)，讓旅客在出行中享受到真正的實(shí)惠。
沈陽局還完善了實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦辦法，增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補(bǔ)辦服務(wù)，旅客購票體驗(yàn)大為改善。
在此基礎(chǔ)上，沈陽局充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，利用人臉識(shí)別自助實(shí)名驗(yàn)票設(shè)備使各大車站具備讓旅客“刷臉”進(jìn)站的同時(shí)，還配備了智能機(jī)器人、臨時(shí)身份證自助補(bǔ)辦機(jī)、智能候車座椅等硬件。
針對東北地區(qū)氣候特征，沈陽局在應(yīng)急值班、信息傳遞、掃雪除冰準(zhǔn)備、內(nèi)燃機(jī)車應(yīng)急準(zhǔn)備、晚點(diǎn)客車應(yīng)急處置等方面制定了多項(xiàng)準(zhǔn)備措施。在各經(jīng)停站做好列車補(bǔ)給，保證旅客的餐飲供應(yīng)需求。
各車站按標(biāo)準(zhǔn)配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動(dòng)查詢機(jī)、重點(diǎn)旅客服務(wù)室、無障礙售票窗口、自動(dòng)售貨機(jī)和ATM機(jī)、手機(jī)加油站等服務(wù)設(shè)施。加強(qiáng)了對車站候車大廳、售票大廳等處所的防寒保溫。在進(jìn)站口等重要部位采取鋪設(shè)防滑墊等辦法，防止旅客意外滑倒。主要車站還為重點(diǎn)旅客配備了小毛毯等保暖物品。二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，保證了母嬰候車期間哺乳的私密性。
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