新華社北京2月22日電 題：游客回家路為何堵成了“停車場”？——海南旅客滯留情況調(diào)查

新華社“中國網(wǎng)事”記者付光宇 王存福

春節(jié)期間，罕見大霧讓瓊州海峽持續(xù)封航，疊加春節(jié)黃金周返程高峰，?？谌齻€港口附近滯留上萬輛汽車、數(shù)萬名旅客。游客的回家之路為何堵成了“停車場”？滯留情況緩解緣何較為緩慢？離島機票價格為何上萬？“中國網(wǎng)事”記者對此展開采訪調(diào)查。

突發(fā)事故影響運力 擁堵緩解受干擾

由于近期大霧天氣頻現(xiàn)，瓊州海峽反復(fù)停航，疊加春節(jié)假期出島返程高峰，?？谌蟾劭诩捌渲苓吢范紊涎莸?ldquo;大堵車”引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。堵車在20日到21日達(dá)到高峰，最多累計滯留逾萬輛車。

記者采訪了解到，按照事先預(yù)計，21日晚上本可以解決大部分滯留情況，但“屋漏偏逢連陰雨”——22日凌晨零時46分許，在海安新港航道1號至3號燈標(biāo)之間水域發(fā)生一起兩艘船舶碰撞事故。22日上午，徐聞海安新港作業(yè)區(qū)受到嚴(yán)重影響，泊位受限，運力嚴(yán)重下降，?？谑懈劭谥苓厖^(qū)域道路排隊積壓情況嚴(yán)重。

根據(jù)交通部門數(shù)據(jù)，截至22日14時，港口外道路有車輛7752輛，港區(qū)內(nèi)車輛2980輛，共計10732輛待渡。?？谑袇^(qū)交通壓力較大，港口外道路嚴(yán)重?fù)矶拢^海車輛滯港時間長達(dá)10小時以上。

?？谑谐?wù)副市長顧剛介紹，22日上午運力正在緩慢恢復(fù)，預(yù)計到22日晚間，擁堵情況應(yīng)該能夠得到較為明顯的緩解。此外，針對嚴(yán)重滯留及擁堵情況，?？谑?1日晚間發(fā)布臨時調(diào)休的緊急通知：除參與應(yīng)急值守和一線服務(wù)保障的部門、單位外，其余部門和單位臨時調(diào)休，2月22日（初七）臨時放假一天，2月25日（初十，周日）補班。

預(yù)警難擋回家路 離島機票價格為何上萬？

看到“堵成一鍋粥”的回家之路，一些網(wǎng)友質(zhì)疑：“既然天氣原因可以提前預(yù)測，為何沒有做到提前有效通知，雖然不能解決返程問題，但至少可以別讓這么多車堵在路上。”

“遲早都要回家，我們寧愿在這排隊等著，也不愿意在其他地方漫無目的地轉(zhuǎn)悠。”一位來自四川的莫姓乘客的話代表了部分出島旅客的心聲。記者采訪發(fā)現(xiàn)，?？谑性缭?8日就已經(jīng)多次發(fā)布天氣及港口交通情況預(yù)報，但依然有大量車輛涌入港口區(qū)域。

“大霧以及運力情況，我們都提前做了預(yù)報，但是現(xiàn)在正好疊加了返程高峰，稍微停航壓力就會驟增。”顧剛表示，?？谑姓诳紤]未來是否在?？诮紖^(qū)設(shè)置“待渡區(qū)”，以防止再次出現(xiàn)類似的大擁堵。

在游客“漫長”等待過程中，離島航班“天價”機票再度引發(fā)輿論熱議，不少網(wǎng)友紛紛指責(zé)這是趁火打劫，賺“昧良心錢”。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上曬出的“萬元機票”，幾乎都是一些需要中轉(zhuǎn)的全價商務(wù)艙或頭等艙機票，直達(dá)航班和直達(dá)航班的經(jīng)濟艙機票早已售完。

業(yè)內(nèi)人士表示，這類機票平時價格在八九千元左右都是正常的，但由于涉及旅客面小，所以大家很少會關(guān)注它的價格，而這次出現(xiàn)的超過萬元的機票，則是疊加了兩段全價的商務(wù)艙或頭等艙機票，所以看起來“有點離譜”。實際上，絕大多數(shù)春節(jié)期間到海南旅游的人，都能預(yù)測到“旺季”+“春運”的因素，提前購買好返程機票。

千方百計保障服務(wù) 游客追捧考驗管理

針對嚴(yán)重滯留情況，?？谑袆訂T全市力量進(jìn)行保障。截止至22日14時，?？谑胁扇」潭c位和流動點位相結(jié)合的方式給滯留旅客發(fā)放救助物資，現(xiàn)已發(fā)放礦泉水近2萬箱，八寶粥13000余箱，方便面14000余箱，熱饅頭34500個，面包近2萬個，蛋糕8350袋，應(yīng)急快餐11500份，餅干2920箱，其他飲料2650箱，85500人次得到救助。

數(shù)據(jù)顯示，隨著海南國際旅游島建設(shè)的快速推進(jìn)，每年春節(jié)入島自駕游車輛都保持15%以上的幅度增長。2015年至2017年春運，通過瓊州海峽進(jìn)出島的車輛分別為39.1萬輛次、57.4萬輛次、68.5萬輛次。預(yù)計今年春運海南進(jìn)出島車輛將達(dá)到83萬輛次。

今年春運，瓊粵兩省在瓊州海峽共安排了53艘客滾船，2509個車位，47936個客位，以保障快速增長的車流、人流得以順利進(jìn)出海南島。?？诮煌ǜ酆骄志珠L劉東介紹，交通部門根據(jù)節(jié)前進(jìn)島車流增量測算，今年春節(jié)黃金周七天海南需要出島的車輛將達(dá)到9萬輛，旅客超40萬人。

南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授石培華表示，這次“大堵車”一方面反映出我國冬季旅游目的地產(chǎn)品還較為短缺，春節(jié)海南游持續(xù)火熱，再加上自駕方式日漸盛行，所以導(dǎo)致各項保障幾近飽和，一旦遇到某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就容易引發(fā)較大的連鎖反應(yīng)。另一方面，旅客在途中遇到不可抗力的時候，心態(tài)應(yīng)更加理性。

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