中新網(wǎng)4月25日電 據(jù)香港《大公報》報道，香港旅行社“廣東旅游”行程安排失當(dāng)導(dǎo)致旅客“有機(jī)去，無機(jī)返”。一個35人旅行團(tuán)早前乘搭廉航捷星航空往返日本，但回程航班突然取消，導(dǎo)致旅客須自行另覓航班返港。為免滯留當(dāng)?shù)?，有人不昔花約1.6萬港元購票，但回香港后未獲理賠。香港旅議會至今已接獲11宗相關(guān)投訴，并要求旅行社解釋，至今未獲回復(fù)。

肇事的旅行團(tuán)，原于本月10日從香港飛抵東京，14日下午從大阪返香港。每人團(tuán)費連稅及導(dǎo)游小費約7200港元。約10名受害人昨日聯(lián)同香港立法會議員梁志祥向香港旅議會作投訴。

團(tuán)員李女士稱，返港當(dāng)日，領(lǐng)隊兼導(dǎo)游抵達(dá)當(dāng)?shù)貦C(jī)場才突然告知，回程航班因機(jī)組問題取消，建議各人自行另購機(jī)票返港，回港后再向旅行社或保險公司理賠。她表示，由于事出突然，加上人生路不熟，言語不通，部分年邁團(tuán)員感到彷徨。當(dāng)中，有團(tuán)友以1.6萬港元購買即日機(jī)票返港，而她與另外13名團(tuán)友，則選擇滯留當(dāng)?shù)匾煌砑耙钊辗蹈?，最終額外支付逾7000港元?；馗劢簧婧螅眯猩鐑H稱賠償900港元回程航班票價；其余額外開支，則不獲保險公司賠償。

“廣東旅游”營運總監(jiān)林一鳴解釋，導(dǎo)游當(dāng)日知悉航班取消后，已即時著手處理，包括向團(tuán)客解釋，指該航空公司只能提供三至四天后的回程機(jī)票。若旅客不愿等候，可自行選購其他航空公司的機(jī)票，回港后通過保險公司向航空公司索償。

林一鳴又稱，事件中，25位團(tuán)員經(jīng)旅行社購買旅游保險正追討索償，航空公司愿賠償900港元及住宿費用；其余10人，建議他們經(jīng)各自的旅游保險公司索償。

香港旅游業(yè)議會總干事陳張樂怡則表示，自16日收到首宗相關(guān)投訴后，已要求旅行社作出解釋，并指事件雖不能反映廉航旅行團(tuán)“較易出事”，但指廉航航機(jī)較少，調(diào)動航班具難度，選購相關(guān)旅游產(chǎn)品時應(yīng)多加注意。

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