有些動植物為了保護自身，它的身上帶著毒性。有些物質(zhì)是人類發(fā)明或發(fā)現(xiàn)，用好了，他們是人類生產(chǎn)生活的伙伴，如果使用不恰當，就可能給環(huán)境和人造成傷害。國家應急廣播—應急檔案，本期帶您回顧：那些帶給人傷害的毒。

一提到毒這個字，看上去挺可怕的，但在我們身邊其實并不少見，稍不留神，就可能發(fā)生意外。那些帶給人傷害的毒，今天和大家說第15集——美國“泰諾恐慌”事件、日本毒糖果敲詐恐怖事件。

1982年9月29日和30日，一條爆炸性的消息震驚了美國。美國強生公司的拳頭產(chǎn)品止痛藥“泰諾”出現(xiàn)不安全信號，不知名的兇徒在泰諾膠囊中注入氰化物，導致7人因服用該藥而中毒死亡。當時，該藥占據(jù)美國成人止痛藥市場近4成的份額，年銷售額高達4.5億美元，占強生公司總利潤的15%。“泰諾事件”成為美國遭受到的首次化學恐怖襲擊。頓時，“泰諾恐慌”成為全美傳播的特別事件。

事件發(fā)生在1982年9月29日凌晨，美國伊利諾伊州鹿林鎮(zhèn)。那天天還沒有亮，12歲的瑪麗·克萊曼就醒了。她跑到父母的房間，告訴媽媽自己有些不舒服，嗓子疼痛，鼻子也有點塞。睡意未消的媽媽給她吃了一粒速效泰諾膠囊，叮囑她回房好好休息。然而早上7點，瑪麗的父母卻發(fā)現(xiàn)孩子倒在衛(wèi)生間的地板上。10分鐘內(nèi)，女兒被送到了醫(yī)院，但一切都遲了，瑪麗已經(jīng)停止了呼吸。醫(yī)生對悲傷的父母說，瑪麗可能是倒下時頭部受到撞擊，導致猝死。

就在同一天，附近阿林頓鎮(zhèn)27歲的郵遞員亞當·詹諾斯也向急救中心打來了求助電話，說自已感覺有些不對頭，十分痛苦，急救人員趕到時發(fā)現(xiàn)他倒在地板上，呼吸難，血壓下降，孔已經(jīng)開始散大。醫(yī)護人員迅速將他送到附近的醫(yī)院，但搶救的醫(yī)生宣布，詹諾斯死了，罪魁禍首是心臟病。當天晚上，詹諾斯悲痛的家人聚在一起，商量如何為他辦理后事。詹諾斯25歲的大哥斯坦利和19歲的新婚妻子特麗莎因為難過，加上忙了一天，感到有些頭，斯坦利在諾斯的柜上看見一瓶速效泰諾膠囊，就拿出一粒自己吃了，又給妻子吃了一粒。沒過幾分鐘，斯坦利和妻子都面色發(fā)青，倒在了地上，家人嚇壞了，立即叫了救護車。幾分鐘后，急救人員再次沖進詹諾斯家里，湖盡全力搶救這對年輕的夫婦，但悲劇再次重演，斯坦利當天即告不治，而他的妻子兩天后也隨他而去，詹諾斯一家三個人神秘的猝死令當?shù)蒯t(yī)院的托馬斯·吉姆起了疑心，他認為可能是某種有毒氣體惹的禍。但毒物中心檢驗員約翰·蘇利萬卻認為元兇是某種氰化物。于是他們抽取了死者的血液樣本，送去檢查。兩個小鎮(zhèn)一天死了四個人，這種駭人聽聞的事情一下子成了當?shù)氐纳鐓^(qū)新聞，人們議論紛紛，各自揣測事情的真相。

消防員菲利普和朋友理查德·肯沃斯閑談時，偶然提到小瑪麗死前吃過速效泰諾膠囊，于是理查德開玩笑地說：“也許她是吃泰諾吃死的吧?”一言提醒夢中人，菲利普認為不是沒有這個可能，他立即打電話給仍在詹諾斯家里忙活的急救人員，詢問詹諾斯死前有沒有吃過泰諾。結(jié)果令他大吃驚：四名死者死前全都吃過這種當時頗為普遍的鎮(zhèn)痛藥—一泰諾膠囊。菲利普報了警，警方馬上趕到詹諾斯家，取走了那個可疑的藥瓶。第二天，菲利普和理查德的預感被證實了：毒物專家邁克爾·夏弗爾檢查了瓶中的膠囊，發(fā)現(xiàn)內(nèi)含大約65毫克的氰化物，足以致1萬個成人于死地，而受害者血樣檢驗結(jié)果也證實了這一消息。

泰諾的制造商——強生的子公司邁克耐爾消費品生產(chǎn)公司很快知道了這個不幸的消息，并馬上做出反應：自1982年10月起大規(guī)?；厥者@種泰諾膠囊。但是這些努力沒有來得及挽回另外三個受害者的生命：27歲的瑪麗·瑞娜剛剛生完小孩，在家休產(chǎn)假，結(jié)果服了有毒膠囊，旋即喪生；美國航空公司空中小姐、35歲的波拉·普林斯當日死在芝加哥郊區(qū)的家中，身邊是泰諾的藥瓶；慘遭厄運的還有與她同齡的瑪麗·邁克菲蘭。短短兩天，這小小的膠囊就奪去7條生命。

美國芝加哥地區(qū)發(fā)生服用含氰化物的“泰諾”藥片而中毒死亡的嚴重事故的消息，不脛而走。隨著消息的擴散，一度被誤傳為死亡250人，影響迅速擴散到全美國。

此事件發(fā)生后，在公司董事長、首席執(zhí)行官伯克的領(lǐng)導下，強生公司采取了一系列快速而有效的措施。強生高層經(jīng)過緊急磋商，認為這件事情非常嚴重，不僅影響著強生公司在公眾和消費者中的信譽問題，更為嚴重的是，消費者的生命安全受到了威脅。強生公司立即抽調(diào)大批人員對所有藥片進行檢驗。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬片藥劑的檢驗中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過75片。最終的死亡人數(shù)也確定為7人，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會對全美其他地區(qū)造成影響。但強生高層仍認為不應對公眾隱瞞這件事情的真相。

應該對全美公眾公開這件不幸的事情，于是迅速動用公司的最高危機方案“做最壞打算的危機管理方案”，把預警消息通過媒體發(fā)向全國。這個方案的原則是“在遇到危機時，公司應首先考慮公眾和消費者的利益。”隨后的調(diào)查表明，全國94%的消費者知道了有關(guān)情況。

與此同時，強生公司一邊從市場上回收泰諾膠囊，一邊表示對消費者健康的關(guān)心，而這正是消費者所希望的。事故發(fā)生后，強生公司將產(chǎn)品全面下架，在5個月內(nèi)，全部召回價值1.25億美元的3500萬瓶泰諾速效膠囊；花了50萬美元，架設(shè)幾十組免費電話，方便市民隨時查詢事件進展情況；向那些有可能與此有關(guān)的內(nèi)科醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報；圓滿答復各界打來的2000多個詢問電話；重新改變包裝，設(shè)計了新的抗污染的包裝，重新向市場投放了該種產(chǎn)品；在媒體取得發(fā)布消息的主動權(quán)，表明自己的立場，表示將盡全力調(diào)查此次事件，充分顯示了對社會的責任心。

強生公司成功處理這一危機的做法，得到社會好評。當時的《華爾街日報》報道說：“公司選擇了自己承擔巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果它當時昧著良心干，將會遇到很大的麻煩。”美國第二輿論調(diào)查公司的負責人倫納德博士當時曾針對“泰諾”中毒事件指出：“對藥品的全部回收是個深謀遠慮的營銷決策。”社會輿論普遍認為，泰諾事件成功處置的關(guān)鍵是強生公司有一個“做最壞打算的危機管理方案”。這一危機管理方案的原則正是該公司的信條，即“公司首先考慮公眾和消費者的利益”。這一信條在危機管理中發(fā)擇了很好的作用。如果強生公司當時竭力掩蓋事故真相，將會犯很大的錯誤，不僅影響自身在公眾心目中的地位，而且將帶來不可挽回的損失，因此，在3個月后，泰諾膠囊就重返市場。

1982年11月11日，強生公司又在紐約召開大型電視記者招待會，讓媒體進入藥品制造和包裝現(xiàn)場進行采訪，詳細介紹公司改進包裝、杜絕事故發(fā)生的成功努力，這一招待會產(chǎn)生了巨大反響，受到社會各界贊賞，樹立了公司誠信、透明、負責任、維護公眾利益的良好形象年后公司的產(chǎn)品就恢復了危機前市場份額的95%，這一危機公關(guān)案例曾獲得當年美國公關(guān)協(xié)會的“銀鉆獎”。

在事件發(fā)生前后，當時的美國政府、芝加哥地方政府及其他地方政府正在制定新的藥品安全法，而身處逆境的強生公司看中了這個營銷好機會，立即果斷采取行動，結(jié)果在價值12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對手。它也是美國醫(yī)藥行業(yè)對政府要求采取“防污染包裝”以及美國食品和藥品管理局制定的新規(guī)定做出積極反應的第一家企業(yè)。

經(jīng)過仔細的調(diào)查，強生公司最后確認，“問題”膠囊不是在生產(chǎn)過程中被投毒的。這就只有一種可能性：有人在產(chǎn)品運輸及銷售過程中拿走了部分“泰諾”，將氰化物注入瓶中，然后再將之放回原處銷售。

10月2日，檢驗局從一批撤下來的泰諾速效膠囊中又發(fā)現(xiàn)了一瓶“毒藥”，膽戰(zhàn)心驚的強生公司當即懸賞1000美元，尋找破案線索，調(diào)查發(fā)現(xiàn)“含毒泰諾”主要出現(xiàn)在芝加哥地區(qū)6個商店，除了奧斯科藥店發(fā)現(xiàn)兩瓶“含毒泰諾”外，其余5家商店各有一瓶“含毒泰諾”，瓶中有3~10粒被污染的膠囊。警方認為投毒者有可能與這幾個商店有矛盾，所以故意選擇在這幾個地方放置毒藥。但考慮到事情造成的后果，他們最后認定更有可能是與泰諾制造商有仇，他可能就住在附近，所以隨意選擇了幾個商店進行調(diào)查。

進一步的化驗，證實了“含毒泰諾”里面含的有毒成分是氰化鉀，但這對破案幫助不大，因為許多行業(yè)都可以接觸到這種劇毒物質(zhì)，比如金銀開采加工業(yè)、化肥廠、電鍍廠、底片處理和化學制造業(yè)等。一個月之后，警方鎖定的第一個疑犯是一名48歲的碼頭工人，化學愛好者。他所工作的倉庫常為售出“含毒泰諾”的一家商店供貨。警方在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)他曾經(jīng)參加過“如何使用氰化物”之類的培訓，在搜查中發(fā)現(xiàn)他家里有各式各樣的武器，還有一本可疑的書籍：《如何往膠囊里注毒殺人》。盡管警方?jīng)]有確切證據(jù)可以控告這位碼頭工是“含毒泰諾”投毒案的元兇，但還是以非法擁有違禁武器等罪名將其逮捕，并將他投進了監(jiān)獄。

1983年5月，美國國會通過了新的“泰諾”法案，規(guī)定惡意污染公共消費品被視為危害國家安全。美國食物和藥品管理局也加大了對此類行為的處罰力度。

接著再來關(guān)注日本毒糖果敲詐恐怖事件。

1984年5月1日，犯罪集團以“怪人：二十一面相”，也被稱為千面人，用這個名義向日本各大報社駐大阪分社致信，聲稱江崎固力果公司如不交出3億日元，他們將在固力果公司生產(chǎn)的糖果、餅干中放置氰化物。在宣稱下毒的同天，化驗人員果然在幾家超市的貨架上發(fā)現(xiàn)了18包經(jīng)氰化物處理過的朱古力糖和2塊帶毒的雪糕。

此事一出，全國上下人心惶惶。超級市場、百貨商店及糖果店紛紛撤去固力果公司的產(chǎn)品，固力果的銷售量一落千丈，400多名工人被解雇。

6月26日，案情突然發(fā)生了戲劇性的變化。“怪人”集團發(fā)表了結(jié)束犯罪的宣言，聲言他們已對勒索下毒厭倦了，并已取回在一家超級市場放置的含毒糖果。

“怪人”集團標榜他們“明人不做暗事”，在被注入毒品的糖果的糖袋上，均注有“有毒”“忌服”的標志，所以至今日本無一人中毒。

時任日本首相中曾根親自過問此事，并下令讓財政部長研究支持森永公司的辦法。農(nóng)林水產(chǎn)省也要求政府機關(guān)和私人企業(yè)直接向森水公司購買糖果，以拯救森永公司使其擺脫困境。日本警方動員了全國5萬名警察參與大規(guī)模的搜捕行動，在3100多個地方設(shè)置檢查站，實行全面盤查。

國家應急廣播—應急檔案，今天，為您講述：那些帶給人傷害的毒，第15集，美國“泰諾恐慌”事件、日本毒糖果敲詐恐怖事件。也希望能引起大家的思考。我是百寧，明天見！