記者：如何防止個人信息泄漏？張女士最近被一些貸款短信，售樓電話騷擾的不勝其煩，詐騙短信也是無孔不入，我們的個人信息到底通過什么途徑泄漏出去了呢？朝陽法院在審理一起侵犯公民個人信息案件時發(fā)現(xiàn)，某快遞公司的收派員和倉庫管理員利用其職務便利，將大量快遞單以直接出售或拍照的方式出售給他人，共計獲利九萬多元，構成侵犯公民個人信息罪。

其實看似不起眼的快遞單，上面記載了收件人，寄件人的姓名，聯(lián)系方式，地址，那么這些信息已經被不法分子瞄準，并且通過銷售大量的快遞單信息來謀取非法利益。

記者：法院統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，泄漏公民個人信息的源頭除快遞信息外，還包括互聯(lián)網公司，酒店，外賣等等，法官提示。

在快遞行業(yè)實行實名制之后，快遞用戶對信息含金量陡然增加，這直接導致買賣快遞信息這一黑色產業(yè)逐漸壯大，作為消費者，在填寫受件地址時可盡量避免填寫較為明確的家庭地址，如有快遞代收點可填寫代收點地址，同時在丟棄快遞包裝時應將個人信息進行涂抹，以此減少個人信息的外泄，維護自身安全。

記者：法院也建議快遞企業(yè)提高對用戶信息安全的重視程度，加強內部管理，監(jiān)督檢查和責任追究，建立合法獲取使用保管信息機制，杜絕內部人員利用職務之便泄漏個人信息的發(fā)生，同時探索快遞單創(chuàng)新保密方式。

比如還可以采用私密面單的形式，將快遞單上的姓名電話等信息進行隱匿處理，快遞公司還應當建立電子數(shù)據(jù)管理制度，定期銷毀快遞運單，從源頭上可以斬斷販賣個人信息的利益鏈條，還可以運用技術手段妥善保管用戶的信息等電子數(shù)據(jù)，保證用戶的信息安全。

記者：與快遞員派送車輛發(fā)生交通事故向誰索賠？快遞員小孔駕駛無號牌電動三輪車撞傷了李女士，交通部門認定小孔全責，李女士起訴快遞公司賠償，結果快遞公司以未與小孔簽訂勞動合同為由拒絕擔責，2015年起，隨著外賣送餐及快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，外賣員，快遞員在派送中造成的交通事故也呈直線上升趨勢，法官分析。

由于快遞員流動性大，部分快遞公司的管理不規(guī)范等等原因，實踐中經常發(fā)生快遞公司未與快遞員簽訂勞動合同的情況，但是統(tǒng)一的車輛標識，統(tǒng)一的工裝等等對外的標志，均構成了快遞員屬于快遞公司職員的普通共識，那么我們就可以據(jù)此認定雙方存在勞動關系，因此快遞公司應當對快遞員在執(zhí)行工作任務時發(fā)生的損害承擔侵權責任。

記者：與快遞員發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？王女士網購的商品在未設定代收點，也未實際簽收的情況下，顯示成功簽收，他向快遞公司投訴了快遞員，卻不料被快遞員上門毆打致傷，與快遞員發(fā)生爭執(zhí)怎么解決？法官提示。

在此提醒快遞用戶，一旦與快遞員發(fā)生糾紛，我們應當避免正面的沖突，理性的面對，我們可以通過向網絡購物平臺，客服或者快遞公司的客服反映情況這種方式來解決問題，以避免雙方的矛盾繼續(xù)激化，引發(fā)更大的糾紛。

主持人：那么跟快遞行業(yè)息息相關的政府，快遞公司，如何著手來改善快遞行業(yè)的亂象呢？首先這第一點我覺得就是要加大物流人才的供給數(shù)量，提高物流人才的培養(yǎng)質量，首先我們很少聽說過哪些快遞的從業(yè)者是專門從高等院校畢業(yè)，學習物流專業(yè)，那么其實我們也可以在這樣的一個大背景之下加大物流專業(yè)的開設力度，加大對物流人才的培養(yǎng)力度。第二就是在高校加大物流專業(yè)各類人才數(shù)量培養(yǎng)的同時，還需要注重對人才質量的把關，要求學生們不僅要具備較強的專業(yè)能力，還要具備一定的創(chuàng)新能力和比較寬的知識面，并且注重他們的責任感，團隊精神的培養(yǎng)，以及那些吃苦耐勞品德方面追求。第三就是要加強校企合作，提高員工的專業(yè)素質，首先學校培養(yǎng)出來這么高規(guī)格的人才，他們的就業(yè)問題如何解決？那么快遞公司當然是喜聞樂見愿意接收的，其次當他們進入到行業(yè)來之后，他們后來的路該怎么走？他們的職業(yè)生涯如何規(guī)劃？其實也都需要快遞企業(yè)在為員工長期的打算。

這第二點就是要加大監(jiān)管力度，健全投訴和反饋平臺，很多人不愿意投訴快遞的一個重要原因就是認為快遞既掌握了自己的個人信息，又知道自己的電話和家庭住址，一旦出現(xiàn)了什么糾紛和沖突，如果對方上門來討要說法，甚至是暴力解決問題的話，肯定自己招架不住，這就要求咱們要完善立法，明晰利益各方的職責，盡快推出統(tǒng)一的快遞市場監(jiān)管辦法和權威性的行業(yè)標準，讓快遞業(yè)有法可依，合法經營，同時也要推動監(jiān)管部門的依法監(jiān)管，來規(guī)范整個市場的秩序。第二就是利用現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)來提升安全監(jiān)管的能力完善快遞業(yè)安全監(jiān)管信息平臺，健全信息采集標準和共享機制，能夠實現(xiàn)快遞信息的溯源追查，也能夠依法嚴格保護個人信息安全。

最后還是要充分發(fā)揮12315消費者申訴作用，對消費者反映強烈的一些快遞業(yè)經營不規(guī)范，私自開拆扣留隱匿丟件損壞延期以及賠償不及時或者壓根就不賠償這樣的行為進行快速反映，在第一時間就能夠進行調解和處理，能夠切實維護消費者的合法權益。

在網購已經成為了當下主流消費方式的今天，快遞業(yè)這幾年的高速發(fā)展，在拉動地方經濟，吸納就業(yè)，促進消費，便民方面都做出了卓有成效的貢獻，所以說推進快遞行業(yè)的安全健康發(fā)展，是社會發(fā)展的必然選擇，也是維護老百姓長治久安的重點的一個方面，只有當大家收快遞的時候敢于敞開大門笑臉相迎的歡迎快遞員，解決在收送快遞之間的所有糾紛，那么我們的網購生活才能夠更加的合理規(guī)范，我們的物流業(yè)發(fā)展也能朝著一個好的方向繼續(xù)走下去。