舉例來說淘寶上特色市場是不斷繁榮，淘寶上有兩千多個特色市場，8.6萬名各領(lǐng)域的特色商家，比如二次元，兒童家具，男士彩妝，孕婦彩妝，服飾，玩具，潛水周邊等等，那么消費者的需求越來越個性化，過去大家認(rèn)為的小眾產(chǎn)品正通過淘寶找到龐大的需求群體，反過來也為創(chuàng)業(yè)者打開了新的領(lǐng)域，另外淘寶上的消費也變得越來越智能化，徹底實現(xiàn)了千人千面，這些年來淘寶技術(shù)的智能化算法和內(nèi)容化戰(zhàn)略不斷升級，可以更高效的滿足消費者多元化多層次的需求。

記者：電子商務(wù)觀察員魯正旺分析，雙十二購物節(jié)經(jīng)過多年發(fā)展，參與促銷的商家類型，消費人群的地域分布和商品種類等都在不斷擴(kuò)展，消費者年齡段也在向兩端延伸。

這幾年的變化其實還是挺大的，最早的話其實類目相對比較簡單，最主要的話還是以服裝，家居，食品這幾個類目為主，但現(xiàn)在的話基本上是全類目都在做了，包括家居，家電，手機(jī)，現(xiàn)在其實都是雙十二的一個主要促銷活動，包括現(xiàn)在也在做一些O2O，甚至有一些店鋪也在推出雙十二的活動，原來的時候最早是淘寶賣家，現(xiàn)在整個全網(wǎng)，所有的電商平臺都在參與，最早的時候主要還是集中在一二線的一些城市的用戶參與，但是現(xiàn)在的話主要參與人群向兩端在延伸，一方面的話渠道下沉，縣城農(nóng)村，四五六線的這些用戶其實是越來越多了，從這個年齡上十幾歲的人參與度比原來是多了，第二大的一些年齡的，現(xiàn)在經(jīng)常會有一些五六十歲的人也在參與，移動網(wǎng)絡(luò)的興起，整個4G時代崛起之后，用戶其實利用手機(jī)來進(jìn)行購物頻繁度提高了，所以說整個從這個廣度深度，年齡段差距上，其實都也體現(xiàn)出來了。

記者：魯正旺表示，考慮到消費者購買力有限，購買欲望在雙十一已經(jīng)被透支，以及淘寶賣家促銷能力相對天貓商家較弱等諸多因素，對于雙十二期間的消費，無論是消費者還是商家都應(yīng)該持有一個平常心。

主持人：近日公布的2018消費者滿意度數(shù)據(jù)分析報告顯示，我國服務(wù)類投訴進(jìn)入了快速增長期，2016年和2017年合同投訴量均居第一位，改變了連續(xù)16年來產(chǎn)品質(zhì)量問題，位居投訴首位的狀況，我們繼續(xù)來聽央廣記者馬哲的報道。

記者：報告顯示，當(dāng)前消費者投訴呈現(xiàn)出兩大趨勢，在投訴結(jié)構(gòu)上服務(wù)類投訴快速增長，2017年服務(wù)類投訴在總體投訴的占比首次超過40%，在投訴性質(zhì)上質(zhì)量問題投訴逐漸下降，合同問題成為第一投訴內(nèi)容，這也改變了連續(xù)16年來質(zhì)量投訴位于投訴首位的情況，此外通過對部分省市12315投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，自2000年以來，我國城市投訴量一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村，城市的首要投訴內(nèi)容為合同糾紛，農(nóng)村的首要投訴內(nèi)容依舊是產(chǎn)品質(zhì)量問題，知名維權(quán)律師邱寶昌表示，一部分消費糾紛是由于格式條款格式合同引發(fā)的。

格式合同的問題，那格式合同的話，格式條款能夠去減輕自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任或者是加重對方的法律責(zé)任，另外我們消法第六條也講的很清楚，明確規(guī)定了經(jīng)營者不得以店鋪告示，格式合同去損害消費者的合法權(quán)益，也就是說你即便告訴了，也不一定是合法的，是不是公平？

記者：在投訴人群的年齡分布上，中青年是主要投訴群體，2008年之后老年人群體投訴量激增，虛假宣傳，欺詐，退款退貨是老年人群體投訴當(dāng)中最主要的問題，針對相關(guān)問題，國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長楊宏燦表示，下一步將大力查辦消費欺詐，不公平格式條款，故意拖欠或無理拒絕消費者合理要求等行為，就侵犯消費者個人信息行為開展重點執(zhí)法，同時加快新技術(shù)新手段應(yīng)用，提升線索發(fā)現(xiàn)，追蹤溯源和精準(zhǔn)打擊的能力。