記者：過(guò)去的2018年，消費(fèi)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中作用更加突出，回顧全年，消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)頻出，同時(shí)新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，記者從榜單中注意到，基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)維權(quán)占據(jù)很大篇幅，比如榜單中第一位的就是順風(fēng)車安全問(wèn)題，2018年相繼發(fā)生的兩起顧客乘坐順風(fēng)車遇害案，成為熱點(diǎn)的同時(shí)也暴露出網(wǎng)約車企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念和管理方式的弊端，輿論認(rèn)為惡性案件的發(fā)生，不法分子固然應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任，但是滴滴作為平臺(tái)方存在重大過(guò)失，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任任靜表示，平臺(tái)方必須將消費(fèi)者的安全放在首位。

滴滴出行不能因?yàn)槊τ谧分鹗袌?chǎng)利潤(rùn)，疏于對(duì)入駐司機(jī)的資質(zhì)審核和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，更不能放棄平臺(tái)方對(duì)于消費(fèi)者負(fù)有的安全保障義務(wù)，網(wǎng)約車作為全民性高頻次的消費(fèi)產(chǎn)品，給大眾帶來(lái)便利的同時(shí)，也遭遇了安全質(zhì)疑，輿論表示，對(duì)于新生事物仍需包容審慎，期待網(wǎng)約車安全服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者提供更多更安全的選擇。

記者：榜單中，關(guān)于消費(fèi)者出行方面還有共享出行，押金難退問(wèn)題，2018年多家共享汽車，電單車和單車企業(yè)先后爆出挪用押金，企業(yè)倒閉，退款難等問(wèn)題，據(jù)中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)，共享經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，主要集中在共享出行領(lǐng)域，問(wèn)題最多的是退押金難，任靜表示共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，完善相關(guān)的法律法規(guī)勢(shì)在必行。

從共享單車出現(xiàn)伊始，實(shí)現(xiàn)押金的有效監(jiān)管一直都是我們消費(fèi)者組織和廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，并且我們持續(xù)呼吁要加強(qiáng)押金的監(jiān)管，提倡免押騎行，就當(dāng)前的形勢(shì)而言，相關(guān)法律法規(guī)還有待完善，目前企業(yè)的行為很難以受到約束，因此完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，從制度層面對(duì)押金的保管和使用進(jìn)行管控勢(shì)在必行。

記者：2018年一度支付安全問(wèn)題引發(fā)公眾擔(dān)憂，關(guān)于這方面的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題也出現(xiàn)在榜單中，特別是蘋果手機(jī)用戶信息被盜，賬戶資金因此流失，而蘋果公司表示對(duì)受害者表示同情，但是無(wú)法退還，任靜表示，蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問(wèn)題。

對(duì)于提出損失，要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者和第三方支付平臺(tái)沒(méi)有足夠的證據(jù)反駁，蘋果公司都應(yīng)當(dāng)一視同仁進(jìn)行足額賠償，移動(dòng)支付安全存在的安全隱患還需要引起監(jiān)管部門的重視，各大支付平臺(tái)也必須明確自身的法律責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。

記者：對(duì)于基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的這些消費(fèi)維權(quán)新的輿論熱點(diǎn)，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過(guò)法網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，共享經(jīng)濟(jì)，應(yīng)當(dāng)是有溫度的，這個(gè)溫度就體現(xiàn)在一定要捍衛(wèi)消費(fèi)者的知情權(quán)，選擇權(quán)，公平交易權(quán)，安全保證權(quán)，監(jiān)督權(quán)，隱私權(quán)，索賠權(quán)，乃至網(wǎng)上的被遺忘權(quán)等一系列權(quán)利，持續(xù)增加消費(fèi)者的幸福感，獲得感和安全感，使我們的互聯(lián)網(wǎng)加成為鑄造城市信用，公平公正，多贏共享，包容普惠的商業(yè)生態(tài)環(huán)境的重要的平臺(tái)和抓手。

記者：榜單同時(shí)提出，面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)中的新舊問(wèn)題和挑戰(zhàn)，需要協(xié)同共治，營(yíng)造安全環(huán)境。

跨市場(chǎng)跨地域跨部門跨產(chǎn)業(yè)，信息共享，快捷高效，無(wú)縫對(duì)接，同頻共振的市場(chǎng)監(jiān)管合作機(jī)制，第三條就是行業(yè)協(xié)會(huì)要扎緊籬笆，要學(xué)會(huì)關(guān)門自律，一定要清除潛規(guī)則，清除害群之馬，清除霸王條款。第四條建議就是人民法院和仲裁機(jī)構(gòu)以及其他的糾紛解決機(jī)構(gòu)一定要對(duì)我們消費(fèi)者的消費(fèi)訴求及時(shí)受理，快速立案，快速審理，快速判決，快速執(zhí)行，真正使消費(fèi)者在每個(gè)案件當(dāng)中感受到公平正義的溫暖。

主持人：以往我們說(shuō)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益可能大家就會(huì)想到12315，就是打電話進(jìn)行投訴，但是說(shuō)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益這么大的一個(gè)概念，可不僅僅是投訴與接受，處理投訴這么簡(jiǎn)單，在工商部門內(nèi)設(shè)立一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者的機(jī)構(gòu)，重視消協(xié)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的作用，這是必要的，但是消費(fèi)權(quán)益是在與生產(chǎn)商業(yè)利益的博弈中實(shí)現(xiàn)的，而這種博弈的力量無(wú)疑是巨大的，現(xiàn)代社會(huì)往往就是消費(fèi)社會(huì)，所以消費(fèi)者維權(quán)顯然是社會(huì)體制機(jī)制的重要一部分，消費(fèi)者維權(quán)非常有必要，但是仍然不是那么的受重視，很多消費(fèi)者更不知道怎樣去維權(quán)？有的時(shí)候甚至認(rèn)為太麻煩了，就放棄了維權(quán)念頭，只有把消費(fèi)維權(quán)這件事高度重視起來(lái)，才能夠滿足對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需要，而且對(duì)中國(guó)制造走向世界有百利而無(wú)一害，現(xiàn)在咱們國(guó)家正在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，但是把質(zhì)量搞上去需要內(nèi)在和外在的動(dòng)力，把消費(fèi)者發(fā)動(dòng)起來(lái)，向假冒偽劣產(chǎn)品宣戰(zhàn)，事關(guān)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

剛才在采訪當(dāng)中專家也提到了，真正的做好消費(fèi)者保護(hù)工作必須要轉(zhuǎn)變觀念，什么意思呢？就是要進(jìn)一步的提高對(duì)這一項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，在體制上可以結(jié)合行政機(jī)構(gòu)改革，設(shè)立一個(gè)專門的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)關(guān)，把消費(fèi)者保護(hù)工作從公共管理的邊緣直接推向中心，那么目前在我國(guó)工商部門設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，與消協(xié)兩塊牌子一套班子，他的工作往往也會(huì)被主流忽略，所以應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)國(guó)家級(jí)的機(jī)構(gòu)，專責(zé)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，其次就是要把社會(huì)動(dòng)員起來(lái)，加快培育消費(fèi)者維權(quán)的社會(huì)機(jī)制和市場(chǎng)機(jī)制，咱們國(guó)內(nèi)媒體經(jīng)常會(huì)引用一份消費(fèi)者報(bào)告，那大家也都對(duì)這個(gè)名字非常熟悉，其實(shí)它并不是中國(guó)的公司，而是北美一家第三方商品價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)，他們會(huì)定期的針對(duì)市場(chǎng)上的各種產(chǎn)品質(zhì)量可靠性，滿意度，安全性等等發(fā)布評(píng)估報(bào)告，并且他們通過(guò)這樣的一種形式在全球都具有響當(dāng)當(dāng)?shù)穆曌u(yù)。而這樣大的一個(gè)體量的消費(fèi)者報(bào)告，并不接受企業(yè)的資助，在經(jīng)費(fèi)上全部都是依靠訂閱和社會(huì)捐贈(zèng)，這是一種產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)向機(jī)制，也可以說(shuō)是一種消費(fèi)源頭治理，我們值得去學(xué)習(xí)，而剛才說(shuō)到消費(fèi)維權(quán)是這么復(fù)雜的一個(gè)問(wèn)題，也的確需要復(fù)合的治理，不能簡(jiǎn)單的一想了之。

好了，有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的話題今天就跟大家聊到這，這里是國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，稍候在歌曲過(guò)后將會(huì)進(jìn)入今天的第一現(xiàn)場(chǎng)，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)以往在報(bào)警的時(shí)候大家都會(huì)考慮有沒(méi)有一些方法能夠不發(fā)出聲音？然后讓這個(gè)犯罪分子不發(fā)覺(jué)我們?cè)趫?bào)警，或者說(shuō)能夠直接出示警察的形象來(lái)震懾正在作惡的人，那么近期河北就成為了全國(guó)首家在全省范圍內(nèi)開(kāi)通視頻報(bào)警的身份，這個(gè)平臺(tái)是什么樣的？而我們又該如何操作呢？待會(huì)我們來(lái)聽(tīng)記者的報(bào)道。