春運(yùn)中，為提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，深入細(xì)致地做好優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客出行需求。南昌客運(yùn)段昆湛車隊(duì)為乘車的殘障旅客推出了“溫馨服務(wù)四部曲”。為他們提供全方位無(wú)死角的溫馨服務(wù)。

1月25日，由昆湛車隊(duì)昆明五組值乘的K1235次列車?？吭趧P里車站，此時(shí)，列車長(zhǎng)樊遂軍遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見凱里車站值班員領(lǐng)著5位盲人旅客和一名七八歲的小姑娘向列車走開。樊遂軍見狀趕忙迎上前去。經(jīng)過詢問，樊遂軍得知這6名旅客中，楊建平和盧云起是一對(duì)盲人夫婦，而那名女孩，也是他們7歲的女兒彤彤。他們此行是回六枝老家過年。而另外三明旅客與楊建平夫婦一樣，都是盲人按摩師，只不過他們此行不是回家，而是去貴陽(yáng)進(jìn)修按摩技藝的。

據(jù)凱里車站值班員介紹，這6名旅客都買了K1235次列車車票，三人到六枝、三人到貴陽(yáng)。只是他們都沒有買到座位票，所以請(qǐng)樊車長(zhǎng)幫忙安置他們，讓他們平安到達(dá)目的地。

與值班員辦理“特殊重點(diǎn)旅客交接”，樊車長(zhǎng)小心翼翼地扶著盲人旅客上車。由于時(shí)值春運(yùn)，列車上無(wú)論是臥鋪車廂還是硬座車廂都是滿滿登登。樊車長(zhǎng)便將這6名旅客安置在餐車就座。為確保這6名旅客平安抵達(dá)目的地，樊車長(zhǎng)特別指定軟臥車廂乘務(wù)員和餐車服務(wù)員一路照顧這6名特殊的旅客。

一路上，列車乘務(wù)員們輪流為幾名盲人旅客悉心服務(wù)。旅客感覺口渴，乘務(wù)員就會(huì)接過茶杯，倒來茶水放涼后才將茶杯放入盲人旅客手中。遇到盲人旅客需要上廁所，乘務(wù)員就會(huì)牽著他們的手將他們引導(dǎo)至衛(wèi)生間。7歲的小彤彤天真好動(dòng)，而她的父母因?yàn)槎际敲と耍瑹o(wú)法照看彤彤，軟臥車廂乘務(wù)員就充當(dāng)起了大姐姐的角色，只要一有空，就會(huì)來到餐車為小彤彤講故事、陪她做游戲。在“小姐姐”的悉心照料下，小彤彤不但十分聽話，還特地拿出她用平時(shí)積攢下的爸爸媽媽給的零花錢為奶奶買的新年禮物---一只銀手鐲給小姐姐看。

列車?？抠F陽(yáng)和六枝車站時(shí)，列車工作人員還分別將到站的盲人旅客攙扶下列車并將他們移交給車站的工作人員，以確保他們平安出站。（消息來源：中國(guó)新聞網(wǎng) 易淑萍）