記者：公開資源顯示，安居客房產(chǎn)網(wǎng)品牌創(chuàng)立于2007年，總部設在上海，是一家網(wǎng)上找房信息服務平臺，目前在北京，上海，廣州，南京全國十多個城市有分站點，蘇州的趙先生去年底想改善住房條件，他通過安居客手機軟件瀏覽二手房信息，隨后他又使用該軟件提供的170虛擬電話功能向當?shù)匾患抑薪楣具M行咨詢，很快這一家中介公司就掌握了趙先生的真實電話號碼，并且回電過來，這令趙先生感到意外。為了驗證此事，記者也注冊了安居客手機軟件，并通過虛擬號碼撥打了一家南京中介公司電話，看到咨詢用戶的真實信息。那么中介人員是怎么得到咨詢客戶的真實電話號碼的呢？一位業(yè)內(nèi)人士透露，安居客手機軟件分為客戶端和中介公司經(jīng)紀人端，安居客和第三方中介公司可能是共生的關(guān)系，因此發(fā)生這樣的事也就不足為奇了。其實用戶在注冊使用過程中，安居客就在注冊協(xié)議中明確承諾，非經(jīng)法定原因本協(xié)議的約定或您的事先許可安居客不會向任何第三方透露用戶的注冊賬號，姓名，身份證號，手機號碼等非公開個人信息，記者注意到獲得趙先生信息的中介人員自稱屬于宜居房友房地產(chǎn)經(jīng)濟公司工作人員，獲得記者聯(lián)系方式的工作人員自稱屬于中環(huán)地產(chǎn)有限公司工作人員，安居客全國統(tǒng)一客服熱線400 6209008的客服人員也曾向投訴人趙先生一再承諾，未經(jīng)用戶同意安居客平臺絕對不會向第三方中介公司泄漏用戶個人信息。中華人民共和國電子商務法第五條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應當遵循自愿平等公平誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭，履行消費者權(quán)益保護，網(wǎng)絡安全與個人信息保護等方面的義務，承擔產(chǎn)品和服務質(zhì)量責任，接受政府和社會的監(jiān)督，既然法律有規(guī)定，商家有承諾，用戶的個人信息為何仍遭泄漏呢？為此記者多次撥打安居客全國統(tǒng)一客服熱線400 6209008，但一直處于忙碌無法接通的狀態(tài)，3月28號下午，記者致電安居客總部瑞鼎網(wǎng)絡技術(shù)上海有限公司核實此事，前臺客服表示他將向公司方面反映此事。

我把你的消息和你的聯(lián)系方式都給我領(lǐng)導。

那我等你回復。

好。

記者：江蘇天順律師事務所張賽律師表示，如果有證據(jù)證實安居客在未經(jīng)用戶同意的情況下就向第三方泄漏用戶的個人信息，這屬于侵權(quán)行為，用戶可以進行維權(quán)。

如果確實能夠證明我們相關(guān)信息是從安居客這邊被泄漏的，第一個安居客顯然沒有兌現(xiàn)當初的承諾，第二個即便在合同中安居客沒有做出這樣的承諾，安居客自身也不應當將自己獲取到的我們公民的信息給泄漏出去，這也構(gòu)成了我們法律意義上的侵權(quán)行為，侵犯隱私權(quán)作為一種侵權(quán)行為，我們相關(guān)的權(quán)利人是可以進行維權(quán)的，那么甚至于可以要求侵害者承擔一個精神損害這樣一個法律責任。

記者：張賽律師還表示，如果商家泄漏用戶信息情節(jié)嚴重，泄漏方可能涉嫌刑事犯罪。

如果說情節(jié)不是太重一般是根據(jù)治安管理處罰法進行處理，那么一般對于侵犯公民的個人隱私，將隱私泄漏出去，那么相關(guān)的責任人可能會被處以拘留罰款的處置，如果說情節(jié)比較重，涉及的涉案金額比較大，就是侵犯我們國家刑法253條造成的侵犯公民個人信息，比如向他人進行出售提供個人信息，情節(jié)嚴重就是三年以下有期徒刑或者拘役的問題，那么如果說情節(jié)特別嚴重，那就是三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金處罰。

記者：此外律師還表示，在未經(jīng)用戶許可的情況下中介人員以非法方式獲取用戶個人信息，并且經(jīng)營獲利五萬元以上，涉事人員也將被追究刑事責任，4月1號下午截止發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系安居客總部，仍然沒有等到公司的回復。

主持人：其實在生活當中大家接到這樣的房產(chǎn)中介的電話并不是少數(shù)，好在安居客這次的泄漏還只是對您溝通的那單個中介，而在生活當中我們實際上遇到的是一旦咨詢了一個房產(chǎn)問題或者在哪留言有一個回復的話，您會接到四面八方的電話來詢問您的情況，比如說剛買了房，像裝修的電話，出租注冊地址的電話，以及家政服務的電話，出租的電話等等各種電話都會從各個方向源源不斷的打過來，那么此前國家有關(guān)部門也決定下重拳整治，像工信部最高法最高檢公安部等13部門就印發(fā)了綜合整治騷擾電話專項行動方案，那這個方案是決定從去年的7月開始一直到今年的12月底在全國開展綜合整治騷擾電話的專項行動，方案也規(guī)定對于95，96，400等碼號的資源，各個基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照誰接入誰負責的原則，嚴格語音線路和用戶資質(zhì)的審查，規(guī)范資源使用。也有業(yè)內(nèi)人士表示，由于騷擾電話涉及到各個行業(yè)，電信運營商即便是追查也很難追查到最根本的那個路徑上，面臨著無權(quán)整治的困境，那么這次的整治行動聯(lián)合了多個部門，力度之大，范圍之廣，時間之長，效果也足以讓我們期待，而從行業(yè)監(jiān)管方面來看呢，鑒于騷擾電話的號碼號段特征逐漸弱化，呈現(xiàn)了分散化的趨勢，因此建議相關(guān)主管部門更多能從騷擾電話的撥打者以及受益者這兩方面來入手，那么相比從號碼段來鎖定或者說是來嚴查管控來講的話，這其實才是一個根本問題。

接下來還是教大家一個小妙招，就是如何來識別騷擾電話？其實號段是我們識別騷擾電話的一個重要依據(jù)，95，96開頭的電話我們根據(jù)個人的情況選擇接聽，400，800開頭的電話除了之前您跟這號碼咨詢過問題等待回復之外，基本上都是可以拒接的，顯示未知號碼，000開頭的電話，我們直接就可以拒接了，那么在接到響一聲的電話之后建議大家不要回撥，陌生來電輕易咱不要回撥過去，建議可以通過搜索引擎來查詢一下這個號碼是否曾經(jīng)被標記為推銷詐騙？使用手機自帶的黑名單標記功能或者安裝一些第三方的安全軟件，對這個號碼進行標記屏蔽和拒接，那么及時的標記騷擾電話把它們加入黑名單就是防止騷擾電話一個非常直接和重要的渠道了，那么在平時使用手機的時候注冊網(wǎng)站，填寫問卷的時候謹慎的透露我們的手機號，在快遞包裹單上一定要把個人信息涂抹之后再進行丟棄，而廢棄的舊手機，除了格式化之外，也可以用專門的軟件來清除手機數(shù)據(jù)，對于包含個人資料的紙質(zhì)資料一定要謹慎處理，盡量不要使用公共場所的wifi，能夠避免我們的個人信息被泄漏。