主持人：11：20歡迎回來，這里是正在直播的高速加油站，我是修奇，帶大家進(jìn)入今天的第一熱議，近日奔馳女車主哭訴維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)了輿論關(guān)注，在本月13號涉事女車主首次向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料配合調(diào)查，當(dāng)天北京梅賽德斯奔馳銷售服務(wù)有限公司也首次針對這件事發(fā)表了聲明，說已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案，而在這個周末事件也持續(xù)發(fā)酵，13號夜間網(wǎng)上流出的一份涉事女車主與奔馳銷售高管當(dāng)天的協(xié)商錄音，在這段錄音當(dāng)中車主還指出，涉事4S店有利用國家三包政策逃避責(zé)任的嫌疑，同時指出她在購買車輛的過程中在不知情的情況下被要求支付給個人一筆奔馳金融服務(wù)費，共計15200多元，并且認(rèn)為這是徹頭徹尾的欺騙行為，詳細(xì)的情況我們來聽央廣記者溫超的報道。

記者：13號下午在西安市市場監(jiān)督管理局高新分局里，這位近日在網(wǎng)絡(luò)上被瘋傳的女車主和西安利之星4S店高層首次見面，涉事的西安利之星總經(jīng)理劉女士向車主道歉，并稱應(yīng)該退貨，是4S店速度太慢，但雙方并未就此達(dá)成和解。

漏機(jī)油在三包的國家法規(guī)里它是只能達(dá)到一個換發(fā)動機(jī)。

國家三包規(guī)定，修車只要超過五天你必須給我配一輛備用車，我跟你們提出了四次訴求。

配不配備用車看各個店的情況而定。

您現(xiàn)在跟我談國家三包，你是斷章取義，國家三包有利于你的你來搪塞我，國家三包有利于我的你就跟我說看各店的情況而定，請問國家三包是你們包的？國家三包有幫助我的地方你怎么不說？

記者：除此以外，該車主還在錄音里提出了在購買奔馳車時銷售人員在其不知情的情況下誘導(dǎo)其刷15000多元的奔馳金融服務(wù)費，并對此事提出了質(zhì)疑，對此在協(xié)商錄音中4S店方面并未正面回答這一問題。

我有三點問題需要您回答，第一點就是這個奔馳金融服務(wù)費，我表示我不知情，是誰代表你們收我這筆錢？錢最終流向何處？第二點，如果你認(rèn)為我應(yīng)該知道它，請問你給我服務(wù)了什么？是不是值一萬五千多？你是以什么物價標(biāo)準(zhǔn)，你們給我服務(wù)什么了？所有的資料是我提供的對吧？好，第三點最重要，就是說你奔馳公司到現(xiàn)在避重就輕，我不明白今天我坐在這里意義是什么？

記者：4S店的新車為何會發(fā)動機(jī)漏油？該車主所經(jīng)歷的奔馳服務(wù)費中又包含哪些服務(wù)？一位在陜西當(dāng)?shù)仄囦N售行業(yè)從業(yè)多年的資深人士表達(dá)了自己的觀點。

新車從廠家出來，一般出廠檢查一次，到4S店，進(jìn)到4S店檢查一次，完了再售賣給用戶的話再檢查一次，一般至少得檢查三次，有的批量生產(chǎn)，會有一個差異，就是可能會出現(xiàn)那么一兩個，這種情況好像也是屬于這個行業(yè)內(nèi)第一次，就是說還沒開出門就已經(jīng)漏油了，有的是說你開出去開一個星期半個月左右它可能出現(xiàn)一些異響，金融服務(wù)費就是不管你新車二手車，這個行業(yè)內(nèi)就是潛規(guī)則都是這個，都有的，只是相對而言來說就是多與少的一個問題，那你客戶好說話了，買的車價位大了可能會要多一點。第二個就是他們這是硬性的，比如說你全款買車，這個車是68萬，如果你是分期的話，我可能就是66.5萬，這樣他給你優(yōu)惠的力度比較大，完了之后手續(xù)費給你加出來，金融服務(wù)費說白了就是這個行業(yè)4S店他們自己掙的，這些事是放不到臺面上說的，他就會是私人轉(zhuǎn)賬，到時候你會什么問題沒有任何票據(jù)，他們也會規(guī)避這個問題，一般4S店也不愿意去賣全款，因為全款的話他們掙的比較少，如果你是分期的話，優(yōu)惠力度有多大呢？只要不太出格他們都會讓利，這邊省了那邊就出來了，甚至可能還比你這高呢。

記者：就車主被迫交納金融服務(wù)費1.5萬元一事，梅賽德斯奔馳昨天發(fā)表聲明稱，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)收費，并表示梅賽德斯奔馳公開并反復(fù)的要求經(jīng)銷商在其獨立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權(quán)益，到目前為止涉事4S店方面并未給出正面回復(fù)，陜西和恒律師事務(wù)所主任律師表示，金融服務(wù)費屬于中介行為，涉事4S店除了汽車銷售以外，是否具有物價部門許可的進(jìn)行金融服務(wù)的項目也至關(guān)重要。

金融服務(wù)費在這個汽車銷售行業(yè)現(xiàn)在成了一個不爭的事實，多的幾萬塊錢，少的幾千塊錢，奔馳4S店這個事來講，這個錢通過微信轉(zhuǎn)到了私人賬上，我們認(rèn)為根據(jù)汽車銷售管理辦法來講，你汽車銷售明碼標(biāo)價之外你是不能加價的，而且不能收取額外費用的，在這種情況下你收這個費用是沒有任何依據(jù)的，我們認(rèn)為要通過這個事件，要讓我們的相關(guān)部門來進(jìn)行一次整頓，營造良好的營商環(huán)境，營商環(huán)境不僅僅要說給商家提供好的營商環(huán)境，同時也要給消費者提供良好的營商環(huán)境。

記者：記者查詢發(fā)現(xiàn)，涉事公司西安利之星的股東分別為中興集團(tuán)有限公司和西安航空發(fā)動機(jī)集團(tuán)天鼎有限公司，成立于2012年5月，法定代表人顏健生，其中中興集團(tuán)有限公司持股比例達(dá)75%，記者了解到西安利之星號稱西安最大的奔馳4S店，從開業(yè)以來問題不斷，頻頻被曝光，除了汽車質(zhì)量問題，暴力保養(yǎng)之外，還包括店員卷款逃跑，陌生男子輕易開走百萬奔馳車，因欠款遭堵門等等，昨天上午西安市網(wǎng)信辦官方微博西安發(fā)布發(fā)布消息，某女士購奔馳車消費糾紛一事，先是高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求利之星4S店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題，對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后依法依規(guī)做出公正處理，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。

主持人：消費維權(quán)不能是會哭的孩子有奶吃，像這段視頻曝光之后，很多人都在佩服說這女車主邏輯清晰，而且對國家的法規(guī)政策掌握的非常到位，那么我想問的是如果說一位車主沒有清晰的邏輯，沒有時間成本和金錢成本去維權(quán)，對三包政策也不熟悉，那是不是在龐大的經(jīng)銷商面前就一文不值？維權(quán)無望了呢？所以消費維權(quán)不能做到會哭的孩子有奶吃，而是應(yīng)該保留各方的權(quán)利，讓消費者在維權(quán)的時候少走彎路，更簡單一點，更直接一點。

主持人：11：28，這里是正在直播的高速加油站，我是修奇，在半點的路況過后進(jìn)入我們今天的第一調(diào)查，來關(guān)注一下孩子的學(xué)習(xí)平臺，如果我告訴您在兒童學(xué)習(xí)平臺當(dāng)中有一些惡改典故，甚至是誘導(dǎo)裸聊的不良內(nèi)容，您會驚訝嗎？未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全到底該如何保障呢？待會見。