我說我不會簽，你們貨可以拿走，禮品也可以拿走，我不會要，現(xiàn)在我覺得他們太不公平了，把我這個(gè)權(quán)益給埋沒掉了。

記者：對此記者以消費(fèi)者身份致電無印良品官網(wǎng)客服電話，相關(guān)工作人員表示他們被監(jiān)管部門檢出不合格的原因主要是商品標(biāo)注的名稱不符合中國規(guī)定，并不涉及虛假宣傳，關(guān)于承諾書無印良品方面表示，由于其他消費(fèi)者只能退貨退款，但對徐女士不僅沒有要求退貨，還額外贈送了風(fēng)扇，所以她得簽承諾書。

我想問一下為什么要簽這個(gè)協(xié)議？

簽這個(gè)協(xié)議等于我們公司需要一個(gè)保障，就是相對來說您已經(jīng)認(rèn)可我們的處理方案了，整個(gè)事情的結(jié)果已經(jīng)處理完畢了，是這樣一個(gè)協(xié)議。

你們那個(gè)保密協(xié)議是所有的被補(bǔ)償或者賠償?shù)南M(fèi)者都要簽的嗎？

對。

記者：徐女士告訴記者自己是一個(gè)無印良品的忠實(shí)消費(fèi)者，對于商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，又如此對待消費(fèi)者的無印良品感到非常失望，無印良品的商品標(biāo)稱與實(shí)際材料不符的情況算是虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者嗎？消費(fèi)者徐女士提出的退一賠三的訴求應(yīng)該得到支持嗎？北京律師事務(wù)所律師胡曉。

我個(gè)人認(rèn)為徐女士的要求是完全沒有問題的，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)果是我們市場監(jiān)督管理局調(diào)查發(fā)現(xiàn)的，而且最后我們可以看到無印良品他也在進(jìn)行召回，消費(fèi)者的角度確實(shí)可以理解為虛假宣傳，那么對于這種不誠信的行為，徐女士根據(jù)法律提出訴求沒有問題。

記者：在對徐女士做出賠償后，無印良品要求她簽署的承諾書合理嗎？是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益？消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對商家發(fā)來的保密協(xié)議？北京君眾律師事務(wù)所律師盧云。

這份承諾書實(shí)際上它更像是一個(gè)封口費(fèi)，調(diào)解的前提是雙方自愿合法，這樣的一個(gè)承諾書實(shí)際上它已經(jīng)剝奪和限制了我們消費(fèi)者的權(quán)利，在這份所謂的調(diào)解協(xié)議上，實(shí)際上雙方并不是處于一個(gè)公平或者合理區(qū)間，這種情況我們是不建議去簽收的，因?yàn)槟阋坏┖炇樟酥螅瑒荼貢δ銓淼木S權(quán)或者對整個(gè)市場會有一個(gè)影響的，而且市場的影響越來越多，就會導(dǎo)致我們整個(gè)的不管是網(wǎng)購也好，還是實(shí)體經(jīng)濟(jì)也好，會處于一個(gè)不是健康的有利的發(fā)展。

主持人：11：27，這里是正在直播的國家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，那么在半點(diǎn)的音樂和路況過后進(jìn)入我們今天的第一調(diào)查，二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品多少錢全靠一張嘴，線上回收平臺肆意壓價(jià)，讓人無處喊冤，那么除了要關(guān)注二手產(chǎn)品的出售，咱們也得關(guān)注一下二手電子家電的回購，哪些產(chǎn)品是適合買二手？哪些產(chǎn)品最好不要購買？也幫您好好的分析一下，待會見。

11：32，我們來關(guān)注一下半點(diǎn)時(shí)分的最新路況，馬上連線駐守在北京市交管局的路況觀察員嘉奇，上午好嘉奇。

路況觀察員（嘉奇）：你好修奇，我們來看一下這一時(shí)段的路況信息，首先來重點(diǎn)關(guān)注到事故方面，在蓮花池西路西向東岳家樓橋是有事故的，后車是行駛緩慢，在北二環(huán)小街橋西向東方向主路外側(cè)車道有事故，后車司機(jī)請注意，那么請途經(jīng)事故路段的車輛需要提前避讓，注意行車安全了。在環(huán)線方面，東部城區(qū)的東二環(huán)東便門橋到建國門橋由南向北，東五環(huán)的平房橋到遠(yuǎn)通橋由北向南以及東五方的遠(yuǎn)房橋到遠(yuǎn)通橋的由南向北方向，以上路段是持續(xù)車多的，重點(diǎn)來看到西部地區(qū)環(huán)路，在西二環(huán)的北段南北雙方向，西三環(huán)的新興橋到航天橋的南北雙向，西五環(huán)的石峰橋到衙門口橋南向北方向車流量較為集中，不建議大家進(jìn)行選擇，再來看到快速路方面，在建國路的四惠橋西大望路由東向西，西直門北大街的二環(huán)到西土城路由北向南，學(xué)院路的校園南路到西土城路的由北向南，以上路段路面車流量都是呈現(xiàn)排滿態(tài)勢，請您耐心等候，好的修奇，以上就是嘉奇這里的最新路況。

主持人：好的，謝謝嘉奇的介紹。

感性觀察，理性分析，半點(diǎn)過后歡迎回來，這里依然是修奇陪伴各位的國家應(yīng)急廣播高速加油站，您正在鎖定收聽的頻率是FM99.6中央人民廣播電臺中國交通廣播，節(jié)目之外想了解更多的應(yīng)急新聞和應(yīng)急知識，也歡迎隨時(shí)關(guān)注國家應(yīng)急廣播的微博，微信，客戶端，好了話不多說，馬上進(jìn)入咱們今天下半程的節(jié)目。

進(jìn)入今天的第一調(diào)查，手機(jī)更新?lián)Q代很快，那您的舊手機(jī)都是怎么處理的呢？如今很多人會選擇便捷的線上以舊換新，直接在網(wǎng)上估價(jià)，專人就會上門取件，待平臺評估之后這舊手機(jī)就能夠變現(xiàn)了，從2016年下半年起二手手機(jī)線上回收平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)了出來，多個(gè)電商巨頭入場，而隨之而來的問題就是估價(jià)模式不透明，回收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，肆意壓價(jià)等諸多問題，回收平臺壓價(jià)的套路都有哪些？而線上回收何時(shí)才能夠規(guī)范呢？我們來聽河南臺記者江南的報(bào)道。

記者（江南）：本月初，河南商丘市民王先生通過電商平臺聯(lián)系了一位回收二手手機(jī)的商家，說明手機(jī)情況后商家說2500元回收，承諾不會刻意挑毛病壓價(jià)，并讓王先生拍下十元鏈接作為交易憑證，并郵寄手機(jī)，收到手機(jī)檢測完會如實(shí)報(bào)價(jià)，并且打款，如果報(bào)價(jià)不滿意可以原路退回，王先生。

結(jié)果后來他們收到之后打電話給我說這個(gè)手機(jī)有問題，只值1500，我說那就退回來了吧，但是商家說五到七天安排倉庫寄出，然后沒過兩天商家又說1700回收給他們，我要求退回來，后來他一直拖。

記者：幾經(jīng)周折，本月20號王先生終于拿回了手機(jī)，不過跟他之前寄過去的手機(jī)相比已經(jīng)拆的不像樣了，王先生說他起初先將手機(jī)拿到線下做了檢測，屏幕顯示各檢測項(xiàng)均正常，但是當(dāng)他將手機(jī)交由二手平臺方進(jìn)一步質(zhì)檢后不久卻被告知該機(jī)存在屏幕老化等嚴(yán)重問題，而且對方給出的價(jià)格跟自己心理預(yù)期的價(jià)位相差太大，那么二手手機(jī)回收評估都會經(jīng)過哪些程序定價(jià)呢？記者在某電商二手回收平臺上看到，用戶在回收平臺出售手機(jī)時(shí)，會先進(jìn)行估價(jià)，需要根據(jù)手機(jī)狀況勾選對應(yīng)的選項(xiàng)獲得報(bào)價(jià)，客服人員告訴記者，收到客戶寄回的手機(jī)后平臺會通過自行開發(fā)的檢測軟件來對手機(jī)檢測。

我們公司也是開發(fā)了一個(gè)檢測軟件，到了這以后我們也是拿數(shù)據(jù)線連接，知道你這個(gè)手機(jī)大概是一個(gè)什么情況？有沒有修過？有沒有更換過攝像頭？有沒有更換過電池？這些我們都一清二楚的，我們基本上不會偏低也不會偏高，你下這個(gè)訂單就表示這個(gè)價(jià)格您默認(rèn)接受就沒問題，就不能說您寄過來以后你要加價(jià)怎么樣，除非是我們系統(tǒng)確實(shí)出問題了，比如說大家都是按照這個(gè)價(jià)格，都是這個(gè)規(guī)格。