北京回龍觀醫(yī)院副主任醫(yī)師、北京心理危機研究與干預(yù)中心副主任梁紅介紹，心理危機干預(yù)熱線近日接聽量很大，雖然無法及時精確統(tǒng)計出有關(guān)疫情咨詢的案例數(shù)量，但從值班人員的反饋來看，這方面的咨詢呈現(xiàn)上升趨勢。

來電咨詢者

對疫情形勢表示出焦慮和擔(dān)憂

梁紅主任介紹，在來電的咨詢者中，有的是明顯對目前的疫情形勢表示出了焦慮、擔(dān)憂甚至恐慌，還有的則因為自身有咳嗽、頭疼等輕微癥狀，便陷入到“是否被傳染”的情緒中去。針對前者，接線員會給予一定的心理疏導(dǎo)，而針對后者，若判斷對方身體可能確實存在一些癥狀，他們在心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上也會建議對方去醫(yī)院就診檢查，并告知他們一些就診的途徑和防疫的方法。

據(jù)了解，國內(nèi)知名線上心理咨詢平臺“簡單心理”于1月26日晚在原來心理援助熱線的基礎(chǔ)上，開通了針對疫情的“守護專線”心理支持熱線，為疫情下的人們提供心理幫助，提供情緒的疏導(dǎo)、焦慮抑郁的言語化服務(wù)。

北青報記者從“簡單心理”了解到，兩天來，該熱線每天接電量達到300個。來電者既有在武漢的患者家屬、被隔離者、一線醫(yī)護人員及家屬，也有全國各地居家防護的普通市民，還有無法回家的武漢籍群眾，每個人面臨的情況不盡相同。

針對心理咨詢的需求，“簡單心理”線上展開招募心理咨詢師志愿者參與“守護專線”的心理支持，并對接線員進行了有關(guān)緩解疫情帶來情緒困擾的培訓(xùn)。熱線可以為來訪者提供傾聽、放松、穩(wěn)定情緒、澄清問題和整理壓力等服務(wù)，并告知其一些可供求助的渠道和方法。

信息過載和應(yīng)激反應(yīng)

導(dǎo)致不要因為焦慮而焦慮

梁紅主任認為，目前市民面對疫情產(chǎn)生的焦慮主要原因來自于獲取的信息量過多，而且這些信息中產(chǎn)生正反兩個方面情緒的內(nèi)容都有，卻無法分辨。相比于2003年SARS時，信息爆炸的狀態(tài)更容易讓人產(chǎn)生焦慮和緊張。同時，由于現(xiàn)在絕大部分人都處于居家隔離防疫的狀態(tài)，活動范圍受到了限制，單位、社區(qū)、物業(yè)在這段期間都會加強對市民健康情況的管理和調(diào)查，這種細致的網(wǎng)格化工作也會讓人產(chǎn)生一種情緒的波動，會產(chǎn)生焦慮情緒。

“現(xiàn)在出現(xiàn)這種狀態(tài)是正常的，如果認為自己這種狀態(tài)不正常，不接受，反而會造成更大的心理壓力。也就是說，焦慮是正常的，但因為產(chǎn)生的焦慮而焦慮就有問題了。”梁紅主任說，“比如防疫宣傳說要勤洗手，但有的人會反復(fù)的洗，總覺得洗不干凈。中國北方又干燥，洗手過度又會出現(xiàn)皮膚干裂。這個時候如果心里開始糾結(jié)，就會出現(xiàn)問題。所以，關(guān)鍵的問題就是接受自己目前所處的境況，這樣就會放松下來。”

“簡單心理”在回答記者采訪時也認為，目前大多數(shù)人的焦慮來源主要是信息過載和對于疫情暴發(fā)后不能確認周圍是否安全的應(yīng)激反應(yīng)。但其實，人只有在相對安全時才會考慮到自身心理的問題。所以，目前對于有心理幫助需求的來訪者來說，他們最需要的是穩(wěn)定情緒。真正會出現(xiàn)較多心理幫助需求的應(yīng)該是在疫情后期，那時心理咨詢才會發(fā)揮更大的作用。

放縱自己大吃大喝

反而會增加焦慮

針對目前疫情形勢下普遍存在的焦慮、緊張、擔(dān)憂的問題，梁紅主任認為，最好的方法就是接受現(xiàn)實，同時做一些簡單的自我疏導(dǎo)工作。

首先就是要保持充足的睡眠，睡眠不僅可以增強機體抵抗力，阻止病毒的侵入，而且還能夠緩解焦慮情緒。在居家隔離時，要設(shè)定一個有節(jié)制的作息時間，晚上入睡時間不要超過12點，少抽煙，少喝酒，也不要放縱自己在家大吃大喝，否則反而會增加焦慮。

同時，在家中不要完全沉浸在拿著手機刷疫情信息的狀態(tài)，最好適當(dāng)做一些運動，比如室內(nèi)的廣播操、瑜伽、拉伸、太極拳等等，都非常有助于緩解焦慮。另外，可以給自己列一份清單，做一些平常沒有時間做的事情，比如打掃衛(wèi)生、整理衣柜、學(xué)習(xí)烹飪或者讀書、在線學(xué)習(xí)。

重要的是，在關(guān)注疫情信息的時候，要特別注意信息的來源和渠道，很多負面的、失實的信息會加重焦慮情緒，要盡可能保證自己獲得疫情信息的來源是合法真實的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)身邊的家人或朋友有比較焦慮的情況時，可以給其較多的積極信息，幫助其樹立信心。“比如一位女士為身為醫(yī)護人員的女兒擔(dān)心，就可以告訴她，這個病毒雖然傳染性很強，但致死率并不算高。而且醫(yī)護人員除了早期因為防范不到位被傳染之外，后期再沒有出現(xiàn)被傳染的例子。這些積極信息都可以緩解她的焦慮。”

對于疫情中不同的人群，“簡單心理”也在心理支持熱線中進行了比較詳細的解讀和建議。前提是，無論是什么樣的人群，在陷入焦慮情緒時都應(yīng)對自己的焦慮程度進行自我判斷，比如是否出現(xiàn)以下焦慮癥狀：無法聽進疫情以外的信息、關(guān)注疫情信息而不愿休息、與醫(yī)患陷入“極度共情”的狀態(tài)、回避引起創(chuàng)傷性回憶的地點、無法忍受任何娛樂性活動，以及出現(xiàn)頭疼、體重減輕或增加、睡眠障礙、出汗發(fā)冷、記憶力減退等身體癥狀，這些都是陷入了過度的應(yīng)激反應(yīng)。如果一個人的現(xiàn)實環(huán)境是安全的，以上這些癥狀持續(xù)兩周以上，應(yīng)盡快就醫(yī)或?qū)ふ覍I(yè)心理咨詢師求助。

服務(wù)

自我調(diào)節(jié)方法因人而異

如果并未達到“焦慮過度”的情況，不同的人群則可以根據(jù)自己所處的情況進行自我調(diào)解。

被隔離的人

可能會因為突然而來的人身自由限制造成暫時的不知所措，也可能有一種未知感，會感覺到沮喪、孤獨、被拋棄。這時會有“我真的感染了病毒怎么辦”的念頭。這類人最需要的是打消這種念頭，如果很難打消，則可以帶著這種念頭去做其他的事情來轉(zhuǎn)移注意力，不要總是坐著或者躺著，要讓自己“動”起來。做一份規(guī)律、穩(wěn)定的作息表，穩(wěn)定感對于應(yīng)對未知感非常有幫助。同時，在隔離期間要保持與外界的溝通，可以傾訴，也可以自我記錄，還可以保持對外界他人的關(guān)懷。最后要適應(yīng)“被隔離者”的角色，外界短暫的異樣眼光或人際距離是避免不了的，但不必將別人的無知轉(zhuǎn)變成傷害自己的工具。

家人被隔離的人

可能會因為覺得幫不上家人而感到焦慮和沮喪。這時可以通過電話鼓勵家人，讓家人減少孤獨感，但不要給他們的情緒反應(yīng)提供太多判斷或過度解釋。同時，除了關(guān)注被隔離家人的生理需求外，還要關(guān)注他們的精神需求。但切記這種關(guān)心必須“適度”，在接觸被隔離家人時要保持一定的敏感，去探悉他們的心情和需求，或者直接了解他們的心情和需求。

由于他們原本對外在壓力或?qū)嵺`比較敏感，在疫情信息的影響下，可能會出現(xiàn)癥狀惡化的情況，家人應(yīng)對他們的病情多加關(guān)注，讓患者較少接觸疫情信息所帶來的沖擊。

留在武漢疫區(qū)的普通市民

要明白“隔離的是病毒而不是武漢，更不是湖北人”。

如果焦慮過度，睡眠質(zhì)量變差，就必須要限制自己接觸相關(guān)信息，如果必須要了解疫情信息，可以通過朋友的轉(zhuǎn)述，減少影像和夸張語句造成的影響。同時，可自行通過深呼吸、冥想、瑜伽、洗熱水澡或自我對話、自我鼓勵等方式來調(diào)整身心。（文/記者 張子淵 統(tǒng)籌/孫慧麗）