疫情下的春運(yùn)，對(duì)于老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的出行來(lái)說(shuō)，可能意味著難上加難。

今年的春運(yùn)，針對(duì)這個(gè)“特殊”的群體，有哪些重要措施呢？今天的“春運(yùn)解碼”帶您看“重點(diǎn)人群”的服務(wù)新變化。

老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客在乘坐火車時(shí)，可以得到什么樣的幫助呢？

我們拿到這樣一組數(shù)據(jù)，在2020年，旅客通過(guò)12306進(jìn)行電話預(yù)約或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，乘車需要幫助的訂單超過(guò)8萬(wàn)個(gè)。

按照鐵路部門(mén)的分類，這當(dāng)中預(yù)約輪椅的人數(shù)最多，超過(guò)2萬(wàn)，盲人、患病乘客、老年人的幫服需求也各有萬(wàn)余人。這些重點(diǎn)旅客在出行時(shí)，可以享受優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先上車、便利出站以及使用輪椅、擔(dān)架等設(shè)施的服務(wù)。春運(yùn)期間，這些措施的服務(wù)力量，在一些重點(diǎn)車站會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

而受到疫情以及乘車智能化越來(lái)越高等因素的影響，有關(guān)部門(mén)也增加或提升了很多針對(duì)性服務(wù)。

這是我國(guó)全面施行電子客票后的第一個(gè)春運(yùn)，無(wú)紙化操作對(duì)不少老年人來(lái)說(shuō)，還比較陌生。以廣州南站為例，今年春運(yùn)，全站組織了50名志愿者，專門(mén)在購(gòu)票、進(jìn)站、檢票、乘車等各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位幫助，彌補(bǔ)老年旅客面對(duì)“數(shù)字鴻溝”的窘境。

各大火車站點(diǎn)也在服務(wù)重點(diǎn)旅客的基礎(chǔ)設(shè)施上，進(jìn)一步完善。上海虹橋、廣州南等車站配備了無(wú)障礙直梯和無(wú)障礙衛(wèi)生間，設(shè)施內(nèi)部安裝了緊急求助按鈕，保證重點(diǎn)旅客在特殊情況下及時(shí)得到幫助。

發(fā)改委也聯(lián)合多部門(mén)對(duì)春運(yùn)工作提出要求：為有需要的老年人提供“健康碼”代辦代查、人工售檢票、咨詢指引等服務(wù)，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務(wù)；主要樞紐場(chǎng)站要設(shè)立愛(ài)心通道、母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘?jiān)新每秃虺藚^(qū)和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，并落實(shí)防護(hù)措施。

說(shuō)完了火車，那么飛機(jī)在重點(diǎn)旅客的幫助上，又做了哪些呢？

根據(jù)南航和東航提供的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，搭乘飛機(jī)出行的重點(diǎn)旅客當(dāng)中，需要幫助的以“無(wú)成人陪護(hù)”的兒童為主。為確保這些獨(dú)立的“小勇士們”安全出行，春運(yùn)期間，多家航司針對(duì)疫情，提升了服務(wù)內(nèi)容，全程落實(shí)防疫要求，嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫及手部消毒等防護(hù)工作。家長(zhǎng)只需在購(gòu)票時(shí)提前做出申請(qǐng)、填寫(xiě)好相關(guān)信息，就可以享受這項(xiàng)服務(wù)了。

在疫情面前，重點(diǎn)旅客需要比平時(shí)更多的關(guān)心和幫助，讓各方一起攜手努力，做好服務(wù)保障，做到每一個(gè)人都能安全出行。