北京急救中心：120急救電話優(yōu)化改造后接聽率明顯提升

近期，隨著北京市發(fā)熱患者增多，北京急救中心120平臺的呼入電話量持續(xù)上升。據(jù)北京急救中心調(diào)度指揮中心介紹，自12月9日，向社會發(fā)出理性撥打120的呼吁后，急救電話的日均呼叫量已出現(xiàn)下降?，F(xiàn)在北京急救中心的情況怎么樣？來看總臺記者的探訪↓↓

下午3點，在北京急救中心門外，寒風(fēng)中，急救車進(jìn)進(jìn)出出十分頻繁。在北京急救中心的大廳里，30多位從北京市各區(qū)縣抽調(diào)來支援的司機隨時準(zhǔn)備著出發(fā)接診病人。

急救醫(yī)生 蘇雪艷：就是節(jié)奏特別快，回來有可能吃不上飯，接著就走。

記者：忙成這樣，每天連著忙多長時間？

急救醫(yī)生 蘇雪艷：12個小時。

在北京急救中心七樓的調(diào)度中心里，更是一片繁忙景象，調(diào)度員們忙個不停。

據(jù)了解，在調(diào)度中心的調(diào)度員們，每天工作時間都接近12個小時，平時輪休的假期也取消了。據(jù)北京急救中心介紹，由于向社會不斷呼吁，120是受理緊急醫(yī)療救助的專線電話，不當(dāng)撥打急救電話會占用急救資源。近期，120電話呼入咨詢的內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了變化。之前，不少老百姓來電咨詢的是關(guān)于個人健康管理、日常門診就醫(yī)指導(dǎo)以及新冠疫情政策解讀等問題的電話已經(jīng)減少，這些都不屬于120急救熱線的業(yè)務(wù)范圍。

北京急救中心數(shù)據(jù)信息科主任 張進(jìn)軍：北京的120自12月1日以來，120的電話量進(jìn)入一個高位的運行，我們把120的中繼線由240條擴充到了480條，就意味著我們過去120最多240個人可以同時打電話，變成480個人可以同時打電話，也就是擴增了一倍。

據(jù)北京急救中心介紹，經(jīng)過不斷優(yōu)化各項流程，北京120呼入電話接起率已經(jīng)達(dá)到92%左右。