北京急救中心：120急救電話優(yōu)化改造后接聽(tīng)率明顯提升

近期，隨著北京市發(fā)熱患者增多，北京急救中心120平臺(tái)的呼入電話量持續(xù)上升。據(jù)北京急救中心調(diào)度指揮中心介紹，自12月9日，向社會(huì)發(fā)出理性撥打120的呼吁后，急救電話的日均呼叫量已出現(xiàn)下降?，F(xiàn)在北京急救中心的情況怎么樣？來(lái)看總臺(tái)記者的探訪↓↓

下午3點(diǎn)，在北京急救中心門外，寒風(fēng)中，急救車進(jìn)進(jìn)出出十分頻繁。在北京急救中心的大廳里，30多位從北京市各區(qū)縣抽調(diào)來(lái)支援的司機(jī)隨時(shí)準(zhǔn)備著出發(fā)接診病人。

急救醫(yī)生 蘇雪艷：就是節(jié)奏特別快，回來(lái)有可能吃不上飯，接著就走。

記者：忙成這樣，每天連著忙多長(zhǎng)時(shí)間？

急救醫(yī)生 蘇雪艷：12個(gè)小時(shí)。

在北京急救中心七樓的調(diào)度中心里，更是一片繁忙景象，調(diào)度員們忙個(gè)不停。

據(jù)了解，在調(diào)度中心的調(diào)度員們，每天工作時(shí)間都接近12個(gè)小時(shí)，平時(shí)輪休的假期也取消了。據(jù)北京急救中心介紹，由于向社會(huì)不斷呼吁，120是受理緊急醫(yī)療救助的專線電話，不當(dāng)撥打急救電話會(huì)占用急救資源。近期，120電話呼入咨詢的內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了變化。之前，不少老百姓來(lái)電咨詢的是關(guān)于個(gè)人健康管理、日常門診就醫(yī)指導(dǎo)以及新冠疫情政策解讀等問(wèn)題的電話已經(jīng)減少，這些都不屬于120急救熱線的業(yè)務(wù)范圍。

北京急救中心數(shù)據(jù)信息科主任 張進(jìn)軍：北京的120自12月1日以來(lái)，120的電話量進(jìn)入一個(gè)高位的運(yùn)行，我們把120的中繼線由240條擴(kuò)充到了480條，就意味著我們過(guò)去120最多240個(gè)人可以同時(shí)打電話，變成480個(gè)人可以同時(shí)打電話，也就是擴(kuò)增了一倍。

據(jù)北京急救中心介紹，經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化各項(xiàng)流程，北京120呼入電話接起率已經(jīng)達(dá)到92%左右。