2.依法理性維護(hù)自身權(quán)益
　　如果發(fā)生電梯安全事故，公眾應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？這個問題關(guān)系到法律的適用，總的原則是依法理性維權(quán)。因為每個個案的具體情況千差萬別，并沒有一個固定公式足以用來解決全部問題，所以，在具體適用法律時，應(yīng)該具體問題具體分析。筆者列舉下列幾種情形，供維權(quán)時參考。
　　其一，如果電梯本身存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致發(fā)生事故，則受害人可以向賓館、商場、銀行、車站等責(zé)任主體主張賠償全部損失。根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此，如果公眾在賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所因電梯事故發(fā)生人身損害，可以以這些公共場所的管理人未盡到安全保障義務(wù)為由，要求這些商場、賓館等承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。還是以湖北荊州百貨商場電梯事故為例，死者家屬完全可以依據(jù)該法律的規(guī)定，以商場未盡到安全保障義務(wù)為由，要求商場承擔(dān)全部損害賠償責(zé)任。
　　其二，電梯質(zhì)量存在問題，消費(fèi)者除了向公共場所管理人主張賠償外，還可以向電梯的生產(chǎn)者、銷售者主張損害賠償。根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法有關(guān)條款，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果是因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。因運(yùn)輸者、倉儲者等第三人的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者賠償后，有權(quán)向第三人追償。所以，如果經(jīng)查明是電梯質(zhì)量存在問題，受害人可以向電梯的生產(chǎn)者、銷售者要求承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
　　其三，是不是一旦出現(xiàn)電梯安全事故，相關(guān)責(zé)任人都要賠償全部損失呢？這個問題也要具體分析，全面審查受害人以及責(zé)任人的過錯。如果受害人自身對事故的發(fā)生沒有過錯，則責(zé)任人要承擔(dān)全部賠償責(zé)任；反之，如果受害人本身對事故的發(fā)生存在過錯甚至是故意為之，則需要受害人自己承擔(dān)部分或全部責(zé)任。法律規(guī)定，被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。同時，如果損害是因受害人故意造成的，行為人不承擔(dān)責(zé)任。比如，電梯出現(xiàn)故障，相關(guān)人員已經(jīng)明確禁止乘坐電梯，受害人仍然執(zhí)意乘坐，由此發(fā)生的損害后果，受害人要自己承擔(dān)大部分甚至全部責(zé)任。
　　其四，如果電梯本身沒有問題，乘坐電梯完全是因為自己的原因造成損害的，則無權(quán)要求他人承擔(dān)損失。比如，網(wǎng)上曾經(jīng)有一個視頻，大人帶著兩個小孩子逛商場，其中年齡較大的孩子乘坐電梯安全抵達(dá)一樓，而另外一個小孩子，因為年齡小不懂事，就抓住了電梯的扶手，在電梯運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)生了墜落，受到嚴(yán)重傷害。慘劇的發(fā)生并不是因為電梯本身存在問題，而是家長作為孩子的監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)。雖然孩子的遭遇讓人痛心，但是這種情況如果要求電梯管理人承擔(dān)責(zé)任，往往很難獲得支持。