體驗(yàn)
　　接通電話10個(gè)小時(shí)
　　排到3個(gè)月后的號(hào)
　　9月22日晚，記者以患者家屬身份咨詢114得知，北京兒童醫(yī)院的口腔科排號(hào)已經(jīng)排到了12月22日，三個(gè)月之內(nèi)的號(hào)已經(jīng)全部被約滿。隨后，記者表示希望預(yù)約12月23日的號(hào)，在詢問(wèn)具體的預(yù)約時(shí)間時(shí)，114客服人員答復(fù)稱，“明天(9月23日)下午2點(diǎn)開始放號(hào)，建議您提前撥打”。
　　當(dāng)記者詢問(wèn)提前幾個(gè)小時(shí)撥打時(shí)，客服人員表示這家醫(yī)院最早的排隊(duì)時(shí)間是從9月23日凌晨4點(diǎn)開始。“新更新的號(hào)源都是需要轉(zhuǎn)接排隊(duì)的，放號(hào)之后按照排隊(duì)的先后順序來(lái)接聽。”這位客服人員說(shuō)。
　　昨天凌晨4點(diǎn)15分，記者撥打114電話預(yù)約北京兒童醫(yī)院口腔科門診號(hào)，進(jìn)入隊(duì)列后，被告知排在第6位，隨后，聽筒里開始播放音樂(lè)，每隔10分鐘左右會(huì)有語(yǔ)音提醒“對(duì)不起，目前正值業(yè)務(wù)高峰，請(qǐng)您耐心等待”。
　　此后，每隔1個(gè)小時(shí)，記者用其他號(hào)碼撥打114電話詢問(wèn)該隊(duì)列排隊(duì)人數(shù)。昨天早上5點(diǎn)30分，仍然只有6位用戶在預(yù)約排隊(duì)；6點(diǎn)30分，被告知有7位用戶在排隊(duì)；7點(diǎn)30分，距離最早預(yù)約時(shí)間過(guò)去3個(gè)多小時(shí)后，預(yù)約人數(shù)僅增長(zhǎng)到11位……截至昨天下午1點(diǎn)50分，醫(yī)院放號(hào)前10分鐘，被告知已有33位用戶在排隊(duì)。
　　昨天下午2點(diǎn)，記者在凌晨4點(diǎn)10分撥打的那通占線電話，成功預(yù)約到12月23日上午7點(diǎn)到10點(diǎn)之間的一個(gè)專家號(hào)。而記者在昨天下午1點(diǎn)50分撥打的另一預(yù)約電話，直到2點(diǎn)05分才有客服應(yīng)答，并告知已經(jīng)沒有號(hào)了。
　　不過(guò)，北青報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管有些知名醫(yī)院的熱門科室約號(hào)較難，但大部分醫(yī)院的熱門科室是不需要提前排隊(duì)預(yù)約的。
　　吐槽
　　等待幾小時(shí)未排上號(hào)
　　還被收50多元話費(fèi)
　　一位微博網(wǎng)友表示，撥打114預(yù)約電話后，被告知不要掛斷電話，進(jìn)行排隊(duì)，結(jié)果等待幾個(gè)小時(shí)后不僅沒排上號(hào)，還被收了50多元錢的話費(fèi)。
　　另一位網(wǎng)友曾發(fā)帖稱，自己是位孕媽，為了每月一次的產(chǎn)檢，凌晨12點(diǎn)打了2個(gè)小時(shí)的114進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，都沒能成功接入，早上6點(diǎn)起來(lái)再打114，卻告知號(hào)掛滿了。更氣憤的是，打114電話費(fèi)還被扣了幾十元。