主持人：11點44分，進(jìn)入我們今天的第一熱議，現(xiàn)在出行方式可以說是多種多樣，但是很多人還是非常青睞選擇乘坐網(wǎng)約車，因為圖的就是一個方便快捷，而且還非常的便宜，不過前兩天南京市民蘇女士卻在乘坐網(wǎng)約車的時候，遭遇了嚴(yán)重的交通事故，目前蘇女士還住在ICU病房接受觀察，并沒有脫離生命危險，而優(yōu)步公司至今也沒有給蘇女士的家人一個明確的說法，我們來聽央廣記者景名，江蘇臺記者翟玨鈺、俞聲揚的報道。

記者：7號下午，南京市民蘇女士在上班途中通過手機約了一輛優(yōu)步專車，本以為可以很快到達(dá)單位，沒想到卻禍從天降。   

蘇女士弟弟：我姐是打了一輛優(yōu)步，從光華路到萬泰路和天臨路交叉口，被一輛凱迪拉克撞了。可能是凱迪拉克闖紅燈，撞到了我姐。

記者：從蘇女士家人提供的現(xiàn)場視頻來看，蘇女士乘坐的這輛黑色大眾轎車受損嚴(yán)重。而蘇女士當(dāng)時就坐在副駕駛的位置，傷情嚴(yán)重，被送往南京江寧醫(yī)院后立刻進(jìn)行了開顱手術(shù)以及脾臟摘除手術(shù)。

蘇女士的弟弟：傷情非常嚴(yán)重，醫(yī)生說正在危險期。主要是頭部，還有感染的問題。

記者：目前，交警部門還在進(jìn)行事故的責(zé)任認(rèn)定。蘇女士的家人告訴記者，蘇女士入院后的費用目前已經(jīng)花費了近10萬元，這讓本來就不富裕的家庭難以承受。在他們看來，優(yōu)步公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。

周先生：我們有通過電話和優(yōu)步公司聯(lián)系過，他們說委托一家保險公司來了解情況，（保險公司）填了些單子，就來人了解了傷情，還有一些證明，然后回去就沒有什么說法了。

記者：隨后，記者撥通了優(yōu)步公司的服務(wù)熱線，得到的答復(fù)是，優(yōu)步會安排專人處理，請耐心等待。

（優(yōu)步公司）客服人員：需要醫(yī)院票據(jù)，還需要有個交警回執(zhí)單，發(fā)過來，我們會相應(yīng)的報銷。

記者：發(fā)到哪里？

客服：這個你在百度上可以搜出來。

記者：就是我都要走郵件形式是吧？南京還有辦事處啊？

客服：我們這個是全國性的，辦公地點在蘇州。請您放心，如果是重大交通事故，我們的專員會幫你處理的。

記者：那你跟我說專員是誰？我跟他聯(lián)系行不行？

客服：這個專員是我們上級部門，具體是誰我也是不知道的。

記者：那么，優(yōu)步公司的服務(wù)專員是怎么跟進(jìn)這起事故的呢？蘇女士的弟弟表示目前為止還是只能通過服務(wù)電話來聯(lián)系優(yōu)步公司。

蘇女士弟弟：他就是問了一下當(dāng)時的具體情況，過了兩天來了個保險公司的也了解了一下情況，但是后續(xù)他們沒有說是再主動來找我們，我現(xiàn)在想找他也找不到 只有通過電話來跟他們對接。

記者：另外，記者在優(yōu)步公司的官網(wǎng)上并沒有找到關(guān)于遭遇交通事故的處理解決方案。不過，優(yōu)步公司對乘客承諾：無論是在行程前、行程中還是行程后，關(guān)注每次行程中乘客的安全。對于蘇女士的遭遇，律師認(rèn)為，優(yōu)步公司需要承擔(dān)責(zé)任。   

（江蘇法德永衡律師事務(wù)所 律師）巫蓉：乘客有一個注冊的過程，在注冊的過程中實際上就是通過網(wǎng)絡(luò)簽約的形式，和這個平臺有了合同關(guān)系。依據(jù)現(xiàn)有的《民法通則》與《合同法》規(guī)定，首先乘客是有權(quán)依據(jù)她和叫車平臺以及從事營運的車輛之間的合同關(guān)系來主張一個對方承擔(dān)違約責(zé)任，與此同時她也可以依據(jù)侵權(quán)來要求肇事車主向他承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

記者：目前，這場事故的責(zé)任認(rèn)定并沒有出來，蘇女士還住在ICU病房接受觀察，并沒有脫離危險。蘇女士的家人也希望優(yōu)步公司能盡快拿出解決方案，讓蘇女士的治療能沒有后顧之憂。

主持人：其實這兩天除了這個事件，還有一個類似的事，特別值得大家關(guān)注，就是在山東濟(jì)南，有這樣的一個先生，叫了外賣之后給了差評，之后就被店家拿著菜刀給砍傷了，那么餓了么平臺時隔一年才做出回應(yīng)，而且我看到了那封致歉信，我覺得其中有一個細(xì)節(jié)特別值得琢磨，他說雖然我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但是也請消費者搞清，商戶和平臺之間的關(guān)系。我覺得這個文字游戲玩的非常有意思，平臺是要對商戶負(fù)責(zé)嗎？我覺得我的答案一定是的，要不然要平臺干什么呢？掙錢的時候你是一個平臺，錢都被你掙走了，一旦出現(xiàn)了問題，所有的責(zé)任和糾紛又都甩給了商戶和顧客之間，您覺得這樣合理嗎？反正這兩天我是沒太敢用餓了么叫餐，因為我特別的擔(dān)心，是不是有哪些平臺管不住的商戶，會拿菜刀上門來砍我。