主持人：曾幾何時(shí)，ofo小黃車是實(shí)踐共享經(jīng)濟(jì)的先行者，它締造的無樁共享單車模式廣受消費(fèi)者的追捧，押金退還也是ofo小黃車平臺(tái)售后服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，更是他提升社會(huì)公信力的關(guān)鍵所在，也許有人覺得不同于網(wǎng)約車，共享單車受到天氣的情況和季節(jié)變化等等這樣的因素比較大，而這些因素也提高了車輛維修，保養(yǎng)和折舊的成本，但是這并不是企業(yè)推遲消費(fèi)者押金退還的借口，企業(yè)不能無視用戶的訴求，任性主導(dǎo)市場游戲規(guī)則變更，一而再，再而三的拖延退還消費(fèi)者押金，對(duì)于為什么遲遲不能兌換押金兌現(xiàn)承諾，ofo平臺(tái)必須給出一個(gè)依法有據(jù)的說法，而不能以官宣話語正常會(huì)在三個(gè)工作日到賬或者無人接聽的模式來暗暗的回應(yīng)消費(fèi)者。
其實(shí)長久以來售后服務(wù)已經(jīng)成了企業(yè)成本的一個(gè)包袱，很多企業(yè)覺得反正產(chǎn)品已經(jīng)賣出去了，那后續(xù)的一些問題其實(shí)我們也是不太在乎的，但實(shí)際上這恰恰是企業(yè)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容，到底是想做一錘子買賣呢？還是想建功立業(yè)，成為一個(gè)長長久久的國家名牌？對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)保障延伸的售后服務(wù)，其實(shí)是企業(yè)踐行承諾和對(duì)消費(fèi)者履約的一個(gè)重大考量，如果企業(yè)不接或者拒絕接聽消費(fèi)者的投訴電話，不僅會(huì)耽誤解決問題的時(shí)機(jī)，導(dǎo)致小問題演變成大問題，也將不利于企業(yè)改善產(chǎn)品或者服務(wù)，這種敷衍推諉逃避責(zé)任的做法，勢必造成消費(fèi)者用腳投票，其實(shí)包括ofo小黃車平臺(tái)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)要在提供服務(wù)的同時(shí)充分來保障用戶的知情權(quán)，特別是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的消費(fèi)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，也要從行為約束逐步上升為程序約束，將要對(duì)消費(fèi)者的規(guī)則告知細(xì)化為操作義務(wù)，并且征得消費(fèi)者的認(rèn)可。什么意思呢？就是不能一切的責(zé)任都是最終解釋權(quán)歸企業(yè)所有，而是應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)明確的說法。
而如果企業(yè)不給力，拒絕向消費(fèi)者說明情況或者提供一些相關(guān)的信息，那么消費(fèi)者請(qǐng)求他來售后服務(wù)也是行使知情權(quán)的直接表現(xiàn)，按照我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，知情權(quán)是消費(fèi)者的法定權(quán)利，而售后服務(wù)作為知情權(quán)的延伸也被界定為了經(jīng)營者的法定義務(wù)，但立法對(duì)經(jīng)營者不履行答復(fù)義務(wù)，目前還沒有規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任，這也就致使經(jīng)營者對(duì)售后服務(wù)做到什么程度難以定論，應(yīng)該消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的權(quán)利沒有得到相應(yīng)的保障，而消費(fèi)者權(quán)益路徑缺乏多樣化，也讓知情權(quán)有名無實(shí)。
那么到底該怎么來解決這個(gè)問題呢？我想在立法層面，要把企業(yè)設(shè)定售后服務(wù)電話從部分規(guī)章法規(guī)上升到行政法律高度，那么對(duì)于這類違法行為監(jiān)管部門要用好法律賦予的行政指導(dǎo)，行政監(jiān)管，以及行政處罰權(quán)限，堅(jiān)持處罰一案，警示一批，教育一大片，嚴(yán)厲打擊企業(yè)違法行為，從而來倒逼他們來建立健全售后服務(wù)制度，面對(duì)消費(fèi)者無法投訴，投訴無門的現(xiàn)狀，監(jiān)管部門應(yīng)該站出來做消費(fèi)者的娘家人，不然也就失去了監(jiān)管的意義。
好，接下來我們?cè)賮硗ㄟ^一個(gè)公益短片來了解一下，在使用共享單車的時(shí)候還有哪些黑洞或者說套路容易掉進(jìn)去？消費(fèi)者要在各個(gè)方面堤防它們。
這兒有共享單車，咱們騎車去地鐵口吧。
好啊。
這車怎么打不開呢？
你好女士，這輛車我們正在回收，需要返廠維護(hù)，暫時(shí)無法使用。
為什么呀？我看這車挺好的呀。
您仔細(xì)看看，這剎車線已經(jīng)松了，腳踏也歪了。
這都是一些小毛病，不影響騎行吧？
那可不行，你們騎車之前一定好好檢查剎車，車胎，鏈條，看看這些是不是不正常？要不然騎著多不安全。
謝謝您的提醒，那我換一輛吧。怎么顯示要微信支付??？
這是假的二維碼，沒準(zhǔn)是詐騙，快退出來。
怎么了？這輛車也壞了？
不是，掃了個(gè)假的二維碼。
現(xiàn)在確實(shí)有騙子往共享單車上貼假的二維碼，所以掃碼也要注意安全，如果出現(xiàn)請(qǐng)暫時(shí)使用微信或者支付寶支付共享單車這些提醒，千萬別上當(dāng)，正規(guī)二維碼掃描后直接就能騎車，不會(huì)跳轉(zhuǎn)到付款界面的。
還有更可惡的呢，有一次我一掃碼就出現(xiàn)了共享單車的官網(wǎng)，讓我完成身份認(rèn)證，我一看是官網(wǎng)就沒多想，填著填著發(fā)現(xiàn)不對(duì)，他還讓我填銀行卡資料，我就覺得肯定是詐騙，后來發(fā)現(xiàn)是個(gè)假的官網(wǎng)。
是有你說的這種情況，還有一些冒牌的二維碼會(huì)誘導(dǎo)用戶下載山寨應(yīng)用，然后盜取綁定的銀行卡卡號(hào)和密碼，甚至遠(yuǎn)程操控用戶的手機(jī)。
這么多陷阱?。?/p>
所以不管是下載共享單車APP還是掃碼用車，一定要通過共享單車的官方渠道。
師傅，謝謝您，我們以后騎共享單車一定注意安全。
國家應(yīng)急廣播提醒您，共享單車要檢查，謹(jǐn)慎掃碼防詐騙。
主持人：好了，有關(guān)共享單車一些套路和退款難的問題就跟大家分析到這了，這里是國家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，在歌曲過后將會(huì)進(jìn)入今天的第一現(xiàn)場，我們來說說北京的互聯(lián)網(wǎng)法院，那些網(wǎng)上案件其實(shí)不需要出門，在網(wǎng)絡(luò)上就可以審理了，這是什么樣的創(chuàng)新呢？待會(huì)見。