主持人：感性觀察，理性分析，半點(diǎn)過(guò)后歡迎回來(lái)，這里依然是修奇陪伴各位的國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，您正在鎖定收聽(tīng)的頻率是FM99.6，中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)交通廣播，節(jié)目之外想了解更多的應(yīng)急新聞和應(yīng)急知識(shí)，也歡迎隨時(shí)關(guān)注國(guó)家應(yīng)急廣播的微博，微信，客戶端，好了話不多說(shuō)，馬上進(jìn)入咱們今天下半程的節(jié)目。

進(jìn)入今天的第一調(diào)查，帶圖80字以上好評(píng)返現(xiàn)5元，類(lèi)似返現(xiàn)金的廣告在我們網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程當(dāng)中經(jīng)?？梢允盏剑袊?guó)電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展報(bào)告指出，好評(píng)返現(xiàn)的實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)通過(guò)貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)方的交易行為做出非客觀評(píng)價(jià)行為，這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)，損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的公平交易規(guī)則，更破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信規(guī)則和誠(chéng)信文化，所謂好評(píng)返現(xiàn)就是消費(fèi)者在完成網(wǎng)購(gòu)交易之后，給予賣(mài)家好評(píng)，并且把這個(gè)好評(píng)截圖發(fā)給賣(mài)家，這賣(mài)家隨后就會(huì)按照承諾向消費(fèi)者返還少量的現(xiàn)金或者購(gòu)物的優(yōu)惠券，那么這種行為其實(shí)已經(jīng)大家是司空見(jiàn)慣了，那么實(shí)際上已經(jīng)不僅僅是一種優(yōu)惠政策，而是交易賄賂，詳細(xì)的情況我們來(lái)聽(tīng)央廣記者焦穎的報(bào)道。

記者：在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，好評(píng)返現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)者，提供虛假評(píng)價(jià)，不僅會(huì)形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)對(duì)其他消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，電子商務(wù)觀察員盧正旺說(shuō)。

其實(shí)是把消費(fèi)者的知情權(quán)給剝奪了，因?yàn)楹迷u(píng)的話可以多給你一點(diǎn)錢(qián)，返你一點(diǎn)現(xiàn)金，你就可以把我說(shuō)的好一點(diǎn)，甚至你要配圖的話我可以多返給你，這樣的話其實(shí)不是用戶真實(shí)的感受，所以說(shuō)我認(rèn)為這種其實(shí)是不符合商業(yè)道德跟法律法規(guī)的。

記者：隨著問(wèn)題日益突出，電商平臺(tái)也已經(jīng)開(kāi)始限制好評(píng)返現(xiàn)，據(jù)淘寶賣(mài)家透露，淘寶和天貓今年夏天更新了規(guī)則，現(xiàn)在好評(píng)返現(xiàn)屬于不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)信息，如果好評(píng)返現(xiàn)的內(nèi)容被寫(xiě)入商品詳情頁(yè)里，第一次第二次會(huì)被下架商品，第三次商品就會(huì)被直接刪除，而且還會(huì)被扣分，有的商家不敢寫(xiě)在網(wǎng)上，就在快遞包裹里夾帶好評(píng)返現(xiàn)的小卡片，用微信返現(xiàn)，一些消費(fèi)者表示。

我感到挺反感，看到之后都會(huì)直接把卡片扔掉，這就像是賄賂消費(fèi)者一樣，本質(zhì)上就是商家花錢(qián)向消費(fèi)者買(mǎi)好評(píng)，其實(shí)真正質(zhì)量好服務(wù)好的話，消費(fèi)者也自然會(huì)給好評(píng)，而不是應(yīng)該受到這種商家的誘導(dǎo)和指使，這其實(shí)是對(duì)正常的信用評(píng)價(jià)體系破壞。

把這個(gè)小卡片通過(guò)這種私下的方式，比如說(shuō)給了一個(gè)好評(píng)，微信加你給你返現(xiàn)，好像自己是能得這些錢(qián)的優(yōu)惠，但實(shí)際上對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)體系是一種破壞，時(shí)間長(zhǎng)了，每一個(gè)人都用好評(píng)返現(xiàn)的話，那清一色的都是好評(píng)。

記者：好評(píng)返現(xiàn)還有可能會(huì)影響售后權(quán)益，即使去電商平臺(tái)申訴，賣(mài)家也很有可能通過(guò)提供好評(píng)截圖來(lái)逃避責(zé)任，在這種情況下消費(fèi)者就會(huì)陷入啞巴吃黃連的尷尬境地，在中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授看來(lái)，好評(píng)返現(xiàn)的行為雖然服務(wù)于商戶利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但它本身是涉嫌違反法律規(guī)定的。

首先是涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，無(wú)中生有杜撰出一種消費(fèi)體驗(yàn)非常好的評(píng)論，據(jù)此拿到一些紅包，拿到一些好處，那么對(duì)于其他的潛在的這款商品或服務(wù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這就是一種誤導(dǎo)。第二個(gè)就是我個(gè)人認(rèn)為商戶的行為不僅僅違反了他對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，更在于他違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，這種好評(píng)返現(xiàn)的行為，實(shí)際上就是以這種違背誠(chéng)實(shí)信用原則的方式故意通過(guò)粉飾自己的客戶評(píng)價(jià)，進(jìn)而攫取自己本應(yīng)當(dāng)無(wú)法獲得的這種不公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法兩個(gè)法律角度來(lái)看，這種行為都應(yīng)當(dāng)被嚴(yán)禁。

記者：電子商務(wù)觀察員盧正旺指出，好評(píng)返現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信治理的一部分，他認(rèn)為要加強(qiáng)電商平臺(tái)的主體責(zé)任。

目前來(lái)說(shuō)的話更多是通過(guò)一些電話，一些在線的聊天來(lái)做的，很難去抓住他們的證據(jù)，而且國(guó)家對(duì)這一塊也沒(méi)有一個(gè)明確的管理方向，現(xiàn)在的話很多人還是看評(píng)價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，但是假如說(shuō)都是通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)，或者說(shuō)是通過(guò)其他一些手段的話，可能會(huì)影響產(chǎn)品的真實(shí)口碑，目前來(lái)說(shuō)的話因?yàn)檫@一方面監(jiān)管難度比較大，還沒(méi)有真正把這一塊給做起來(lái)。