根據(jù)法律規(guī)定，定金它只能是主合同的20%，也就是你一頓年夜飯。
記者：那么消費(fèi)者在訂餐時(shí)需要注意些什么呢？律師表示。
最好是簽訂相應(yīng)的書(shū)面合同，在合同當(dāng)中約定我所支付的這些預(yù)付款也好，還是定金也好，在什么情況下可以退？在多少錢可以退？使用我們國(guó)家擔(dān)保法所規(guī)定的叫定金法則，它是受法律保護(hù)的，原則上它只是一個(gè)預(yù)付款的形式，它沒(méi)有一個(gè)定金法則的保護(hù)。
主持人：看來(lái)這年夜飯想要在飯店吃還真不是一件大家想的那么省心省力的事，那么針對(duì)以往各地年夜飯的消費(fèi)特點(diǎn)和一些典型案例，我也幫大家總結(jié)了年夜飯常見(jiàn)的坑，而在這坑的背后也都找到了一些法律依據(jù)和維權(quán)的現(xiàn)狀，希望大家能夠避開(kāi)這些雷區(qū)，拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己合法吃年夜飯的權(quán)利。
首先我們來(lái)說(shuō)說(shuō)這第一個(gè)案例，就是預(yù)定好的包間卻被占了，徐女士通過(guò)電話預(yù)約，和某酒店預(yù)定了時(shí)間段是下午五點(diǎn)到七點(diǎn)的一桌年夜飯，那一家人是高高興興，熱熱鬧鬧的根據(jù)預(yù)定好的時(shí)間到酒店就餐，可是到了地卻發(fā)現(xiàn)原先預(yù)定的這個(gè)包廂已經(jīng)坐滿了人，店方也承認(rèn)自己的失誤，表示可以等這個(gè)包廂的食客用餐完畢之后再讓徐女士一家入座就餐，徐女士表示拒絕，說(shuō)自己在約定時(shí)間之前就到店就餐，現(xiàn)在卻要等待他人食用完畢之后才能入座？等待時(shí)間實(shí)在是太長(zhǎng)了，而且這過(guò)錯(cuò)也不在自己，要求店方道歉并給出說(shuō)法，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)之后，店方向徐女士道歉，除去國(guó)家法定節(jié)假日期間，徐女士可以享受餐費(fèi)費(fèi)用免費(fèi)的補(bǔ)償。
那么從法律上來(lái)講呢，消費(fèi)者預(yù)定的年夜飯形成了口頭形式的合同，酒店工作人員失誤忘記登記，酒店也構(gòu)成了合同違約，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法第107條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)，或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)旅行，采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任，進(jìn)行口頭形式訂立合同的，因其在與發(fā)生合同糾紛時(shí)難以取證，當(dāng)事人孰對(duì)孰錯(cuò)很難劃分，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行錄音保留證據(jù)。
接下來(lái)我們說(shuō)到這個(gè)案例叫做明里打折暗里漲價(jià)，消費(fèi)者胡小姐在網(wǎng)上訂購(gòu)了一家酒店的年夜飯，約了幾位不回老家過(guò)年的朋友同事一起熱鬧熱鬧，而之后卻發(fā)現(xiàn)酒店網(wǎng)站宣傳頁(yè)大肆宣傳的菜肴打折，結(jié)賬的時(shí)候只有少數(shù)菜品打折，有的甚至減少了用料數(shù)量，所以形成了一種明里打折暗里漲價(jià)的情況，但是請(qǐng)了這么多親朋好友，這胡女士礙于面子就直接付了賬，但是事后她卻感到十分的郁悶，而且特別的憋屈，于是就向執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意給胡小姐統(tǒng)一折扣，返還多支付的錢，那么根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第20條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量性能用途，有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳，第45條也規(guī)定消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留宣傳憑證，事后發(fā)現(xiàn)有出入及時(shí)聯(lián)系執(zhí)法部門進(jìn)行維權(quán)。
好，接下來(lái)我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)另外一種年夜飯的詐騙形式，就是不告知說(shuō)是多少錢卻收取了高額的服務(wù)費(fèi)，方女士在過(guò)年期間在某高檔酒店為母親慶祝80大壽，在付款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)賬單上寫(xiě)著需要收取總消費(fèi)額高達(dá)15%的服務(wù)費(fèi)，方女士向執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴酒店方未提前告知收取該費(fèi)用，拒絕支付，經(jīng)過(guò)調(diào)查，該酒店確實(shí)有收取服務(wù)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，但是卻沒(méi)有提前向消費(fèi)者明示，未盡到告知提醒義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)知情權(quán)，負(fù)有一定責(zé)任，最后酒店向趙女士道歉，并且退還了服務(wù)費(fèi)。
那么其實(shí)這樣的維權(quán)也是有著法律依據(jù)的，根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，第九條也規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)該注意核對(duì)賬單明細(xì)，避免經(jīng)營(yíng)者多算費(fèi)用，要注意保存合同賬單發(fā)票等消費(fèi)證據(jù)，在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后及時(shí)撥打有關(guān)執(zhí)法部門的電話進(jìn)行投訴。
這里是國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，有關(guān)預(yù)定年夜飯這些自保的技能就跟大家介紹到這了，關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)不定真能夠幫上您的忙，此外如果說(shuō)您在年夜飯的預(yù)定消費(fèi)過(guò)程中遇到了麻煩，或者說(shuō)遇到了所謂的坑到底該找誰(shuí)去呢？拿起手機(jī)直接撥打12315進(jìn)行投訴，在這也提前預(yù)祝大家年夜飯用餐愉快。
這是秒針走動(dòng)三格的聲音，三秒鐘你可以用來(lái)在緊急情況下剎住你的汽車避免釀成大禍，但你更可以提前觀察路況，讓旅途平安無(wú)憂。
前方為事故多發(fā)地段，請(qǐng)小心駕駛。
三秒鐘你可以用來(lái)?yè)錅鐒倓側(cè)计鸬幕鸹?，但你更可以不把火種帶到樹(shù)林中。
爺爺，您別在林子里抽煙，會(huì)起火的。
三秒鐘你可以用來(lái)?yè)艽蚓仍娫挕?/p>
哎呀，怎么那么大的糊味??？
是烤箱，喂119嗎？我家著火了。
但你更可以在出門前關(guān)掉電源消除隱患。
三秒鐘你可以在遇到狂風(fēng)大浪時(shí)大聲呼救或抓住漂浮物等待救援。
救命，救命啊。
但你更可以在下海前提前了解天氣情況，選擇正規(guī)海域玩耍。
孩子，你看這邊有安全警示牌和救生員，咱們就在這片海域玩。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生的瞬間，也許你可以用短短三秒鐘迅速反應(yīng)化險(xiǎn)為夷，但你更可以提前做好預(yù)防，防患于未然。
國(guó)家應(yīng)急廣播提醒您，應(yīng)對(duì)災(zāi)害重在預(yù)防。