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主持人：進(jìn)入我們今天的第一調(diào)查，足不出戶淘遍全球，近年來成了各大跨境電商平臺主要宣傳的消費(fèi)理念，再加上微信圈所謂人肉代購的出現(xiàn)，海淘熱可以說是持續(xù)升溫，但是同時商品真?zhèn)舞b定難，退換處理難等突出問題也使得海淘商品鑒定難，成為了2018年消費(fèi)者投訴的八大熱點之一，海淘海外購需謹(jǐn)慎，維權(quán)曲折耗精神，到底是為什么呢？我們來聽央廣記者孫穎的報道。

記者：近一段時間，消費(fèi)者謝女士對海淘的加拿大鵝羽絨服真?zhèn)舞b定問題引起了廣泛關(guān)注，2018年12月，謝女士在網(wǎng)易考拉以5567.04元的價格購買了一款女士加拿大鵝羽絨服，收到貨后將衣服的防偽標(biāo)志，商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗假處，得到回復(fù)稱是假貨，謝女士向網(wǎng)易考拉投訴，網(wǎng)易考拉向加拿大鵝發(fā)送郵件，求證同一件羽絨服是否為正品？得到回復(fù)是正品，同一件衣服兩次鑒定結(jié)果不一樣，謝女士再次發(fā)郵件提出質(zhì)疑，今年1月6號，加拿大鵝對兩次給出不同的結(jié)果進(jìn)行了致謙，并表示兩起案例提供的羽絨服都不是正品。其實近年來海淘，海外購的很多消費(fèi)者都遇到過類似的問題，海淘奶粉異常火爆，拿到貨卻發(fā)現(xiàn)要么包裝碎了，要么品相與預(yù)期有很大差距。消費(fèi)者在東方直播間節(jié)目中披露，為了省不到兩千塊錢的差價，海外代購了一個兒童座椅，卻付出了更多的時間和精力。

第一個郵寄過來的座椅郵寄丟了，我沒有辦法，我又另外再付了一筆錢，先讓他再給我代購一個過來，那個另外解決。第二個代購過來的寄到了，但是問題是摔壞了。

記者：找網(wǎng)絡(luò)所謂知名專業(yè)買手代購的68000元的勞力士手表，經(jīng)鑒定竟然是舊表后鑲鉆的假貨，而知情人李先生向東方衛(wèi)視爆料，各種標(biāo)簽齊全，發(fā)票上寫價格67000的表實際是他花800元買的假貨，而所謂奢侈品的身份包裝50元一套。

包括身份卡包裝，商品本身，包括其他的一系列配件都是有專門的公司會去做的，所以確實有很多防不勝防的東西。

記者：中消協(xié)專家委員會專家朱威分析，消費(fèi)者在海淘過程中遇到的最大問題就是買到假貨，比如假海淘。

假海淘買的不一定是假貨，但是穿了海淘的外衣，比如說一個產(chǎn)品本身產(chǎn)自內(nèi)地，卻跟一些快遞公司私底下合作，通過偽造數(shù)據(jù)等方式偽裝成產(chǎn)品是從國外進(jìn)口的，所以這個價格就翻了好幾倍。

記者：有時候消費(fèi)者海淘到的是高仿品，也就是我們常說的A貨，或者是過期即將過期的產(chǎn)品，但鑒別真?zhèn)螀s很難，中消協(xié)專家委員會委員邱寶昌分析。

即便是微商，按照電商法的規(guī)定也得進(jìn)行注冊登記，所以消費(fèi)者在電商法通過之后，可能不用再擔(dān)心微商騙人的問題，即便是把這個人拉黑了，但是聊天記錄是存在的，那么這個人是微商，他有注冊登記就可以找到這個騙子。

記者：專家還提示，要高度關(guān)注平臺承諾，這是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。

在選擇這種海外代購平臺的時候，一定要事先看好平臺承諾，比如說承諾假一賠十，再比如說承諾平臺承擔(dān)三包服務(wù)，這樣相關(guān)的服務(wù)，包括購買與客服的聊天記錄都可以成為維權(quán)的證據(jù)。

記者：中消協(xié)一直表達(dá)，希望并支持更多的消費(fèi)者主動維護(hù)和運(yùn)用好法律賦予的監(jiān)督權(quán)利，切實保護(hù)自身合法權(quán)益。

經(jīng)營者銷售非正品，不僅僅對消費(fèi)者是一種欺詐，同時他也是損害品牌所有人的知識產(chǎn)權(quán)，所以要加大違法電商或者是明知道電商銷售假貨的平臺，法律責(zé)任，對他們要進(jìn)行處罰，提醒我們消費(fèi)者在通過跨境電商或者是海外購的時候，要要求經(jīng)營者給予更長時間的無理由退貨，給予一些售后的服務(wù)，要把這些做好。