在歌曲過后進(jìn)入我們今天的第一現(xiàn)場，來說說以舊充新，不執(zhí)行三包，亞馬遜被江蘇消保委公開約談，待會(huì)見。

一首歌曲過后歡迎回來，這里依然是修奇陪伴各位的國家應(yīng)急廣播高速加油站，您正在鎖定收聽的頻率是FM99.6中國交通廣播，進(jìn)入我們今天第一現(xiàn)場，近期有不少消費(fèi)者反映說在亞馬遜購買的閱讀器存在購買新機(jī)收到翻新機(jī)，過質(zhì)保期后無處維修等多種問題，對(duì)此江蘇省消保委發(fā)布通知稱，在對(duì)包括亞馬遜，Kindle，當(dāng)當(dāng)閱讀器等電子閱讀器產(chǎn)品銷售及售后條款調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，部分閱讀器產(chǎn)品的售后規(guī)定存在規(guī)范消費(fèi)者權(quán)益的條款，這其中亞馬遜公司的侵權(quán)行為最為嚴(yán)重，那么相關(guān)閱讀器的售后條款究竟違反了哪些規(guī)定？消費(fèi)者權(quán)益該如何保障呢？我們來聽央廣記者錢程，姚東云的報(bào)道。

記者：家住杭州的王先生2017年1月在公司的年會(huì)上抽中了一臺(tái)Kindle閱讀器，此后的兩年多時(shí)間里這臺(tái)閱讀器一直處于正常使用的狀態(tài)，不過近期王先生突然發(fā)現(xiàn)這臺(tái)閱讀器已經(jīng)無法正常進(jìn)行充電。

我這個(gè)人比較較真，所以我特地看了一下，我插上之后它平均的能量6秒鐘，但是又?jǐn)嚯?秒鐘，然后表面上它在充電，事實(shí)上一晚上下來它電量基本上是沒有進(jìn)去。

記者：根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)保和服務(wù)說明，這款閱讀器的整機(jī)質(zhì)保期是一年，主要零部件的質(zhì)保期是兩年，而王先生的這臺(tái)閱讀器已經(jīng)超過了質(zhì)保期，最后王先生便打電話給客服，想在當(dāng)?shù)貙ふ乙粋€(gè)維修點(diǎn)進(jìn)行維修，不過客服卻告知王先生該產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)并沒有官方的維修店。

但廠家給我的答復(fù)就是說按照他們亞馬遜網(wǎng)站的一個(gè)規(guī)定，保修政策里面就是保修兩年，但是過了兩年以后這個(gè)產(chǎn)品在中國是沒有維修點(diǎn)的，于是他們提出一個(gè)解決方案就是說給我一張八五折的優(yōu)惠券，讓我重新購買一臺(tái)新的機(jī)器。

記者：對(duì)于這樣的方案王先生并不能接受，王先生表示購買新設(shè)備的價(jià)格超出了自己對(duì)于維修費(fèi)用的心理預(yù)期，另外王先生認(rèn)為，如果購買了新設(shè)備，原本并沒有多大問題的舊設(shè)備就成了擺設(shè)，是一種資源浪費(fèi)。

這是一個(gè)極大的資源浪費(fèi)，因?yàn)檫@個(gè)電子產(chǎn)品如果說你讓我買一臺(tái)新機(jī)器，這個(gè)機(jī)器就是個(gè)磚頭，這個(gè)東西就可以扔在垃圾箱里了。

記者：除了王先生的遭遇，根據(jù)江蘇省消保委發(fā)布的消息，還有不少消費(fèi)者投訴購買亞馬遜Kindle閱讀器存在購買新機(jī)收到翻新機(jī)，不按照要求實(shí)行三包等問題，針對(duì)此事記者致電了亞馬遜的相關(guān)工作人員，工作人員承認(rèn)目前Kindle閱讀器確實(shí)沒有官方的線下維修店，如果產(chǎn)品過了質(zhì)保期后出現(xiàn)故障，只能選擇購買新設(shè)備，此外工作人員還告訴記者，如果購買的新設(shè)備在30天后出現(xiàn)故障，即便在三包的時(shí)間范圍內(nèi)也只能更換一臺(tái)翻新的設(shè)備，不能更換新機(jī)。