記者：浙江的劉先生在某電商平臺開了一家女裝店，這幾年在頁面廣告的描述上他越來越謹(jǐn)慎了，幾年前他的團(tuán)隊就因?yàn)闆]有注意規(guī)避新廣告法中的極限詞遭到惡意索賠。

極限詞就是最的那個問題了，最美，最漂亮這些不能用的當(dāng)時，我們是賣女裝的，這個裙子穿起來最美，投訴到工商局，我們好像是賠了幾百塊錢。

記者：在江蘇做進(jìn)口商品生意的李先生說自己每個月都會遭到三四起欺詐。

拿東西過來直接找你，就是給你說要多少多少錢，要三千，他們也不會要特別大的金額，幾萬或者是十幾萬，他們也不會要特別少，大概也就幾千塊錢，你要不給就跟你打官司。

記者：他被職業(yè)索賠人盯上的原因是一件商品中文標(biāo)簽存在問題。

然后要求你賠償他十倍，然后如果要是私了的話給他五倍就可以了，然后你要是五倍不同意就跟你打官司，問你要十倍。

記者：一位業(yè)內(nèi)人士說，這些職業(yè)索賠人與以往的差評師或打假人不一樣，索賠人是通過找商品及頁面的瑕疵來進(jìn)行敲詐。

專門去尋找一些產(chǎn)品包裝上的一些瑕疵或者說在宣傳上做的不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，甚至是去編造問題，打著打假，維權(quán)這樣的名義來利用投訴舉報的手段去威脅商家進(jìn)行敲詐勒索，這些人其實(shí)有一個比較形象的稱號叫職業(yè)索賠人。

記者：對于一些商家來說，如果金額不是太大，一開始往往會選擇給錢息事寧人，但是時間久了商家們發(fā)現(xiàn)自己店鋪可能會吸引來更多的職業(yè)索賠人。

妥協(xié)沒有用，你給他錢，他們現(xiàn)在都是一個團(tuán)隊，他馬上就會給他旁邊的人說這家可以給錢，可以搞，馬上就會有其他，以后會源源不斷的，你這個錢賠不完了。

記者：商家的遭遇并不是個案，記者在QQ輸入退款交流，退款維權(quán)等字樣，出現(xiàn)了許多冠以淘寶，美團(tuán)，摩拜，蘋果App Store等熱門交易軟件名稱的退款維權(quán)群，最便宜的只要30塊錢就可以告訴你通過何種方式能在不退貨的情況下讓商家退款，并給予幾倍賠償，記者聯(lián)系上一個商家自稱做相關(guān)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目已有四年多，手上有大量資源，圍繞退款賠償這項(xiàng)業(yè)務(wù)，他建立了近十個QQ群，同時有三個團(tuán)隊在運(yùn)作，如果掏四百多塊錢，可以就打假與賠償給客戶展開一對一的語音講解，承諾團(tuán)隊從拍貨前做的準(zhǔn)備到注冊淘寶小號一套思路讓你真正學(xué)到東西，一些遭到惡意索賠的商家反映，這些職業(yè)索賠人在索賠對象選擇，索賠事由偏好乃至地域分布等方面都有套路。

店鋪他們會選擇一些相對在淘寶上比較優(yōu)質(zhì)的店鋪，銷售相對好一點(diǎn)的，去找這些人，這是第一個。第二個的話這些人有一定的地域化的，一部分會去投訴你售假，還有一部分就是說投訴法律法規(guī)上面的一些極限詞或小毛病。

記者：也就是說這些職業(yè)索賠人的目的就是索要錢財，業(yè)內(nèi)人士表示。

他們不僅僅是局限于利用這個差評來去敲詐商家，而是說手段會更加豐富，而且更加的專業(yè)，而且他也了解商家的心理，特別是商家不懂法，不敢與市場監(jiān)管部門去接觸，去配合調(diào)查這樣一種心態(tài)，還會利用商家和市場監(jiān)管部門之間的信息隔閡來去威脅商家，逼迫商家去妥協(xié)。

記者：杭州市余杭區(qū)未來科技城市場監(jiān)督管理所副所長接受媒體采訪時介紹，有的商家因?yàn)樵谏唐访枋錾蠈懥俗钚√栂鹌そ畹淖謽?，遭人投訴，違反廣告法，關(guān)于極限詞的使用規(guī)定有商家在電子產(chǎn)品頁面上提醒消費(fèi)者，將APP升級至最新版本也被人投訴，針對這些職業(yè)差評人打假人索賠人，還出現(xiàn)了所謂的電商反惡工具，頁面上一般會標(biāo)注本網(wǎng)站收錄了多少個惡人，最新可疑買家ID有哪些？一位基層市場監(jiān)督管理工作人員說，類似的投訴極大的增加了工作量。就在上個月，北京市第三中級人民法院對外公布了12份終審判決書，這些訴訟均涉及職業(yè)索賠人，值得注意的是一審均判決職業(yè)索賠人勝訴，二審均撤銷一審判決，駁回其全部訴訟請求，針對職業(yè)差評人，索賠人的行為界線仍然存在爭議，一些觀點(diǎn)認(rèn)為如果商家的產(chǎn)品確實(shí)存在瑕疵，那么應(yīng)該及時完善，還有專家認(rèn)為職業(yè)索賠者的行為可能觸犯法律，北京師范大學(xué)法學(xué)教授認(rèn)為，針對此類行為需要根據(jù)個案來具體分析。

賣家的這個行為真的是違法有問題了，那我舉報你或者是起訴你這是我作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，要在具體的個案當(dāng)中，如果說這個賣家他現(xiàn)在也違法了，他是所謂的打假者，他敲詐的意圖非常明顯，而且多次敲詐，像這種情況下根據(jù)具體的證據(jù)材料，這個有可能會涉嫌敲詐之類的，所以我個人感覺這要在具體的案例當(dāng)中去具體分析。

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