記者（劉惠民）：所謂候補購票指的是乘客在車票售完的情況下可以在12306上進行登記購票，并支付相應的費用，當這趟車有退票或者其他余票的情況時系統(tǒng)會自動幫助乘客買票，而且速度會優(yōu)于其他各類的搶票軟件，在今年春運期間進行試點的基礎(chǔ)上鐵路部門已經(jīng)從5月份開始全面推行，12306技術(shù)部主任。

這個功能的話就是當旅客在線上看到這趟車次沒有票的情況下，他就可以把他的購票需求提交在我們的系統(tǒng)中，支付成功之后就可以成功的進行候補隊伍排隊，那我們系統(tǒng)就會定期去分析我們系統(tǒng)中有些旅客退票所返回的車票或者改簽所返回的車票以及鐵路根據(jù)運輸能力狀況而新增加的部分列車所放出來的車票，那么針對這些車票我們就會優(yōu)先給已經(jīng)排在隊伍中的這些旅客，成功之后就會通過短信，微信能夠及時通知到相應旅客，通過2019年春運數(shù)據(jù)來看我們的候補成功率能達到80%將近。

記者：候補購票操作其他也并不難，以12306手機客戶端為例，旅客輸入出發(fā)站，到達站和乘車日期之后，進入選擇車次的頁面，如果相應車次沒有余票，顯示列表中出現(xiàn)候補的字樣，旅客點擊候補字樣就可以候補下單，在候補購票需求列表中可以查看車次，排位等信息，進入到候補訂單確認頁面需要輸入截止兌現(xiàn)的時間，如果在30分鐘內(nèi)完成候補訂單的支付，頁面會出現(xiàn)待兌現(xiàn)的字樣，這代表著已經(jīng)在排隊隊列中，無論候補訂單是否兌現(xiàn)成功？都會通知到旅客，據(jù)12306客服人員介紹，旅客還可以在訂單中查看自己的排位變化。

交完您的車票錢之后會顯示您當前排在第幾位，是逐次遞減的，五四三二一這樣往前走的，只要有人兌現(xiàn)成功車票了那您的排位就會往前提。

記者：相對于此前不少第三方搶票軟件，12306推出的候補購票功能讓不少旅客感受到了便捷。

比第三方幫我們?nèi)ヅ抨爴屍备判囊稽c，因為第三方就是花錢嘛，誰花錢多誰就快，誰花錢少誰就慢，就是這種感覺。

比較人性化一點，比較方便點，然后也不用以后再去叫別人幫我們加速這些了。

記者：12306客服人員介紹，候補購票不收取任何手續(xù)費，任何訂票時收取手續(xù)費的行為均不是官方行為，兌現(xiàn)成功的車票視為已購車票，退改簽按照既有規(guī)則辦理，此外正在候補的車票也可以隨時取消候補，無論是旅客主動終止還是系統(tǒng)自動終止候補，系統(tǒng)都將自動全額退還預付款。

您購買的時候會讓您設(shè)置一個截止兌換時間，到了這個截止兌換時間沒有給您兌換成功，這筆訂單會自動取消，退款在1到15個工作日之內(nèi)原路全額返還給您，您可以自動取消，這筆款也是1到15個工作日原路返還給您，但是兌現(xiàn)成功之后您要是再退票的話它就按照咱們退票費整個來收取了。

主持人：也預祝大家通過各種正規(guī)的渠道都能夠搶到一張稱心如意的適宜出行的車票。11：26，這里是正在直播的國家應急廣播高速加油站，我是修奇，在半點的歌曲和路況過后進入今天的第一調(diào)查，我們來關(guān)注的是近期飛機餐嚴重縮水引發(fā)了大家的熱議，而我們也想探討一下航空公司究竟如何在安全成本和乘客的需求之間找到一個合適的平衡點呢？待會見。

11：32，我們來關(guān)注一下半點時分的最新路況，馬上來連線駐守在北京市交管局的路況觀察員嘉奇，上午好嘉奇。

路況觀察員（嘉奇）：你好修奇，我們來看到這個時段的路況信息，首先來關(guān)注到事故方面，在東五環(huán)的小交亭橋南向北方向有事故，請您注意避讓，小心慢行，這一時段東部地區(qū)的環(huán)路客流量較大，其中東二環(huán)的南向北全線，東三環(huán)的潘家園橋到長虹橋南向北，東四環(huán)的四方橋到朝陽公園橋南向北，東五環(huán)五方橋到大黃莊橋南向北方向，以上路段是車行緩慢的，呈現(xiàn)一個排滿的態(tài)勢，請您耐心等候。再來看到快速路，建國路的華貿(mào)東路到國貿(mào)橋由東向西，學院路的北四環(huán)中路到西土城路由北向南方向，以及德勝門外大街馬甸橋到德勝門橋由北向南，以上路段的通行壓力本時段是較大的，不建議大家進行選擇。好的修奇，以上就是嘉奇這里的最新路況。

主持人：好的，感謝嘉奇的介紹。