記者：據(jù)了解物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)就是指包括小黃車(chē)等共享單車(chē)在內(nèi)的用戶(hù)，而衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶(hù)指的是未通用戶(hù)，還有移動(dòng)通訊轉(zhuǎn)收號(hào)碼指的是虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)，目前各電信企業(yè)和中國(guó)信通院已經(jīng)完成了全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)改造，相關(guān)系統(tǒng)已于10號(hào)起上線(xiàn)試運(yùn)行。除了以正式提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的天津，江西，湖北，海南，云南五省市之外，全國(guó)其他26省自治區(qū)直轄市電信企業(yè)將分階段分區(qū)域逐步開(kāi)放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)申請(qǐng)，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能和改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，為11月底全國(guó)正式提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)做好準(zhǔn)備。具體怎樣進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)呢？中國(guó)移動(dòng)客服告訴記者，一般當(dāng)天就可以進(jìn)行辦理，但是轉(zhuǎn)網(wǎng)之后在前一家運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中的積分就清零了。
可以通過(guò)發(fā)短信的形式查詢(xún)一下是否滿(mǎn)足條件？查詢(xún)方式就是CXXZ，就是查詢(xún)攜轉(zhuǎn)的拼音字母，然后輸一個(gè)井號(hào)鍵，輸入你這個(gè)手機(jī)號(hào)辦的時(shí)候用的機(jī)主姓名，再輸一個(gè)井號(hào)鍵后面跟上身份證號(hào)，發(fā)給10086就可以查詢(xún)了。
那么如果是轉(zhuǎn)入呢？
如果轉(zhuǎn)入的話(huà)也是需要發(fā)送對(duì)應(yīng)的短信到他們的運(yùn)營(yíng)商那，然后查一下這個(gè)資格，如果滿(mǎn)足條件的話(huà)也可以本人帶著身份證和卡到營(yíng)業(yè)廳就可以辦，也可以轉(zhuǎn)入通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)的預(yù)約，滿(mǎn)足條件會(huì)有相關(guān)的工作人員上門(mén)服務(wù)。
記者：實(shí)際上從今年全國(guó)兩會(huì)之后，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作就已經(jīng)啟動(dòng)，到目前的全國(guó)上線(xiàn)試運(yùn)行就是通過(guò)測(cè)試尋找問(wèn)題，排除正式運(yùn)行前最后的障礙。
我們從3月份開(kāi)始做了這個(gè)方案，做了新網(wǎng)改造，然后做了連調(diào)連測(cè)，然后我們現(xiàn)在就設(shè)定了11月10號(hào)到25號(hào)，也就是總共15天的時(shí)間，非常短的一個(gè)時(shí)間，現(xiàn)在作為上線(xiàn)試運(yùn)行，到11月底之前就會(huì)正式提供服務(wù)，所以說(shuō)這個(gè)時(shí)間其實(shí)是一個(gè)通信服務(wù)通常的一個(gè)生命周期一部分。
記者：中國(guó)移動(dòng)客服同時(shí)表示，目前試運(yùn)行階段用戶(hù)體驗(yàn)可能還存在不足，等到下月初全國(guó)正式運(yùn)行之后體驗(yàn)滿(mǎn)意度估計(jì)會(huì)大大提升。
在試運(yùn)行階段的話(huà)后續(xù)有一些故障的話(huà)可能還無(wú)法預(yù)期，有一些還不太完善的，比如說(shuō)通過(guò)APP充值的時(shí)候可能收不到短信，還有一些您綁定手機(jī)號(hào)的銀行和支付寶，微信，這邊在收驗(yàn)證碼的時(shí)候可能那個(gè)數(shù)據(jù)還沒(méi)有匹配好，會(huì)出現(xiàn)收不到的情況。
記者：接下來(lái)到了最難的問(wèn)題了，該如何選擇適合自己的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)呢？現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商們?yōu)榱肆糇∮脩?hù)都推出了各種優(yōu)惠政策，但在采訪(fǎng)中還是有用戶(hù)吐槽中國(guó)移動(dòng)資費(fèi)套餐貴，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，中國(guó)電信網(wǎng)速慢等等，應(yīng)該說(shuō)三家電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)都有自己不完美的地方，也各有優(yōu)勢(shì)，獨(dú)立電信分析師付亮建議用戶(hù)可以自己先去比較嘗試一下，再根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)做選擇。
在一些偏僻的地方可能是某個(gè)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)項(xiàng)目，那樣的話(huà)它的效果信號(hào)是明顯比別的運(yùn)營(yíng)商會(huì)強(qiáng)，這樣的話(huà)你如果成為這個(gè)運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)的話(huà)，那服務(wù)會(huì)有明顯的提升。
主持人：所以也是祝愿大家都能夠在新的政策幫助之下選到自己心儀的運(yùn)營(yíng)商，當(dāng)然這其中的規(guī)則咱也得先研究透了。
這里是國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，那么在歌曲過(guò)后進(jìn)入今天的第一現(xiàn)場(chǎng)，咱們說(shuō)的還是跟這個(gè)運(yùn)營(yíng)商有關(guān)的話(huà)題，手機(jī)話(huà)費(fèi)余額退款困難重重，網(wǎng)絡(luò)充值的話(huà)費(fèi)不給退現(xiàn)，這可怎么辦呢？待會(huì)來(lái)聽(tīng)記者詳細(xì)報(bào)道。
第一現(xiàn)場(chǎng)
歡迎回來(lái)，這里依然是修奇陪伴各位的國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，進(jìn)入我們今天的第一現(xiàn)場(chǎng)，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付的方式來(lái)繳納各種生活費(fèi)用，手機(jī)話(huà)費(fèi)就是其中最典型的一個(gè)例子了，那么之前我們要到營(yíng)業(yè)廳里排隊(duì)交錢(qián)充值，其實(shí)現(xiàn)在這樣的場(chǎng)景已經(jīng)很少能夠看到了，但是在手機(jī)話(huà)費(fèi)充值越來(lái)越容易和便捷的同時(shí)，手機(jī)余額退款卻顯得更加困難了，一些消費(fèi)者在注銷(xiāo)手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候都遇到了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)充值的話(huà)費(fèi)無(wú)法退現(xiàn)等問(wèn)題，那么手機(jī)賬戶(hù)余額退款為什么如此的困難？消費(fèi)者的效益又該如何來(lái)保障呢？我們來(lái)聽(tīng)央廣記者錢(qián)程的報(bào)道。
記者：記者近日從長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年6月家住長(zhǎng)春的韓先生在中國(guó)移動(dòng)吉林大路某營(yíng)業(yè)廳注銷(xiāo)手機(jī)卡號(hào)時(shí)想要退回手機(jī)賬戶(hù)里的3500元余額，卻被營(yíng)業(yè)廳工作人員告知只有通過(guò)現(xiàn)金繳納的700多元可以退還現(xiàn)金，而其余通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付方式繳納的2700多元只能轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)春的其他中國(guó)移動(dòng)公司的號(hào)碼中，對(duì)此韓先生表示無(wú)法接受，在向吉林省通信管理局投訴未果后，韓先生找到了長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘平告訴記者，起初移動(dòng)公司以在營(yíng)業(yè)廳繳納話(huà)費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)支付的退款規(guī)則不同為由，提出需要時(shí)間，整體修改公司的退款規(guī)則，并承諾到9月中旬會(huì)為客戶(hù)辦理退款，不過(guò)在此期間幾次溝通后，到10月底移動(dòng)公司又稱(chēng)無(wú)法查詢(xún)到韓先生的繳費(fèi)充值渠道，質(zhì)疑他繳費(fèi)渠道的真實(shí)性，懷疑韓先生有套現(xiàn)的嫌疑，并以此為由拒絕退款。
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生糾紛之后，經(jīng)營(yíng)者是懷疑消費(fèi)者套現(xiàn)，他這個(gè)套現(xiàn)是怎么回事呢？我們有一些網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)進(jìn)行繳費(fèi)的，好比說(shuō)我們交了一百塊錢(qián)他會(huì)贈(zèng)送可能五十或者多少的，然后他要求退回這個(gè)現(xiàn)金，但是作為移動(dòng)公司我們要求他拿出相關(guān)證據(jù)的時(shí)候，他們并拿不出來(lái)，那你既然拿不出來(lái)，不能以懷疑作為證據(jù)拒絕給消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行退款。