記者：據(jù)了解，像韓先生遇到的情況并不是個(gè)案，家住吉林的張女士也遇到了類似的情況，張女士今年9月在吉林市的某個(gè)中國(guó)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)消除號(hào)碼退款時(shí)，被告知只能將600多元的余額轉(zhuǎn)到其他中國(guó)移動(dòng)手機(jī)賬號(hào)中，本月初，在經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的反復(fù)溝通后，中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)春分公司已經(jīng)將余額退還給了韓先生，張女士的問(wèn)題也同樣得到了解決，就此事記者也聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)春分公司，相關(guān)工作人員表示有關(guān)投訴已經(jīng)處理，暫不接受采訪，此外記者也撥打了中國(guó)移動(dòng)官方客服進(jìn)行咨詢，經(jīng)過(guò)多次咨詢后發(fā)現(xiàn)，各地針對(duì)注銷卡號(hào)的退款政策有所不同，不過(guò)大部分都無(wú)法退還現(xiàn)金，只能轉(zhuǎn)移到其他中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)賬戶中，而北京地區(qū)則是采取了退現(xiàn)金和充值卡相結(jié)合的方式。
因?yàn)樵圻@邊系統(tǒng)顯示就是50元以下都是退現(xiàn)金的，以上都是退充值卡，你這里面現(xiàn)在有212，咱們200元給你退充值卡，剩下的12塊錢給您退現(xiàn)金。
記者：對(duì)此鐘平表示，中國(guó)移動(dòng)這樣的做法涉嫌違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的有關(guān)規(guī)定。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定來(lái)進(jìn)行提供，未按照約定來(lái)提供的應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息，消費(fèi)者必須支付合理相應(yīng)的費(fèi)用，那么同時(shí)也是根據(jù)2007年產(chǎn)業(yè)部電信局關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退申訴處理的一個(gè)回復(fù)，明確指出手機(jī)余額歸用戶所有，當(dāng)用戶要求對(duì)賬戶內(nèi)的金額進(jìn)行支配使用時(shí)通信企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行業(yè)務(wù)，向用戶退還賬戶內(nèi)的余款。
記者：鐘平認(rèn)為手機(jī)賬戶余額退回所有權(quán)應(yīng)歸屬消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不合法不合規(guī)的限制條件，鐘平告訴記者，消費(fèi)者通過(guò)通信公司所簽約的繳費(fèi)渠道向手機(jī)賬戶預(yù)付話費(fèi)，就與通信運(yùn)營(yíng)商形成了一種事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。
那么作為消費(fèi)者不管通過(guò)何種渠道來(lái)進(jìn)行繳費(fèi)，都是企業(yè)認(rèn)可或者開(kāi)通的才能完成繳費(fèi)或存到手機(jī)的賬戶當(dāng)中，那么當(dāng)消費(fèi)者要履行銷戶，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系要終止的時(shí)候，那么作為電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提供通信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)扣除以消費(fèi)手機(jī)賬戶的話費(fèi)，如果賬戶內(nèi)還有余額，話費(fèi)的余額，那么作為這個(gè)余額所有權(quán)是歸屬消費(fèi)者所有。
記者：鐘平表示，可能也存在消費(fèi)者將充值附贈(zèng)的話費(fèi)進(jìn)行惡意套現(xiàn)的情況，但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商一般都會(huì)有繳費(fèi)的記錄，會(huì)顯示是否有贈(zèng)送話費(fèi)的情況，只要拿出證據(jù)就能避免惡意套現(xiàn)的情況，除了退還余額困難的情況，記者從長(zhǎng)春市消協(xié)獲悉，電話套餐促銷與實(shí)際情況不符，客服投訴解決不及時(shí)，寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等等也是電信類投訴的熱點(diǎn)，鐘平建議，消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題時(shí)可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門就商家的違法行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)，此外作為消費(fèi)者在選擇各類擔(dān)心服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)也一定要仔細(xì)了解，不要盲目的選擇電話促銷的業(yè)務(wù)，并且要留存相關(guān)的證據(jù)，以免日后維權(quán)困難。
那么作為消費(fèi)者我覺(jué)得來(lái)講，他自身應(yīng)該根據(jù)自己的需要來(lái)進(jìn)行合理的選擇套餐，那么在我們選擇的時(shí)候一定要給自己留有憑證，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)在我們所受理的投訴當(dāng)中消費(fèi)者選擇了相應(yīng)的一些套餐，那么作為消費(fèi)者所投訴的問(wèn)題并沒(méi)有相關(guān)這樣一個(gè)證據(jù)，但根據(jù)消費(fèi)者所投訴問(wèn)題究竟存不存在？或者對(duì)方究竟有沒(méi)有去宣傳？所以說(shuō)作為消費(fèi)者應(yīng)該掌握證據(jù)。
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