進(jìn)入我們今天的第一調(diào)查，最近有不少盲人聽眾反映說，他們在辦理銀行卡和電話卡業(yè)務(wù)的時候遇到了很多的不便，比如說激活電話卡的時候需要面部識別，但是盲人朋友的眼球無法聚焦或者移動，導(dǎo)致電話卡不能激活，再比如說在辦理信用卡的時候因?yàn)闊o法閱讀相關(guān)須知而被拒等等，不久前在江蘇一家推拿店工作的河南盲人小伙李先生因?yàn)榧せ钚庞每ㄔ饩?，把銀行告上了法庭，近日南京市中級人民法院終審判決判定李先生勝訴，要求銀行在十個工作日內(nèi)協(xié)助李先生激活信用卡，那么今天我們要關(guān)注的話題就是在合法權(quán)益遭到損害的時候盲人朋友該如何維權(quán)呢？來聽央廣記者常亞飛，孫勇的報道。

記者：23歲的河南小伙李先生是一位盲人，目前在江蘇常州經(jīng)營一家盲人按摩店，去年他在南京工作的時候申請了浦發(fā)銀行信用卡，但沒想到在網(wǎng)點(diǎn)激活時遭到了拒絕。

理由就是第一個因?yàn)槊と瞬粫懽?，第二個就是不能閱讀他那個條款，用卡存在安全風(fēng)險，用這些理由來拒絕的，然后我就不了了之，這個卡后來我就注銷了。

記者：因?yàn)榇_實(shí)存在用卡需要，李先生后續(xù)又申請了廣發(fā)銀行的信用卡，雖然工作人員很客氣，但還是卡在了激活的環(huán)節(jié)，李先生告訴記者，銀行后續(xù)還在他不知情的情況下進(jìn)行了凍結(jié)。

我打客服電話查其他東西呢，誰知道我一查他說我的卡在我不知情的情況下直接給我凍結(jié)了，我問凍結(jié)原因是什么？他給我的理由就是在二次審核沒通過，這樣讓我覺得更氣憤，后來我想想我說我再申請一張?jiān)囋嚒?/p>

記者：又一次申請后，李先生接到了銀行的回訪電話，李先生認(rèn)為銀行已經(jīng)知道他是盲人，電話里的一些問題像是刁難，他難以回答。

問我你的工作單位在哪個位置？我說了，工作單位名稱我也說了，然后問我您的工作單位名稱的幾個字怎么寫？雖然我沒學(xué)過漢字，但是我會組詞嘛，我說樂是快樂的樂，康是健康的康，我就這樣跟他解釋了嘛，然后他問我那你門頭的字是什么顏色的？

記者：協(xié)商無果的情況下李先生選擇訴諸法律，一紙?jiān)V狀將廣發(fā)銀行股份有限公司南京鼓樓支行告上法庭，上個月15號，南京市中級人民法院做出二審終審判決，要求銀行在十個工作日內(nèi)協(xié)助李先生激活信用卡，李先生。

我希望國家對我們盲人這一塊，銀行這一塊，不管我們辦理什么業(yè)務(wù)，希望能給我們提供一些配套的服務(wù)，能盡量給我們一個無障礙服務(wù)，不管是從設(shè)施上還是從軟件上，有些時候是需要人工來協(xié)助的。