記者：其實(shí)像李先生這樣的盲人朋友不在少數(shù)，他們在生活中因?yàn)橐暳φ系K無法享受正常服務(wù)，江西贛州視力殘疾的李女士就因?yàn)檎Ｑ鄞嬖诶щy，無法進(jìn)行人臉識別，導(dǎo)致難以激活電話卡。

但是我的這個情況就是說我有的時候能眨眼睛，有的時候不能眨眼睛，這個我不是特別擔(dān)心，但是也特別麻煩，除了眨眼睛這方面，其他地方遇到的東西還挺多的，什么圖形驗(yàn)證碼等等這些問題。

記者：另一位視力殘疾的蔣女士告訴記者，有些視力殘疾的人是因?yàn)橥鈧搜矍?，在生活中遇到的困難會更多。

然后還有一些人是可能一些外傷性的，被迫摘除了眼球，用了一個人工眼球，它是只有把眼窩支撐起來的作用和裝飾作用，它沒有一點(diǎn)功能，所以那種人的眼睛也是不會眨動的，那這些盲人在人臉識別，需要眼睛配合的時候肯定是完成不了的。

記者：同樣身為盲人的中國殘疾人聯(lián)合會主席團(tuán)委員，安徽省盲人協(xié)會主席李燕燕稱，當(dāng)盲人或者殘疾人的合法權(quán)益受到損害時，可以向12385全國殘疾人服務(wù)熱線尋求幫助，或者向當(dāng)?shù)貧埪?lián)的維權(quán)部反映，堅(jiān)持維護(hù)自己的合法權(quán)益。日常生活中一些服務(wù)機(jī)構(gòu)以視力障礙為由拒絕為盲人提供服務(wù)是否合法呢？北京市中文律師事務(wù)所合伙人王微微律師，用申領(lǐng)信用卡舉例說，商業(yè)銀行給客戶辦理信用卡是一種民事行為，雙方之間建立的是民事法律關(guān)系，申請人具完全民事行為能力，且符合申請信用卡年齡收入等要求即可。

本案中的盲人雖然不識字，但有穩(wěn)定的職業(yè)且能夠正常操作，手機(jī)轉(zhuǎn)賬的功能，并不屬于民法總則所規(guī)定的限制或無民事行為能力，所以銀行拒絕給他辦理信用卡是不合理不合法的，個人認(rèn)為目前盲人尤其是不識字的盲人等殘疾人群體辦理信用卡的困難主要是商業(yè)銀行沒有考慮到這部分客戶在辦理業(yè)務(wù)的特殊性，沒有在服務(wù)程序上為他們設(shè)立更可行的操作。

記者：王薇薇律師認(rèn)為，銀行應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)，有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利，同時他呼吁政府相關(guān)部門，殘疾人聯(lián)合會，志愿者組織，社區(qū)等，都要積極參與到殘疾人權(quán)益保護(hù)的工作中。

像本案的當(dāng)事人一樣去選擇起訴維權(quán)的殘疾人是少之又少的，社會中有大量忽視殘疾人權(quán)益的現(xiàn)象和行為，類似問題的解決都靠殘疾人個人去起訴并不現(xiàn)實(shí)，比如殘疾人在日常生活工作中發(fā)現(xiàn)問題，遇到難題，可以及時向殘聯(lián)或者志愿者組織社區(qū)等提出自己的投訴建議或要求，殘聯(lián)等作為主體協(xié)調(diào)，并可以將普遍存在的問題反映給政府相關(guān)部門，相關(guān)部門再做出相應(yīng)的決定，可以完善相應(yīng)的政策或法規(guī)。