記者：之后徐先生改簽了第二天的航班，在阿布扎比當(dāng)?shù)卣揖频曜×讼聛恚氐奖本┖笮煜壬Q他和攜程客服進(jìn)行了多次溝通，但因?yàn)橘r償方案不能達(dá)成一致就拒絕了后續(xù)的溝通，攜程工作人員。

基于他是我們的客戶，我們現(xiàn)場(chǎng)幫他改簽了其他航班，費(fèi)用由我們承擔(dān)了，后續(xù)客人說他還有酒店等等其他損失，我們也承諾對(duì)此退一賠一，現(xiàn)在客人對(duì)我們爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是他希望我們能夠退給他頭一次往返的回程機(jī)票，但是這個(gè)事情沒法承諾的事，沒法辦到的事，因?yàn)槟莻€(gè)不管是規(guī)定還是錢都不是我們說了算的，所以這個(gè)事情就僵下來了。

記者：對(duì)于徐先生的要求，攜程方面稱中國(guó)民用航空旅客行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則第28條有規(guī)定，客票的乘機(jī)聯(lián)必須按照客票所載明的航程從出發(fā)點(diǎn)開始順序使用，平臺(tái)方面稱他們?cè)诔銎睍r(shí)已經(jīng)提供了短信提示。

但是這個(gè)規(guī)定是民航總局和航空公司共同的規(guī)定，就是這是一個(gè)死規(guī)定，你要就必須按順序做，要不然就全扣，所以這個(gè)規(guī)定其實(shí)跟攜程都沒有任何關(guān)系。

記者：對(duì)于徐先生第二次購(gòu)買了回程機(jī)票，但實(shí)際沒有票的原因，攜程方面提供了一段通話錄音，稱他們跟承運(yùn)的海南航空公司進(jìn)行聯(lián)系，得知實(shí)際原因是由外航操作取消的，攜程工作人員。

我們這個(gè)客人26號(hào)因?yàn)樵跈C(jī)場(chǎng)沒有找到機(jī)票，被迫改簽，當(dāng)時(shí)我們來咨詢過海航的，然后我們這邊海航給我們的一個(gè)答復(fù)我們想再確認(rèn)一下，海航告訴我們只是當(dāng)時(shí)是在出票前意外未確認(rèn)機(jī)位，所以出票的時(shí)候機(jī)位被取消了，是不是這個(gè)情況？

是的。

那你這邊工號(hào)多少？

7962。

7962，好的，謝謝。