新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，全國上下都在為防控疫情、救治患者等采取一系列措施，1月23日，武漢市開始交通管制，為阻止疫情向外蔓延果斷實施“封城”。近幾天來，廣大人民群眾已經(jīng)充分意識到此次疫情的嚴(yán)重性，自覺按照各級要求進(jìn)行自我防控。疫情的發(fā)展，封城措施的實施，也引發(fā)民眾個體的一些負(fù)性情緒如焦慮、恐懼、無助等；還在一定范圍導(dǎo)致了對特定人群的過度恐慌、社會群體的心理距離加大、親人好友之間的心理隔閡等社會不良心態(tài)。這些負(fù)面心理情緒對于防控疫情會帶來不利的影響，也會影響到社會和諧穩(wěn)定和健康發(fā)展。因此，需要客觀認(rèn)識和疏導(dǎo)當(dāng)前人們的不良情緒，認(rèn)識和引導(dǎo)形成戰(zhàn)勝疫情所需要的理性平和、積極樂觀的社會心態(tài)。

一、傳播抗疫成果，消除過分恐懼

當(dāng)前，各種有關(guān)疫情的信息鋪天蓋地，各種信息中不斷變動的感染和死亡人數(shù)，病毒、隔離、“封城”等詞語不斷刺激人們的視覺和聽覺，人們對于本次疫情和傳染的恐懼，成為一種普遍性的社會負(fù)性情緒。很多人還會有一種恐懼下的無助無力感。一部分人會在恐懼之下啟用防御機制。一是無意識過度恐慌，過量關(guān)注各種信息，容易信謠傳謠，草木皆兵，“嚇”自己；二是反向形成莫名其妙的“無所畏懼”或“膽大包天”，并有可能給自己和他人添亂，給疫情防控帶來干擾。

“恐懼”是人們對某些事物或特殊情境產(chǎn)生的強烈的害怕情緒。恐懼心理出現(xiàn)時，明明知道沒必要那樣恐懼，就是不能自我控制，嚴(yán)重時還伴有煩躁不安、焦慮、呼吸急促、頭昏、惡心、嘔吐，甚至休克等生理癥狀。如果恐懼的事物或情境消失，情緒就會恢復(fù)正常。

當(dāng)人們感知到無法控制和無法預(yù)計的危險的時候，就會產(chǎn)生這種害怕的情緒反應(yīng)。完全消除恐懼，就必須消除恐懼源。這次疫情人們擔(dān)心的是自己和親人會不會被感染，擔(dān)心感染之后出現(xiàn)危及生命的情形。因此，新聞媒體和社會各界要加大對疫情可控可防、感染后可治療能治好的信息發(fā)布；國家權(quán)威機構(gòu)和媒體要及時發(fā)布疫情可控、好轉(zhuǎn)等方面的好消息和取得的成效成果；嚴(yán)厲打擊各種謠言。對個體而言，要冷靜下來細(xì)心梳理自己當(dāng)前的環(huán)境和接觸情況，逐步排除被感染的可能性，嚴(yán)格按照防控措施來防控，這樣心里面才會更加踏實，降低疫情恐懼感。認(rèn)識到通過目前最嚴(yán)厲的管控措施，疫情正在被有效控制，這樣我們的恐懼感就會降下來。當(dāng)然，個人要在恐懼的時候，有人能夠聯(lián)系上，想說話或交流時有人在。因此在隔離期間，要與親朋好友等進(jìn)行溝通交流，保持一定的電話或視頻溝通。

二、隔人不隔心，同是一家人

武漢依法實施交通管制后，人與人之間的空間距離增加了，但是不能由此形成心理隔閡。因為武漢“封城”是臨時性的突發(fā)重大社會事件，大家心理準(zhǔn)備時間很短，心理上有一個被動接受的過程。幾天來，由于疫情數(shù)據(jù)的變化，對于自我隔離的武漢人來講，逐步認(rèn)知到“封城”和隔離防護(hù)的必要性，心理上有主動認(rèn)同傾向。一部分人還覺得“封城”要是更早一點，疫情控制會更好。

“隔人不隔心，同是一家人。”我們注意到，這次武漢交通管制之后，武漢人和非武漢人因為“封城”而成為兩類人群，這兩類群體雖然都按照國家的規(guī)定進(jìn)行疫情防控，但是因為武漢市目前可知的傳染源，武漢人幾乎都成為“病人”，一部分外地人和武漢人之間短時間產(chǎn)生了一種“病毒性心理隔閡”，大家在新聞媒體上看到了一些武漢人的遭遇，令人非常遺憾。為了顧全大局，封城的武漢人作出了犧牲，應(yīng)該被大家所理解、尊重和關(guān)愛。目前的“病毒性心理隔閡”不僅對于當(dāng)前抗擊疫情有百害而無一利，對于我們的社會、我們的人民、武漢人與非武漢人都是嚴(yán)重的傷害。有了這種心理隔閡，人們就會呈現(xiàn)出相互防御防備的心態(tài)；這種心態(tài)或行為又會加劇兩類人交往時害怕恐懼與不信任感，在防控疫情和社會治理中缺乏合作；這種心態(tài)如果持續(xù)而形成固定的偏見歧視態(tài)度，對于社會和諧、對于美好生活都是有害的。所幸這種心理隔閡表現(xiàn)出的歧視行為還只是少數(shù)地方少數(shù)人，絕大多數(shù)人對于疫情中心的武漢人是感謝和尊敬的，正在通過各種途徑大力支援，是武漢人與湖北人的堅強后盾。大家要從心理認(rèn)知上明白，在這種重大傳染性疾病面前，沒有人是局外人，大家是守護(hù)生命的共同體，是一家人。

三、重視隔離期的心理擔(dān)憂與緩解

目前，為了有效防控疫情，從武漢市離開到外地的人，與武漢人或感染者、疑似患者有接觸的人，一律都要嚴(yán)格按照14天進(jìn)行隔離觀察，一部分人還需要接受醫(yī)學(xué)觀察。14天的隔離期就是病毒的潛伏期。14天潛伏期是一個非常特殊的時期，人們在潛伏期之內(nèi)，每天量體溫，監(jiān)測自己的體溫變化或相關(guān)癥狀，如果有疑似癥狀，會十分緊張，擔(dān)心自己真的被感染，糾結(jié)自己的計劃有變，期盼時間快點過去。人類對于行為結(jié)果或事件“不確定性”會產(chǎn)生本能的焦慮，即便是對于有著不確定性的美好結(jié)果，人們也會在等待期有焦慮反應(yīng)；對于可能面臨的消極后果、危及生命健康的不確定事件，當(dāng)事人肯定會產(chǎn)生焦慮擔(dān)憂。這是正常的心理反應(yīng)。

如何維護(hù)好隔離期的心理狀態(tài)？第一是對隔離期不抱怨不反感，從內(nèi)心認(rèn)同隔離的正確性與必要性，接納自己現(xiàn)在的情形；第二是嚴(yán)格按照要求做好隔離觀察期的事情，如測體溫、勤洗手、通風(fēng)、適度鍛煉等；第三是每天做一些有意義的事情或完成一項任務(wù)，這樣“胡思亂想”的時間就會減少。第四是與家人好友等保持電話或視頻交流，獲得更多信息，分享隔離期自己的身心狀況。

對于漂泊在外無法回家的人們，要做好心理安撫。一是要保持與家人的聯(lián)系，及時知道家人的狀況，也能夠把自己的情況讓家人知曉。二是從認(rèn)知方面，對不能回家的原因進(jìn)行外部歸因：是因為疫情防控、為了更多人的生命安全。三是從情緒上，體會這些人無奈、埋怨等心理，多傾聽，讓他們訴說。四是從生活方面，給這些人提供好生活保障，WiFi保障，電視或電腦等，物質(zhì)生活的關(guān)心是基礎(chǔ)性的溫暖。

四、包容感知到的“歧視”，共同預(yù)防“病毒”

這次疫情期間，如果武漢人、湖北人聽到歧視性話語或者遇到歧視性行為，建議保持理性平和的心態(tài)，包容他人的過分敏感，理解他人對于感染病毒的過度擔(dān)憂與過度防護(hù)，不和這些人說理比強，不和他們計較。如果心里感到不舒服，可以向朋友述說。遇到歧視，既要用法律維護(hù)自己，也要在“非常時期”注意先保護(hù)好自己。

當(dāng)然，我們的媒體也要準(zhǔn)確宣傳預(yù)防疫情的措施，讓受眾知曉哪些行為是錯誤的，如擅自封路、攻擊、粗暴對待等。要引導(dǎo)人們理性區(qū)分“病毒”與“病人”，“病毒”與武漢人。防控“病毒”，所有人的目標(biāo)是一致的，武漢人民作出了犧牲和貢獻(xiàn)，同時也得到了來自全國各地的大力支援和無私幫助，對于全國人民充滿感激之情。

五、春節(jié)家人團(tuán)聚，理性就是親情

重大疫情面前，按照要求嚴(yán)格做好防控就是愛家人，就是最大的親情。春節(jié)是中國重要的傳統(tǒng)節(jié)日，大家期盼過一個和家人在一起其樂融融、喜氣洋洋、熱鬧歡騰的節(jié)日。今年春節(jié)，遇到嚴(yán)重的疫情，這時候親情的最好表達(dá)就是保護(hù)好家人和自己的健康，自己帶頭并要求家人親友嚴(yán)格做好防護(hù)。

有人從湖北回來探望親人，但是因為隔離不能夠團(tuán)聚；有的是一家人因為在病毒潛伏期或隔離期，擔(dān)心自己是否攜帶了病毒、擔(dān)心是否會感染家人親友；有的擔(dān)心按照要求隔離會讓家人感到“六親不認(rèn)”，在要面子與可能的病毒傳染之間糾結(jié)；有的因為疫情的嚴(yán)重性感知，而相互懷疑；有的因為預(yù)防觀念和行為的不一致，相互之間產(chǎn)生爭吵和矛盾沖突。

在這種情況下，大家要相互理解，讓理性占據(jù)上風(fēng)，讓防控疫情的外部要求成為共識，家人親友之間不計較、不抱怨、不猜疑，盡量避免負(fù)性情緒的互動疊加與強化影響。如果有人是“疑似感染者”或確診病人，其余親友務(wù)必按照要求做好防控，對感染親友給予社會心理支持。另外，大家要有共同的期盼，就是隨著隔離期結(jié)束，我們可以在完全安全放心的時刻，盡情享受家人幸福的團(tuán)聚。

六、健康的心態(tài)增強個人免疫力和群體戰(zhàn)斗力

人的身心是一個整合系統(tǒng)，人的健康狀況受到生理因素與心理因素相互作用、相互影響。在個體層面，身體感染了病毒，當(dāng)然需要對癥的藥物進(jìn)行治療。然而良好的心態(tài)，可以使自己的身體機能處于良好的工作狀態(tài)，促進(jìn)藥物發(fā)揮好作用。研究表明，心理因素對人體的免疫功能起著非常重要的調(diào)節(jié)作用。如果人長期處于焦慮、猜疑、急躁、憤怒、抑郁、后悔等心理狀態(tài)，會減弱機體的免疫功能；如果心理壓力是短期的，會抑制免疫力；如果是強大的心理壓力和長期的心理負(fù)擔(dān)，可能會對免疫功能造成傷害。而積極樂觀的心理狀態(tài)如感激、滿足、愉悅、幸福等能夠促使體內(nèi)的內(nèi)啡肽與生長激素等上升，從而能夠增強人的免疫力，提高對疾病的抵抗力。

目前，嚴(yán)峻疫情無疑會讓廣大人群產(chǎn)生一些焦慮、害怕、自責(zé)等負(fù)性情緒，隔離等措施也會讓人際交流方式受到影響，預(yù)防和抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎，特別需要大家盡快調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，把負(fù)性情緒降下來，讓平和、理性、樂觀、感激等積極心態(tài)升上來，促進(jìn)自身免疫力增強，更好預(yù)防或治療病毒感染。因此，健康心態(tài)是預(yù)防新型肺炎的“心理口罩”，在戴口罩、勤洗手的時候，也要戴好“心理口罩”。

從社會心理層面來看，應(yīng)對重大公共衛(wèi)生事件，積極的社會心態(tài)有助于齊心協(xié)力戰(zhàn)勝疫情。人們對于戰(zhàn)勝疫情的信心發(fā)揮著非常大的作用。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，“信心比黃金更重要”；在防控重大疫情中，信心和藥物同樣重要！人與人之間相互關(guān)心、鼓勵、肯定、幫助的心理氛圍，整個社會傳遞出的溫暖、友愛和信任，眾志成城、同心同德的心理氣勢，無疑是戰(zhàn)勝疫情的重要力量。（文/佐斌 夏靜）