主持人：事發(fā)之后馬先生通過打聽得知，21號夜里整個小區(qū)包括他家在內(nèi)有三家被盜。

馬先生：有一家損失了大概有個兩千兩百塊錢，還有一家被盜了。

主持人：家中被盜后，馬先生隨即向轄區(qū)警方報警，馬先生認(rèn)為，一夜之間小區(qū)三戶人家失竊，與小區(qū)物業(yè)的日常保安存在漏洞有關(guān)系。

馬先生：我們小區(qū)去年12月份交付的，到現(xiàn)在這個門禁系統(tǒng)也沒有啟用，然后任何外來人都可以進入。

主持人：有業(yè)主反映，該小區(qū)目前已交付樓盤和仍在施工樓盤之間并沒有明顯被隔開，人員可以隨意走動，且小區(qū)個別區(qū)域沒有監(jiān)控，加上物業(yè)人員日常巡邏少，這些因素都給盜賊留下了可乘之機。

業(yè)主：有巡邏的，有的時候保安會在小區(qū)走一下，其他的沒在意。

記者：門禁系統(tǒng)呢？

業(yè)主：門禁沒有吧，你現(xiàn)在也就可以看得到。

主持人：舒老師，您看，很多朋友，采訪的居民就說了，說我們也不在意，不知道，沒看到，那像這樣一些安保上的細(xì)節(jié)，比方說我們需要配備多少安保人員，配備多少安保器材、設(shè)施，這些在我們的物業(yè)合同當(dāng)中按照規(guī)范的話，是應(yīng)該體現(xiàn)的嗎？

舒可心：沒有，這個也是我們的問題，因為我們國家物業(yè)管理是一個新生事物，雖然也有了30多年的歷史，但是在最初來設(shè)定物業(yè)管理的時候，它就不是特別的合理，只是簡單的粗線條的作為規(guī)范的物業(yè)管理的各種事情，缺少特別明細(xì)這樣的規(guī)則。盡管后來各地政府又設(shè)計了很多所謂的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，一二  三四五級，北京就有五級標(biāo)準(zhǔn)，但是還是相對來說沒有，因為每個小區(qū)情況都不一樣，所以還是不是能夠確實比較準(zhǔn)確的描述每個小區(qū)的情況，從本案的情況來看，從聽到聽眾們的反映來看，這個小區(qū)是一個再建小區(qū)，還沒有完全建完，因此它的安防的責(zé)任，有發(fā)展商也有關(guān)，物業(yè)公司也有關(guān)，但是我想說，家庭財產(chǎn)被盜，首先是要由偷盜者承擔(dān)全部責(zé)任，抓不抓得著單說，作為物業(yè)管理人，作為小區(qū)的管理服務(wù)者，他們要承擔(dān)什么責(zé)任？他們根據(jù)合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

主持人：明白。

舒可心：就是一定是根據(jù)合同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，或者根據(jù)國家的法律承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而不是說業(yè)主丟了什么錢，所有的事都由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任，那這個物業(yè)公司也承擔(dān)不起這樣的責(zé)任，它這也沒人干了，因為你比方說你交物業(yè)費，交兩塊錢，然后那等賠一次的，整個一年的物業(yè)費賠進去了，所以員工的工資怎么開，所以實際上還是希望我們的財產(chǎn)所有人，房屋所有人我們的（基因疏導(dǎo)）的所有人也要自己盡自己保護好自己財產(chǎn)的義務(wù)，你自己的珠寶，你沒放好，你就放大面上，其實自己也是疏于管理的，從個人角度來講，也是疏于管理的，當(dāng)然這件事情不可否認(rèn)的這個案子物業(yè)公司肯定是有相應(yīng)的責(zé)任的。

主持人：是，像您剛才提到的合同上沒有的，追責(zé)就沒法追，之前我看到過，就是物業(yè)跟小區(qū)的業(yè)主在爭吵，這小區(qū)業(yè)主就說，你怎么不講道理，然后這個物業(yè)說了一句話，我覺得真是無言以對，太棒了，他說你怎么不講法律呢？我們中國人習(xí)慣從道理、情義來說，說你這個是你應(yīng)該做的，是你份內(nèi)的，但是實際上如果合同上沒有體現(xiàn)，確實追責(zé)的時候會存在困難。

舒可心：對，這個就是社會現(xiàn)象就是這樣，從民眾之間都是愿意從情理、法的順序來討論問題，但商人包括政府就是公共服務(wù)的提供者，他都是從法理情的角度來，只要他不違法，他認(rèn)為就沒問題，合理、合情，那是盡可能的事，就是不違法是本分，合情合理那是情分，可做可不做。所以我們對商人不可能要求他們（42：09）。

主持人：剛剛咱們說到了，房屋質(zhì)量，說到了電梯，說到了小區(qū)的安全，可能這都是必要的，但是有的小區(qū)覺得發(fā)展的非常好，我開始給小區(qū)里安上各種各樣的健身器材，各種各樣的配套設(shè)施，但是安上了這些設(shè)施之后就是百分之百安全的嗎？跟隨我們的記者一起到湖南長沙去看看他們的調(diào)查。