當(dāng)記者趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，多輛救護(hù)車(chē)和消防車(chē)正在展開(kāi)搶救。警方嘗試?yán)鹁渚€，保證數(shù)百?lài)^市民處于安全地帶。此時(shí)，被救出的唐文建已經(jīng)被送至橫崗人民醫(yī)院救治。他頭部受傷，暫無(wú)生命危險(xiǎn)。

碩大的水泥板壓在泥土上面，必須移動(dòng)水泥板。水泥板下泥土不斷向下掉，下面會(huì)不會(huì)有條暗渠？唯一的道路下面同樣是松軟泥土，能否承受40噸的輪式消防車(chē)重壓？……種種未有準(zhǔn)確答案的問(wèn)題，讓消防員們犯難。

5月21日21時(shí)30分許，消防一邊調(diào)用履帶式的掉臂車(chē)，一邊派人腰上拴繩子，通過(guò)竹梯下到坑洞下去挖沒(méi)有水泥板覆蓋的泥土。同時(shí)，龍崗大隊(duì)向上報(bào)告，調(diào)動(dòng)大亞灣特勤前來(lái)協(xié)助。22時(shí)，一輛大型的履帶起重機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)附近，伸開(kāi)巨臂到坑洞上方。消防員在坑洞里先用鋼絲繩綁住水泥塊，再用起重機(jī)將水泥塊逐個(gè)吊走。

坍塌的道路兩旁是居民樓和各種商鋪，警方嘗試將坍塌旁邊居民樓的市民暫時(shí)勸離居所，到警戒線外的安全地帶，附近的商鋪也開(kāi)始紛紛關(guān)門(mén)，以免再次坍塌造成次生災(zāi)害。隨著圍觀的市民與被暫時(shí)勸離現(xiàn)場(chǎng)的市民人數(shù)漸增，警戒線一再向外擴(kuò)張。

警戒線外，不少市民無(wú)法通過(guò)該路段回家，有的在附近的商鋪里坐下，而大部分則踮起腳，在警戒線邊上遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著遠(yuǎn)處燈光照射著的坍塌所在。“這么久了，還不救上來(lái)？不知道怎么樣，希望不要出事！”一名20多歲的女孩握著男友的手，眉頭緊皺。“有多少人掉進(jìn)去？”“我看到有一群。”“可能有五六個(gè)人。”人們互相打探著。

密集的人群中，李女士眼睛泛紅，不停地?fù)艽蚴謾C(jī)。“她老公的手機(jī)一直打不通。平時(shí)10點(diǎn)多就回家了的，現(xiàn)在都還不見(jiàn)人，手機(jī)也打不通，不知道是不是出事了。”李女士的工友廖女士輕聲說(shuō)。李女士的丈夫吳某在偉群廠工作，平時(shí)從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)聯(lián)系不上的情況，如今出現(xiàn)變故，不知道情況如何。除了李女士，現(xiàn)場(chǎng)陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)其他尋人的家屬或工友。廖女士稱(chēng)，據(jù)廠方確認(rèn)，目前聯(lián)系不上的共有5人。

5月20日23時(shí)17分，坑洞內(nèi)水泥塊全部被吊走。兩名消防員拿著探測(cè)設(shè)備向泥土探埋人的位置。其后，在現(xiàn)場(chǎng)4個(gè)中隊(duì)的消防員按照4個(gè)人一組，分批進(jìn)入坑洞里挖掘泥土。在坑洞上的消防員，用繩子拖泥土上岸。徒手挖掘進(jìn)程緩慢，后續(xù)再有一臺(tái)履帶式挖掘機(jī)前來(lái)挖土。

消防負(fù)責(zé)救援，公安負(fù)責(zé)秩序，一些身穿便服的街道辦工作人員也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。他們的主要工作是了解各部門(mén)工作情況，另外最主要的，就是接觸家屬，并且進(jìn)行安撫。“他們現(xiàn)在還是失蹤，里面的人還在救援，我們肯定會(huì)盡全力”。一名街道辦的女工作人員耐心向家屬勸說(shuō)，介紹救援工作的進(jìn)展。一些女性家屬開(kāi)始失聲痛哭，癱坐在地。