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消費(fèi)者應(yīng)如何正確維權(quán)?

2019-02-12 11:00-12:00 責(zé)編:母晨靜

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現(xiàn)在盡管所有的旅行社都說自己有研學(xué)導(dǎo)師,可就我們學(xué)校在組織活動(dòng)過程了解,研學(xué)導(dǎo)師幾乎是沒有辦法達(dá)到這種高度的,他們的思維還是旅行社思維,而我們說研學(xué)旅行更多的應(yīng)該是從教育角度上對(duì)于學(xué)生有一種引導(dǎo),目前咱們國(guó)家沒有對(duì)研學(xué)導(dǎo)師有一個(gè)明確行業(yè)的規(guī)定或者說對(duì)于這個(gè)職業(yè)沒有進(jìn)行非常規(guī)范的培訓(xùn)或者是資格的認(rèn)證。

記者:在追捧背后,一些游學(xué)產(chǎn)品有游無學(xué),價(jià)格較高,內(nèi)容注水的情況,也讓游學(xué)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀,比如在高額利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下,一些商家把普通旅游產(chǎn)品貼上游學(xué)標(biāo)簽,就改頭換面成了高價(jià)的游學(xué)產(chǎn)品,但這樣的游學(xué)有可能花幾萬元到國(guó)外高校參觀一圈,消費(fèi)體驗(yàn)令人失望,學(xué)習(xí)效果更是無從談起,家長(zhǎng)高賀鳴表示。

我這次出國(guó)就碰到過游學(xué)團(tuán),他們基本都是走馬觀花似的參觀景點(diǎn),在法國(guó)盧浮宮工作的中國(guó)講解員也告訴我,國(guó)內(nèi)很多游學(xué)團(tuán)就是安排孩子在名畫前拍個(gè)照打個(gè)卡,表示到此一游,但是對(duì)這些藝術(shù)品的講解之類的一概不提,飛那么遠(yuǎn)孩子卻沒受到什么了解,他覺得很可惜。

記者:專家指出,游學(xué)應(yīng)該注重深度的學(xué),而非走馬觀花的游,游學(xué)產(chǎn)品不單單是旅游產(chǎn)品,還屬于教育產(chǎn)品,針對(duì)只游不學(xué),高噱頭高價(jià)位等情況,文化和旅游部資產(chǎn)開發(fā)司負(fù)責(zé)人回應(yīng),下一步將研究制定研學(xué)游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范市場(chǎng)秩序。

我們首先把這個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)品規(guī)范起來,然后我們對(duì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范,讓大家能夠有一個(gè)比較健康的這么一個(gè)旅游環(huán)境,而且特別是文化和旅游融合之后,像我們的博物館,文化館,很多我們文化設(shè)施進(jìn)來了,那么為我們游學(xué)旅游也提供了更寬廣的這種空間,所以今后在這一方面可能我們?cè)瓉砉┙o上還有些短缺,今后我們?cè)诠Φ咨峡赡苣芰?huì)進(jìn)一步擴(kuò)大,更順應(yīng)了我們各個(gè)層次各個(gè)階層各個(gè)年齡段不同游學(xué)需求。

主持人:不可否認(rèn),孩子到國(guó)外去游學(xué)的確可以開拓視野增長(zhǎng)見識(shí),特別是對(duì)準(zhǔn)備將來出國(guó)學(xué)習(xí)的孩子來說,是對(duì)未來留學(xué)生活的一次探路,你到底適不適應(yīng)?喜不喜歡?都能在短時(shí)間的體驗(yàn)和感受當(dāng)中找到自己的答案,但是剛才在錄音當(dāng)中也聽到了很多游學(xué)的孩子遇到了一些問題,就是大家都在去報(bào)名海外游學(xué),但是游回來之后發(fā)現(xiàn)跟咱們的初衷是不一樣的,從心態(tài)上來看跟風(fēng)現(xiàn)象比較普遍,攀比情節(jié)比較嚴(yán)重,而我們從效果上來看往往是名不副實(shí),甚至是只游不學(xué)。

那句有點(diǎn)雞湯的話,不要因?yàn)樽叩奶h(yuǎn)而忘了為什么出發(fā)?游學(xué)的目的當(dāng)然是學(xué),游只是它的附屬品,過早游學(xué)其實(shí)脫離了孩子們年齡和性格特點(diǎn),難以達(dá)到游學(xué)的真正目的,所以說我們?cè)诟闱宄裁词怯螌W(xué)?什么時(shí)候該游學(xué)?游學(xué)到底是什么的基礎(chǔ)上,不妨再冷靜的思考一下我們的孩子到底需不需要海外游學(xué)?孩子的知識(shí)積累和判斷能力沒達(dá)到一定程度的時(shí)候到底適不適合參加類似的游學(xué)活動(dòng)?天價(jià)游學(xué),家長(zhǎng)的期望和實(shí)際回報(bào)會(huì)產(chǎn)生比較大的落差,而在這樣情況背后,家長(zhǎng)是否該合理的認(rèn)知孩子今后的學(xué)習(xí)道路?也是我們需要探討的問題。

那么接下來我們也來說說家長(zhǎng)如果一定要讓孩子出去游學(xué)的話,在出發(fā)報(bào)名之前到底需要考慮哪些問題?首先當(dāng)然是要看一看課程的安排,是不是真正做到了游學(xué)兼顧?還是只有觀光游覽沒有學(xué)?或者學(xué)的內(nèi)容不是那么的精準(zhǔn)到位。第二就是來看一下安全保障,組織機(jī)構(gòu)是否具備相關(guān)的資質(zhì)?是否購(gòu)買保險(xiǎn)等等。第三就是要看孩子的興趣,那孩子的興趣和所要去的目的地,游學(xué)營(yíng)的主題是不是吻合?那么首先咱們得保證孩子有積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),主動(dòng)學(xué)習(xí)的孩子往往收獲更多,比如說孩子未來的目標(biāo)是到美國(guó)去留學(xué),但是您非得給他報(bào)一個(gè)英國(guó)的團(tuán),或者說孩子對(duì)于生物學(xué)特別感興趣,但是你一定要給他報(bào)一個(gè)藝術(shù)學(xué)主題的游學(xué)團(tuán),那這樣就跟我們的初衷其實(shí)是背道而馳。

剛才也說了,游學(xué)的確可以讓人眼界大開長(zhǎng)見識(shí),但是也不能過分的夸大海外游學(xué)的教育功能,一些中介過分的夸大國(guó)外教育成效,只會(huì)給孩子和家長(zhǎng)帶來誤解,事實(shí)上一些自制力不是那么強(qiáng)的孩子到了國(guó)外之后,面臨的問題可能比國(guó)內(nèi)游更多,而且國(guó)內(nèi)的中介魚龍混雜,資質(zhì)不一,沒有相應(yīng)部門對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)管,所以還是像2016年教育部等11部門的建議那樣,游學(xué)最好還是由學(xué)校來做,因?yàn)楹芏鄬W(xué)校都和國(guó)外的學(xué)校結(jié)對(duì),能夠更加的了解對(duì)方學(xué)校的教育特點(diǎn),那么這樣來有針對(duì)性,有保障的游學(xué),成效可能會(huì)更大。

國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站,我是修奇,有關(guān)海外游學(xué)的話題今天就跟大家聊到這,也希望家長(zhǎng)在給孩子做出選擇的時(shí)候能夠更加充分的考量,在歌曲過后進(jìn)入我們今天的第一現(xiàn)場(chǎng),還是來關(guān)注一下節(jié)后的維權(quán)難,我們來說共享單車的押金難退,消費(fèi)者到底該如何維權(quán)?

11:50,帶您關(guān)注一下最新的路況,目前我們收到的最新消息,北京境內(nèi)受到降雪影響南六環(huán)京新高速,首環(huán)高速,京滬高速都已經(jīng)解除封閉,交通正在恢復(fù)當(dāng)中,那么目前北京市的各條高速都是正常開放的,也提示大家,雖然高速已經(jīng)正常的開啟,但是路面濕滑有結(jié)冰的現(xiàn)象,提示大家在雪天行車還是要注意安全,減速慢行。

歡迎回來,這里是修奇陪伴各位的國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站,您正在鎖定收聽的頻率是FM99.6中國(guó)交通廣播,進(jìn)入我們今天的第一現(xiàn)場(chǎng),從去年6月份開始悟空,釘釘,酷騎,小藍(lán)多家共享單車企業(yè)陷入了經(jīng)營(yíng)困境,去年底數(shù)百人在北京ofo公司排隊(duì)要求退款,押金能否順利退還成為了目前共享單車行業(yè)發(fā)展的一個(gè)焦點(diǎn)問題,那么今天我們繼續(xù)來關(guān)注共享單車押金難退的問題,特別是消費(fèi)者到底該如何維權(quán)呢?來聽央廣記者張寧浩的報(bào)道。

記者:剛剛過去的2018年,共享單車悟空,釘釘,酷騎,小藍(lán)等先后曝出挪用押金,企業(yè)倒閉等問題,ofo小黃車押金難退更是成為輿論熱點(diǎn),2018年12月初,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018電商行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告指出,共享經(jīng)濟(jì)的投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢(shì),主要集中在共享出行領(lǐng)域,中消協(xié)副秘書長(zhǎng)告訴記者,在共享單車投訴案例中,押金難退占比最高,達(dá)71.8%。

他們通過收取消費(fèi)者大量的押金,并且挪用這些押金,造成了最終無法退還消費(fèi)者押金這樣一個(gè)情況,這種行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,包括財(cái)產(chǎn)安全權(quán),知情權(quán),選擇權(quán)和公平交易的權(quán)利,在很大程度上打擊了我們消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

記者:共享單車押金難退,消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?個(gè)人用戶通過向工商行政管理部門相關(guān)企業(yè)監(jiān)管部門反映情況,進(jìn)而采取訴訟途徑,是大家首先想到的一招,但北京市惠佳律師事務(wù)所律師邱寶昌提醒,這一招難度不小。

現(xiàn)在如果提起訴訟,單一的消費(fèi)者或者提起訴訟,從理論上是沒有問題的,但怎么執(zhí)行?他有沒有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)?所以這一塊難度很大。

記者:那么共享單車行業(yè)的寒冬是否不會(huì)過去了呢?對(duì)于在北京東二環(huán)上班的小王來說,共享單車依舊是如水和空氣般同等重要的存在。

挨著地鐵站的房子肯定要比住的遠(yuǎn)一點(diǎn)的要貴,貴了最起碼有五百塊,所以我就住的稍微遠(yuǎn)了一點(diǎn)。