主持人：在歌曲過后帶您進(jìn)入今天的第一現(xiàn)場(chǎng)，隨意調(diào)換教師，教學(xué)完整性差，線上教育消費(fèi)陷阱多，大家在給孩子買課的時(shí)候要謹(jǐn)慎了，待會(huì)見。

主持人：歡迎回來，這里依然是修奇陪伴各位的國家應(yīng)急廣播高速加油站，您正在鎖定收聽的頻率是FM99.6中國交通廣播，進(jìn)入我們今天的第一現(xiàn)場(chǎng)，線上教育因?yàn)殡S時(shí)隨地都能上課，節(jié)省了接送孩子的時(shí)間，而且有的時(shí)候會(huì)輕松的接觸到外教，非常的國際化等等這樣的優(yōu)點(diǎn)，吸引了很多消費(fèi)者的目光，但是線上教育教師資質(zhì)難審查，退費(fèi)難，退費(fèi)手續(xù)費(fèi)高，實(shí)際教學(xué)與宣傳不符等問題也日益凸顯，那么這類投訴也成了逐年攀升的態(tài)勢(shì)，我們來聽吉林臺(tái)記者吳爽的報(bào)道。

記者：去年5月，長(zhǎng)春消費(fèi)者郭女士購買了達(dá)達(dá)英語線上課程98課時(shí)的學(xué)習(xí)套餐，套餐原價(jià)10328元，優(yōu)惠價(jià)格8779元，由于教師經(jīng)常調(diào)換，教學(xué)完整性差，實(shí)際授課效果和承諾不符等問題，郭女士想退課，客服告知需要按照達(dá)達(dá)英語退費(fèi)管理制度進(jìn)行退費(fèi)，而郭女士認(rèn)為不合理，于是便投訴到省消協(xié)，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任。

196元每節(jié)課扣減相應(yīng)的費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為按照套餐原價(jià)計(jì)算每節(jié)課費(fèi)用應(yīng)該是105元，以196元每一節(jié)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來扣費(fèi)是不合理的，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后五次與達(dá)達(dá)官方客服取得聯(lián)系，但是至今都沒有得到達(dá)達(dá)英語的官方回復(fù)。

記者：無獨(dú)有偶，長(zhǎng)春市民張女士購買的線上課程也遭遇了類似問題。

如果孩子有事情或者是生病耽誤一節(jié)課，這個(gè)階段的課程如果就差了這一節(jié)課，那也不能順利的進(jìn)入下一個(gè)階段，你需要等到三個(gè)月之后重新把這個(gè)階段的課上完才能進(jìn)入下一個(gè)階段的課，我覺得這樣不符合孩子的進(jìn)度，讓孩子耽誤了很多時(shí)間，想退費(fèi)對(duì)方又推托，幾次溝通也不了了之，這個(gè)網(wǎng)課交了八千多塊錢，就只上了二十多節(jié)課。

記者：對(duì)此省消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，線上教育機(jī)構(gòu)在制定格式條款時(shí)不得做出減輕自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定，要以顯著方式提醒消費(fèi)者閱讀相關(guān)協(xié)議規(guī)定，尤其是付費(fèi)約定，退款約定，課程安排約定等，對(duì)于推出多節(jié)免費(fèi)試聽課程的線上教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)在試聽課程快結(jié)束的時(shí)候，以顯著方式提醒消費(fèi)者，充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，提醒廣大消費(fèi)者。

要多家對(duì)比選擇規(guī)模大，口碑好，經(jīng)營資質(zhì)全，適合自己的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也應(yīng)該充分利用國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)這個(gè)公開的網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)信息的一個(gè)查詢，在付款前一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)的協(xié)議規(guī)定，不要因?yàn)樯碳业幕ㄊ酵其N而放松警惕，保留好協(xié)議以及消費(fèi)憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

主持人：好了，以上就是今天修奇在國家應(yīng)急廣播高速加油站為大家預(yù)備的全部?jī)?nèi)容了，感謝各位一個(gè)小時(shí)的陪伴，也希望這些內(nèi)容能夠真真切切的服務(wù)到您的生活當(dāng)中，明天上午的11點(diǎn)修奇依然在這為大家服務(wù)，請(qǐng)鎖定FM99.6中國交通廣播，節(jié)目之外想了解更多的應(yīng)急新聞和應(yīng)急知識(shí)，也歡迎隨時(shí)關(guān)注國家應(yīng)急廣播的微博，微信，客戶端，咱們明天再見。