主持人：歡迎回來，這里是正在直播的國家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，陪伴您行駛在FM99.6中國交通廣播，一起進(jìn)入今天的第一熱議，今天是一年一度的315國際消費者權(quán)益日，而今年消費者協(xié)會確定的消費維權(quán)年主題是信用讓消費更放心，其實每年都會說到維權(quán)，各地的消協(xié)也都會采取各種各樣的措施，而在今年杭州要實現(xiàn)線上直接投訴，并將首推消費維權(quán)調(diào)解的大眾評審制，我們之前聽到這大眾評審還是在很早的選秀節(jié)目當(dāng)中，那消費維權(quán)的大眾評審到底是怎么回事呢？我們來聽浙江臺記者發(fā)來的報道。

記者：3月13日上午，杭州市市場監(jiān)管局，杭州市消保委聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，并發(fā)布2018年度杭州市315消費維權(quán)報告，報告顯示2018年全年市場監(jiān)管舉報投訴指揮平臺從各渠道共接收舉報投訴咨詢總計65.4萬件，同比增長了18.13%，其中網(wǎng)購舉報投訴咨詢33.4萬件，同比增長38.14%，全市各級消保委共受理各類消費投訴13784起，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.1億元，杭州市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心主任周光友。

關(guān)于網(wǎng)購消費投訴的增加主要是由于人們的生活與網(wǎng)絡(luò)更密切的聯(lián)合，那么隨著杭州新零售平臺的增多，互聯(lián)網(wǎng)消費現(xiàn)在離我們越來越近，所以說相關(guān)的投訴也會增加，那么通過市場監(jiān)管和電商法的實施，那么監(jiān)管也會更加細(xì)致。

記者：當(dāng)消費者遇到消費糾紛時除了打電話還能通過什么途徑呢？今年杭州市消保委將會嘗試引用大眾評審的機制對很難確定的消費糾紛通過民意來判斷對錯，目前首批已經(jīng)有二十一名消費代表成為大眾評審員，此外市市場監(jiān)管部門將建設(shè)統(tǒng)一的市場監(jiān)管消費維權(quán)平臺，實現(xiàn)與省統(tǒng)一政務(wù)投訴舉報咨詢平臺，全國12315平臺等各消費維權(quán)訴求采集渠道的互聯(lián)互通，還將搭建杭州市消費糾紛和解子平臺，實現(xiàn)糾紛的在線快速和解探索引入糾紛在線調(diào)解機制，對于杭州市消保委這一大舉動，各地市民紛紛拍手叫好，并期待在全國范圍內(nèi)推廣開來，衢州市民范女士。

維權(quán)的話應(yīng)該也是最多跑一次改革的一種表現(xiàn)吧，我們不用跑很遠(yuǎn)的地方又能節(jié)約我們的一些時間成本，而且在大家眼皮子底下的維權(quán)相信會更加公正有效一點，我們的權(quán)益相對的也會更加有保障，這個還是很期待的。

記者：金華永康市民小松。

遇到一般的消費陷阱或者坑可能一般老百姓他很多時候都不會去維權(quán)，最多就上網(wǎng)吐槽一下，因為傳統(tǒng)的維權(quán)方式不僅麻煩，還需要花大量的時間精力，維權(quán)的成本高，如果能夠在線實現(xiàn)維權(quán)，而且在線幫我們解決，效果我覺得也應(yīng)該是立竿見影的，所以說我也會很積極的去維權(quán)。

記者：寧波鄞州市民雷女士。

線上維權(quán)肯定就更加方便了，以前都是打電話，如果說這個線上維權(quán)能夠像我們在淘寶上買東西退貨一樣這么方便，那我想我們消費者的權(quán)益就更加能夠得到保障了吧？

記者：采訪中，大部分市民認(rèn)為建設(shè)統(tǒng)一的市場監(jiān)管消費維權(quán)平臺是一件好事，但也有市民擔(dān)心消費維權(quán)的流程能否清晰可見？通過平臺能否實現(xiàn)糾紛的在線快速處理？湖州市民林女士。

這個平臺到底會怎么去處理？怎么一個流程？如果說到了他還是一個變相客服的話，那就沒有多大意義了，那么希望真正能夠讓我看到店家的懲罰會是怎么樣？我去投訴的目的就是我們要把這個問題給解決掉，而且后期他們也能夠得到相應(yīng)的懲罰。