11：21歡迎回來，這里是正在直播的國家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，帶您進(jìn)入今天的第一熱議，國慶黃金周即將到來，又將迎來一個旅行出游的高峰，北京市工商局2018年曾經(jīng)發(fā)布通報(bào)，去年的國慶黃金周借到的在線預(yù)定服務(wù)相關(guān)投訴當(dāng)中有七成的投訴集中在酒店，而投訴的主要問題是酒店以未接到相關(guān)訂單，沒有預(yù)留房間等理由拒絕消費(fèi)者入住，酒店服務(wù)大打折扣，環(huán)境臟亂等等，為了破解酒店在線預(yù)定出現(xiàn)的各種問題，理清平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體責(zé)任，23號在線住宿平臺服務(wù)規(guī)范發(fā)布，這是我國在線住宿領(lǐng)域首個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從基本行為規(guī)范，信息提供與審核，到網(wǎng)站的信息展示，預(yù)定服務(wù)，評價(jià)管理等，規(guī)范都提出了具體要求，那么在線住宿領(lǐng)域因此會發(fā)生哪些變化呢？我們來聽央廣記者任孟炎，孫穎的報(bào)道。
記者：中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會，商業(yè)行業(yè)委員會秘書長姚新說，在線住宿平臺服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，能夠給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，減少消費(fèi)者與住宿平臺的沖突。
整個項(xiàng)目立意初衷的話，出于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益視角，同時來引導(dǎo)我們在線住宿平臺進(jìn)行自律和規(guī)范經(jīng)營，我們消費(fèi)者在使用這種消費(fèi)的時候有更好的服務(wù)體驗(yàn)，平臺運(yùn)營者消費(fèi)者之間的理解，減少一些沖突。
記者：規(guī)范的發(fā)布，能為消費(fèi)者解決在線酒店預(yù)定中遇到的不少痛點(diǎn)，比如同一家預(yù)定網(wǎng)站的同一家酒店，在相同時間預(yù)定不同人看到的價(jià)格有可能不一樣，這也就是很多人垢病的大數(shù)據(jù)殺熟或者欺生，規(guī)范對此作出了要求，強(qiáng)調(diào)在同等教育條件下平臺上同一產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格應(yīng)保持一致。
過去的話在也寫平臺會出現(xiàn)比如說我們在搜索某一個酒店，A消費(fèi)者和B消費(fèi)者搜的結(jié)果是不一樣的，在這里面的話，經(jīng)過了一些內(nèi)部處理，會賣更高價(jià)格，我們認(rèn)為并不是一種誠信經(jīng)營，比如說你的房價(jià)本身是賣600元，所以不管是你搜，我搜，他搜，在同一時間搜價(jià)格應(yīng)該是保持一致的，而不能夠說是根據(jù)不同消費(fèi)者有不同的定價(jià)方法。
記者：此外針對用戶經(jīng)常反映的平臺捆綁銷售問題，規(guī)范也要求不能將接送機(jī)，打車或者租車優(yōu)惠券，景點(diǎn)門票，保險(xiǎn)等收費(fèi)增值服務(wù)設(shè)置為預(yù)定流程中的默認(rèn)選項(xiàng)，如果旅客在預(yù)定之后遇到突發(fā)事件，規(guī)范還要求平臺應(yīng)為其提供住宿相關(guān)的應(yīng)急服務(wù)。
用戶在行程如果遇到了意外突發(fā)情況的話，比如說發(fā)生自然災(zāi)害，突發(fā)事件，那平臺在這種情況下也應(yīng)該建立應(yīng)急援助機(jī)制，需要平臺協(xié)調(diào)住宿服務(wù)事項(xiàng)，要提供這種便利，這也是一種人文關(guān)懷。
記者：針對交易糾紛和用戶權(quán)益受損問題，規(guī)范要求平臺應(yīng)建立先行賠付機(jī)制和快速理賠通道。
比如說我們針對現(xiàn)在在交易過程中的會產(chǎn)生糾紛，用戶權(quán)益受損的話，我們提到說平臺應(yīng)建立信息決策機(jī)制和快速理賠通道，如果說是經(jīng)核實(shí)經(jīng)營者確實(shí)存在過錯的話，平臺就應(yīng)該要向用戶進(jìn)行賠付，包括退還預(yù)付款或者賠償損失等等。
記者：當(dāng)然規(guī)范也不僅僅是限制平臺方的，對于部分消費(fèi)者逃單，惡意評價(jià)等行為，規(guī)范要求制定用戶發(fā)布虛假信息，破壞交易秩序行為的管理制度，對虛假注冊，虛構(gòu)交易，逃單，惡意評價(jià)等行為及時發(fā)現(xiàn)并處理。
關(guān)于評價(jià)管理問題，因?yàn)楝F(xiàn)在作為一個互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時代的話，我們要提供平臺給消費(fèi)者進(jìn)行評價(jià)，那么在評價(jià)過程中的話我們也要去進(jìn)行一些敏感信息的處理，公開了電話，QQ，微博，微信，把這些個人隱私公布出來的，像這些的話我們肯定要進(jìn)行處理的。
記者：北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院專家李伯林認(rèn)為，目前在線住宿平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，規(guī)范的出臺一方面可以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，另一方面可以約束平臺上下夜產(chǎn)業(yè)鏈，利于行業(yè)健康發(fā)展。