聽眾3：他們一開始跟我的說法是，你的直接證據(jù)只能是視頻證據(jù)。就是我裝快遞的時候我拍個視頻，然后我說現(xiàn)在有誰發(fā)快遞去拍視頻啊？沒有人會去這樣做。
主持人：雖然李先生在寄送快遞的時候沒有拍視頻，但拍了當時包裝好的禮物照片，他將這張照片作為證明快件價值的證據(jù)提供給平臺，可對方回復(fù)稱只能賠付500元。經(jīng)過反復(fù)交涉后，平臺將賠付金額提高到了一千元。
聽眾3：我當時是不同意的啊，就是唯一的就是在不斷的重復(fù)，就是說你看能不能再考慮考慮，我們只能能申請到的就是這么一個上限了。
主持人：不止李先生這樣的個人消費者，不少商家也遭遇了李先生的相同經(jīng)歷。周小姐的蛋糕店平均每天有近十張左右的訂單需要閃送，因為蛋糕易損壞，他都會在下單時備注提示信息，并對蛋糕進行加固，但還是無法完全避免在配送過程中出現(xiàn)破損。在協(xié)商時周小姐也曾遇到賠付的難題。
聽眾4：他送壞了以后他跟顧客說是因為我們商家沒有把袋子綁好，因為他想推卸責(zé)任，他不想賠這個訂單，那個顧客都不讓我賠了，你還讓我賠嗎？你這樣的話我就要我就讓顧客投訴你，就威脅我們。
主持人：目前市場上有近十家同城即時配送企業(yè)，大部分平臺的相關(guān)條款中會提到物品賠償?shù)淖罡呦揞~范圍等等，如美團規(guī)定幫送物品價值不應(yīng)超過3000元，否則超過部分需自行承擔(dān)。閃送平臺規(guī)定每張訂單的最高賠償額度不超過5000元，如果是全新物品，可以提供購物小票發(fā)票等作為價值證明，非全新物品還要考慮商品的折舊。
閃送客服：后期折舊的問題的價格判定的話，這個誰去判定客戶就不太清楚了，貴重物品這些東西包括其他物品暫時沒有推出保障！
主持人：在其他及時送達平臺中順豐可以保價，但在理賠時需提供價值證明，超額保價部分無法賠償，如果不保價則在七倍運費范圍內(nèi)賠償實際損失。達達則規(guī)定最高50元的保費，最高賠付不超過1萬元，對于貨物價值高于500元的消費者還應(yīng)該與平臺另行簽訂書面合同。
聽眾4：貨物價值過高我們平常不建議你配送，你們會拒收嗎，如果您實在是要發(fā)單配送的話呢，我們平臺也會給您配送，無論你的貨物價值多少可以送的話呢，本身它就存在一定的風(fēng)險。
主持人：那么賠付的金額由誰來支付呢，記者了解到，除了順豐有企業(yè)賠付，大多數(shù)平臺會在協(xié)議中說明自己是提供信息發(fā)布服務(wù)的平臺，與配送員沒有勞動勞務(wù)雇傭等關(guān)系，不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，在某平臺的配送原版說明中還寫明協(xié)商期間產(chǎn)生的賠付需由配送員個人承擔(dān)，由配送員透露上崗培訓(xùn)時考試題目中也會提及賠付事宜。
某平臺配送員王先生：是我的原因，我就兩個人同意私了了，也沒事，有的時候要投訴了，我這幾天就接不了單！
主持人：據(jù)了解，在用戶下單后，同城即時送達平臺會抽取15%到30%左右的費用，其中包括為配送員購買的保險，剩余的費用再分給接單的配送員，配送員一般會與平臺方之間簽訂一份電子協(xié)議。
某平臺配送員孫先生：你想接就接，不想接就關(guān)手機回家了，有三塊錢的保險。就是一天你接一單也是扣三塊，接一百單也是扣三塊。
記者：大概能一天能多少錢？
某平臺配送員孫先生：一天都是二三百塊錢吧。
某平臺配送員齊先生：積分制，人家一開始上去有60分的，肯定不會有我們的時間長的呢。我現(xiàn)在是九九十九分，車子資金買的，這些買他們箱子都不少錢，都一百多一個。
主持人：對此，專家認為，企業(yè)方對員工進行全流程的管理，并從中獲取配送收益分成，因此雙方存在事實合同關(guān)系，企業(yè)不僅進行信息發(fā)布，還應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌（音）：按照從合同法權(quán)利和義務(wù)相比較是對應(yīng)的，你應(yīng)該和這個乘務(wù)員一起來保障物品從甲地到乙地的安全準時的送達，我是基于相信你這個平臺，所以我才選擇你這里面的閃送員！
主持人：記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，不少消費者在發(fā)生理賠糾紛時曾向國家郵政局申訴，但得到的回復(fù)是，同城寄送業(yè)務(wù)不屬于快遞服務(wù)范疇，不在國家郵政局的監(jiān)管范圍內(nèi)，按照郵政法的相關(guān)規(guī)定，快遞是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的包括收寄分揀運輸投遞等環(huán)節(jié)的寄遞活動，而及時寄送服務(wù)正是通過減少倉儲和中轉(zhuǎn)來實現(xiàn)當日達的速遞模式，不具備快遞服務(wù)的特征。