記者：對(duì)于上海的七家酒店分別位于靜安，黃浦，浦東三個(gè)區(qū)，因此此次處罰結(jié)果也分別由三個(gè)區(qū)的相關(guān)監(jiān)管部門做出，對(duì)此次的處罰結(jié)果，上海市消保委副秘書長唐建勝認(rèn)為，處罰不是解決這個(gè)問題的正確方法，如何加強(qiáng)監(jiān)管才是解決問題的關(guān)鍵。

我個(gè)人認(rèn)為，那么從處罰來看，我覺得無論是數(shù)額高或者數(shù)額低，單次這樣的處罰實(shí)際上對(duì)于糾偏整個(gè)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中這種不誠信不負(fù)責(zé)任的這種較為多發(fā)的情況來說，我覺得它的有效性是非常低的，那么就我們這一塊來看，我們就覺得其實(shí)怎么樣加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的一種監(jiān)督監(jiān)控？把知情權(quán)，把監(jiān)督權(quán)還給消費(fèi)者，這才是解決問題的一個(gè)根本。

記者：酒店服務(wù)作為一種過程性的產(chǎn)品傳統(tǒng)意義上監(jiān)管方法似乎對(duì)過程性的服務(wù)存在監(jiān)管困難，加上由于違法成本低，收益高，在這種不對(duì)等的條件下酒店往往一查就改，改完再犯，李斌。

這種曝光行為一旦發(fā)生，查處的時(shí)候，第一個(gè)是本來查處就很難，因?yàn)槟阍趺慈プC明他存在這樣的行為？如果查實(shí)了他很快就改正，他態(tài)度非常好，并且誠懇的表示歉意，接受處罰之后將來還是如此操作，所以這確實(shí)是體現(xiàn)出一個(gè)很大問題，五星級(jí)酒店如此不誠信。

記者：那么問題是不是就無解了呢？上海市消保委副秘書長唐建勝支了一招，對(duì)于酒店服務(wù)，空調(diào)維修，名表維修等問題比較多的行業(yè)，他希望能夠使用攝像頭進(jìn)行全過程的拍攝，從而改善這些領(lǐng)域信息不對(duì)稱和監(jiān)管不及時(shí)的問題。

如果采用這個(gè)方法的話，我們覺得通過把這些拍攝的東西能夠上傳到云端之后，消費(fèi)者可以看，企業(yè)的管理人員可以看，監(jiān)管部門也可以看，當(dāng)然我們也確認(rèn)對(duì)于員工的工作進(jìn)行拍攝監(jiān)督本身也不是一件非常好的事情，但是在目前的情況下，雖然我們覺得這個(gè)是不得以的事情，但是我們覺得還是有非常大的效應(yīng)。

記者：辦法和制度有了，關(guān)鍵在于執(zhí)行，在看得見的運(yùn)營成本和看不見的酒店服務(wù)之間，北京中文律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為，酒店可能更在乎前者，這一定程度上也會(huì)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，如何讓酒店自身切實(shí)感受到違法帶來的嚴(yán)重后果十分關(guān)鍵。

所以我們?cè)趺茨軓氖袌?chǎng)的機(jī)制，經(jīng)濟(jì)的杠桿，以及法律，包括監(jiān)管部門，衛(wèi)計(jì)部門，市場(chǎng)監(jiān)管部門如何去加強(qiáng)日常的動(dòng)態(tài)監(jiān)管？通過評(píng)級(jí)，通過信用的方式促使他能夠真正的注意到這樣問題的嚴(yán)重性，你不給他足夠的壓力，他是不會(huì)有特別大的動(dòng)力去主動(dòng)的增加成本，降低效益去完成這方面工作的。

主持人：根據(jù)媒體報(bào)道，花總在微博上曝光酒店亂象之后，他辦理入住的護(hù)照信息遭到了泄漏，據(jù)深圳龍華公安通報(bào)，花總信息泄漏案件中的嫌疑人彭某，男，42歲，某酒店經(jīng)理，對(duì)其在微信群發(fā)布涉及吳某個(gè)人信息的違法事實(shí)供認(rèn)不諱，警方依法給予彭某行政拘留七日，罰款500元的處罰。

雖然處罰的力度沒有大家想象的那么重，但是希望經(jīng)過微博的熱議這么一炒，我們的酒店從業(yè)人員在看到了類似的警醒之后能夠心里有桿稱，把自己的職業(yè)道德和自己的工作態(tài)度能夠平衡起來，讓消費(fèi)者在住店的時(shí)候能夠住的放心，住的安心，而不僅僅是表面上的功夫，要把消費(fèi)者看不到的那一面也做的干干凈凈，踏踏實(shí)實(shí)的。

11：28，這里是正在直播的高速加油站，我是修奇，在歌曲過后進(jìn)入今天的第一調(diào)查，多部門聯(lián)合整治保健市場(chǎng)的亂象百日行動(dòng)啟動(dòng)，如何讓我們的父母遠(yuǎn)離那些不靠譜的保健品呢？待會(huì)聽聽專家怎么說？

11：32，我們來關(guān)注一下半點(diǎn)時(shí)分的最新路況，馬上來連線駐守在交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心的路況觀察員瑞林，你好瑞林。

瑞林：修奇你好，我們先來看一下北京，這一時(shí)段機(jī)場(chǎng)高速進(jìn)京方向溫云橋到北高橋，還有京通快速路進(jìn)京向遠(yuǎn)通橋到四惠，還依舊處在車流集中的狀態(tài)，另外需要您注意的是東五環(huán)南向北方向化工橋，小交亭橋南分別有事故發(fā)生，導(dǎo)致化工橋北還有五方橋到大黃莊橋都通行不暢，此外東南五環(huán)的內(nèi)環(huán)方向化工橋到大羊坊橋也通行不暢，請(qǐng)您注意行車安全，再來看一下河北方面，煙海高速秦皇島方向樂亭南站附近一輛貨車與客車發(fā)生刮蹭事故，占用左側(cè)的車道與應(yīng)急車道，后方車輛通行緩慢，請(qǐng)途徑此處的朋友提前減速，向右側(cè)車道上并線。最后來關(guān)注來自湖北省高速公路管理局的最新消息，受機(jī)場(chǎng)一通道施工影響，武漢繞城高速盤龍城站暫時(shí)關(guān)閉，此外湖北省內(nèi)的其他高速都正常通行，您可以放心行駛，好的修奇，以上就是瑞林這里的最新路況。

主持人：好的，謝謝瑞林。

感性觀察，理性分析，半點(diǎn)過后歡迎回來，這里依然是修奇陪伴各位的國家應(yīng)急廣播高速加油站，您正在鎖定收聽的頻率是FM99.6中央人民廣播電臺(tái)中國交通廣播，節(jié)目之外想了解更多的應(yīng)急新聞和應(yīng)急知識(shí)也歡迎隨時(shí)關(guān)注國家應(yīng)急廣播的微博微信，客戶端，好了話不多說馬上進(jìn)入咱們今天下半程的節(jié)目。

第一調(diào)查

進(jìn)入今天的第一調(diào)查，近日國家市場(chǎng)監(jiān)管總局等13個(gè)部門聯(lián)合行動(dòng)，部署整治保健市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)，將在全國范圍內(nèi)加大對(duì)保健市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，重點(diǎn)行為的事中事后監(jiān)管力度，依法嚴(yán)厲打擊虛假宣傳，虛假廣告，制售假冒偽劣產(chǎn)品等擾亂市場(chǎng)秩序，欺詐消費(fèi)者等各類違法行為，我們來聽央廣記者劉菲的報(bào)道。