記者：接下來到了最難的問題了，該如何選擇適合自己的運營商網(wǎng)絡(luò)呢？現(xiàn)在運營商們?yōu)榱肆糇∮脩舳纪瞥隽烁鞣N優(yōu)惠政策，但在采訪中還是有用戶吐槽中國移動資費套餐貴，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)信號差，中國電信網(wǎng)速慢等等，應(yīng)該說三家電信運營商網(wǎng)絡(luò)都有自己不完美的地方，也各有優(yōu)勢，獨立電信分析師付亮建議用戶可以自己先去比較嘗試一下，再根據(jù)自己的實際需求來做選擇。
在一些偏僻的地方可能是某個運營商的服務(wù)項目，那樣的話它的效果信號是明顯比別的運營商會強，這樣的話你如果成為這個運營商的用戶的話，那服務(wù)會有明顯的提升。
主持人：所以也是祝愿大家都能夠在新的政策幫助之下選到自己心儀的運營商，當(dāng)然這其中的規(guī)則咱也得先研究透了。
這里是國家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，那么在歌曲過后進入今天的第一現(xiàn)場，咱們說的還是跟這個運營商有關(guān)的話題，手機話費余額退款困難重重，網(wǎng)絡(luò)充值的話費不給退現(xiàn)，這可怎么辦呢？待會來聽記者詳細(xì)報道。
歡迎回來，這里依然是修奇陪伴各位的國家應(yīng)急廣播高速加油站，進入我們今天的第一現(xiàn)場，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的普及，越來越多的人開始選擇通過網(wǎng)絡(luò)支付的方式來繳納各種生活費用，手機話費就是其中最典型的一個例子了，那么之前我們要到營業(yè)廳里排隊交錢充值，其實現(xiàn)在這樣的場景已經(jīng)很少能夠看到了，但是在手機話費充值越來越容易和便捷的同時，手機余額退款卻顯得更加困難了，一些消費者在注銷手機號碼的時候都遇到了通過網(wǎng)絡(luò)充值的話費無法退現(xiàn)等問題，那么手機賬戶余額退款為什么如此的困難？消費者的效益又該如何來保障呢？我們來聽央廣記者錢程的報道。
記者：記者近日從長春市消費者協(xié)會了解到，今年6月家住長春的韓先生在中國移動吉林大路某營業(yè)廳注銷手機卡號時想要退回手機賬戶里的3500元余額，卻被營業(yè)廳工作人員告知只有通過現(xiàn)金繳納的700多元可以退還現(xiàn)金，而其余通過網(wǎng)絡(luò)支付方式繳納的2700多元只能轉(zhuǎn)移到長春的其他中國移動公司的號碼中，對此韓先生表示無法接受，在向吉林省通信管理局投訴未果后，韓先生找到了長春市消費者協(xié)會求助，長春市消費者協(xié)會秘書長鐘平告訴記者，起初移動公司以在營業(yè)廳繳納話費與網(wǎng)絡(luò)支付的退款規(guī)則不同為由，提出需要時間，整體修改公司的退款規(guī)則，并承諾到9月中旬會為客戶辦理退款，不過在此期間幾次溝通后，到10月底移動公司又稱無法查詢到韓先生的繳費充值渠道，質(zhì)疑他繳費渠道的真實性，懷疑韓先生有套現(xiàn)的嫌疑，并以此為由拒絕退款。
消費者與經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛之后，經(jīng)營者是懷疑消費者套現(xiàn)，他這個套現(xiàn)是怎么回事呢？我們有一些網(wǎng)絡(luò)渠道來進行繳費的，好比說我們交了一百塊錢他會贈送可能五十或者多少的，然后他要求退回這個現(xiàn)金，但是作為移動公司我們要求他拿出相關(guān)證據(jù)的時候，他們并拿不出來，那你既然拿不出來，不能以懷疑作為證據(jù)拒絕給消費者來進行退款。
記者：據(jù)了解，像韓先生遇到的情況并不是個案，家住吉林的張女士也遇到了類似的情況，張女士今年9月在吉林市的某個中國移動公司營業(yè)廳申請消除號碼退款時，被告知只能將600多元的余額轉(zhuǎn)到其他中國移動手機賬號中，本月初，在經(jīng)過四個多月的反復(fù)溝通后，中國移動長春分公司已經(jīng)將余額退還給了韓先生，張女士的問題也同樣得到了解決，就此事記者也聯(lián)系了中國移動長春分公司，相關(guān)工作人員表示有關(guān)投訴已經(jīng)處理，暫不接受采訪，此外記者也撥打了中國移動官方客服進行咨詢，經(jīng)過多次咨詢后發(fā)現(xiàn)，各地針對注銷卡號的退款政策有所不同，不過大部分都無法退還現(xiàn)金，只能轉(zhuǎn)移到其他中國移動的手機賬戶中，而北京地區(qū)則是采取了退現(xiàn)金和充值卡相結(jié)合的方式。
因為咱這邊系統(tǒng)顯示就是50元以下都是退現(xiàn)金的，以上都是退充值卡，你這里面現(xiàn)在有212，咱們200元給你退充值卡，剩下的12塊錢給您退現(xiàn)金。
記者：對此鐘平表示，中國移動這樣的做法涉嫌違反了消費者權(quán)益保護法中的有關(guān)規(guī)定。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法第53條的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定來進行提供，未按照約定來提供的應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息，消費者必須支付合理相應(yīng)的費用，那么同時也是根據(jù)2007年產(chǎn)業(yè)部電信局關(guān)于用戶手機銷戶要求余額退申訴處理的一個回復(fù)，明確指出手機余額歸用戶所有，當(dāng)用戶要求對賬戶內(nèi)的金額進行支配使用時通信企業(yè)應(yīng)切實履行業(yè)務(wù)，向用戶退還賬戶內(nèi)的余款。
記者：鐘平認(rèn)為手機賬戶余額退回所有權(quán)應(yīng)歸屬消費者，經(jīng)營者不得設(shè)置不合法不合規(guī)的限制條件，鐘平告訴記者，消費者通過通信公司所簽約的繳費渠道向手機賬戶預(yù)付話費，就與通信運營商形成了一種事實上的服務(wù)合同關(guān)系。
那么作為消費者不管通過何種渠道來進行繳費，都是企業(yè)認(rèn)可或者開通的才能完成繳費或存到手機的賬戶當(dāng)中，那么當(dāng)消費者要履行銷戶，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系要終止的時候，那么作為電信運營商應(yīng)該提供通信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)扣除以消費手機賬戶的話費，如果賬戶內(nèi)還有余額，話費的余額，那么作為這個余額所有權(quán)是歸屬消費者所有。
記者：鐘平表示，可能也存在消費者將充值附贈的話費進行惡意套現(xiàn)的情況，但移動運營商一般都會有繳費的記錄，會顯示是否有贈送話費的情況，只要拿出證據(jù)就能避免惡意套現(xiàn)的情況，除了退還余額困難的情況，記者從長春市消協(xié)獲悉，電話套餐促銷與實際情況不符，客服投訴解決不及時，寬帶網(wǎng)速不達標(biāo)等等也是電信類投訴的熱點，鐘平建議，消費者遇到此類問題時可以向市場監(jiān)管部門就商家的違法行為進行投訴和舉報，此外作為消費者在選擇各類擔(dān)心服務(wù)業(yè)務(wù)時也一定要仔細(xì)了解，不要盲目的選擇電話促銷的業(yè)務(wù)，并且要留存相關(guān)的證據(jù)，以免日后維權(quán)困難。
那么作為消費者我覺得來講，他自身應(yīng)該根據(jù)自己的需要來進行合理的選擇套餐，那么在我們選擇的時候一定要給自己留有憑證，因為我們發(fā)現(xiàn)在我們所受理的投訴當(dāng)中消費者選擇了相應(yīng)的一些套餐，那么作為消費者所投訴的問題并沒有相關(guān)這樣一個證據(jù)，但根據(jù)消費者所投訴問題究竟存不存在？或者對方究竟有沒有去宣傳？所以說作為消費者應(yīng)該掌握證據(jù)。
主持人：好，以上就是今天修奇在國家應(yīng)急廣播高速加油站為大家預(yù)備的全部內(nèi)容了，感謝各位一個小時的朋友，節(jié)目之外也歡迎隨時關(guān)注國家應(yīng)急廣播的微博，微信，客戶端，咱們明天同一時間再見。